Découvrez comment la mesure sociale peut générer de réels résultats pour votre entreprise lorsque vous utilisez les bons indicateurs et outils.
La mesure des médias sociaux consiste à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées qui soutiennent et s’alignent sur les objectifs commerciaux. Dans cet article, nous explorerons comment la mesure sociale peut générer de réels résultats pour votre entreprise.
Points clés à retenir
- La mesure des médias sociaux implique le suivi des mesures sociales à l’aide d’outils d’analyse pour évaluer le succès de votre stratégie sociale et la façon dont elle s’aligne sur les objectifs commerciaux plus larges.
- Grâce à des mesures intelligentes, vous pouvez découvrir données démographiques de l’audience, références concurrentielles et tendances du contenu.
- Une mesure sociale efficace nécessite de fixer des objectifs clairs, de sélectionner des indicateurs pertinents et d’utiliser le bon outil. En plus de cela, des rapports réguliers et l’intégration avec les systèmes CRM aident les équipes à exploiter les informations et à générer de la valeur commerciale.
Qu’est-ce que la mesure des médias sociaux ?
La mesure des réseaux sociaux implique l’utilisation de mesures sociales et d’outils d’analyse pour suivre le succès de votre marque sur les réseaux sociaux. Des mesures et des analyses régulières vous permettent de comprendre votre audience et d’améliorer vos résultats au fil du temps.
Pour aller plus loin, la mesure des médias sociaux révèle également comment votre stratégie de médias sociaux contribue à la valeur globale de votre marque. Vous pouvez obtenir des informations précieuses sur votre propre marque, vos concurrents et votre public.
Que peut vous apprendre la mesure des médias sociaux sur votre marque ?
Informations sur l’audience
La mesure des médias sociaux en révèle beaucoup sur votre audience. En surface, cela est utile pour comprendre les données démographiques de base des personnes les plus intéressées par votre marque.
Les outils d’analyse des médias sociaux fournissent des informations de base sur votre audience, telles que :
- âge,
- genre,
- emplacement,
- langue,
- et ainsi de suite.
Tout cela peut vous aider à orienter votre stratégie de contenu, la voix de votre marque et même votre processus de développement de produits.
À un niveau plus profond, la mesure des médias sociaux vous aide à comprendre ce que votre public aime, ce qu’il n’aime pas, ainsi que ce dont il a besoin et ce qu’il attend de votre marque. Vous pouvez également obtenir des informations sur leurs comportements, afin de comprendre quand ils sont le plus susceptibles d’être en ligne et d’interagir avec votre contenu sur les réseaux sociaux.
Cibler les préférences et les points faibles du marché
Faisons simplement une distinction rapide ici. Votre audience sur les réseaux sociaux est constituée de toutes les personnes qui suivent ou interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux. Votre marché cible est un ensemble de personnes plus spécifiques. Ce sont les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits et services.
La mesure des réseaux sociaux vous aide à comprendre qui sont ces personnes, ainsi que les types de problèmes que votre marque peut les aider à résoudre.
Perspectives concurrentielles
La mesure des réseaux sociaux vous aide à identifier vos principaux concurrents et à comprendre comment ils utilisent les réseaux sociaux pour se connecter avec votre audience commune.
Cela vous permet de comparer vos propres performances par rapport à des comptes pertinents, de repérer les nouvelles menaces concurrentielles à mesure qu’elles émergent et d’identifier les lacunes de votre propre stratégie sociale.
Par exemple, vous pouvez examiner la fréquence à laquelle vos concurrents publient, les types de contenu qu’ils publient et l’impact de ces facteurs sur leurs taux d’engagement. Vous pouvez également voir quels types de sujets ils couvrent pour avoir une idée de la conversation globale dans votre secteur.
Enfin, vous pouvez mesurer dans quelle mesure la conversation sociale implique vos concurrents : combien de personnes parlent d’eux, ainsi que leur implication dans des communautés de niche importantes pour votre marque.
Performances du contenu
La mesure des médias sociaux vous permet de comprendre les performances de votre contenu social aux niveaux micro et macro.
Au niveau macro, vous pouvez voir comment les choses se passent globalement. Quelles sont les tendances en matière d’engagement, de croissance de vos abonnés, de portée, etc. Cette mesure globale vous aide à comprendre si votre stratégie sociale, en général, est sur la bonne voie. Ces résultats vous aident également à mesurer le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux dans leur ensemble.
Au niveau macro, vous pouvez mesurer les performances de publications individuelles sur les réseaux sociaux et de campagnes marketing. Ici, vous recherchez des informations plus détaillées. Quels types de contenu spécifiques sont les plus performants (photo, vidéo, texte, etc.) ? Quelle longueur et quel style de légende suscitent le plus d’engagement ? Quels appels à l’action génèrent le plus de clics ? Encore une fois, vous pouvez mesurer le retour sur investissement, mais ici vous mesurerez le retour de campagnes spécifiques sur les réseaux sociaux.
Notoriété, perception et réputation de la marque
La mesure des médias sociaux fournit une multitude d’informations sur la façon dont les gens perçoivent votre marque.
Cela inclut des données quantitatives telles que le pourcentage de la conversation en ligne qui vous concerne. Mais cela inclut également des données qualitatives telles que ce que les gens pensent de votre marque et quelle est votre réputation en ligne.
Plus important encore, un programme de mesure en ligne vous aide à identifier les moments où la réputation ou la perception de la marque évolue rapidement, afin que vous puissiez vous appuyer sur vos victoires et étouffer dans l’œuf les crises imminentes.
Que devez-vous mesurer en tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux ?
De nombreuses données sont disponibles dans la plupart des programmes d’analyse des médias sociaux. En réalité, vous ne pouvez pas suivre chaque métrique à tout moment.
Lorsque vous choisissez les indicateurs de médias sociaux sur lesquels vous concentrer, il est important de comprendre lesquels comptent le plus pour votre marque. Penser à pourquoi vous suivez chaque métrique. Est-ce que cela apporte des informations précieuses qui peuvent réellement guider votre planification stratégique, ou est-ce simplement un avantage à avoir ?
Voici quelques domaines clés sur lesquels vous devez vous concentrer lors de la planification de la façon de mesurer le succès de vos activités sur les réseaux sociaux.
Fiançailles
Les mesures d’engagement mesurent la quantité de personnes qui interagissent avec votre contenu social. L’engagement est une mesure importante de la façon dont votre contenu se connecte à votre public cible. Un engagement élevé vous donne également de la crédibilité auprès des nouveaux visiteurs et envoie des signaux puissants de qualité du contenu aux algorithmes.
Les principales mesures d’engagement à suivre sont :
- Engagements totaux : Le nombre total de likes, de commentaires, de partages et de sauvegardes, soit pour une publication spécifique, soit pour une certaine période de temps
- Taux d’engagement : Total des likes, commentaires, partages et sauvegardes divisé par le nombre de followers x 100 pour obtenir un pourcentage
Note: C’est la façon la plus courante de calculer le taux d’engagement. Mais comment mesurer les taux d’engagement sur les réseaux sociaux est en fait un sujet à part entière, car il existe de nombreuses formules que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins précis. Nous avons un article de blog complet sur le calcul du taux d’engagement pour vous aider !
Pour une vision plus nuancée, pensez à la qualité de l’engagement plutôt qu’au simple décompte des interactions. Par exemple, les commentaires signalent plus d’intérêt que les likes, et les sauvegardes signalent encore plus d’intérêt. Ils indiquent que votre contenu mérite d’y revenir.
Notez cependant que les taux d’engagement varient beaucoup selon le secteur. Les meilleurs outils de mesure des réseaux sociaux incluent des fonctionnalités d’analyse comparative qui vous permettent de vous comparer à vos pairs. (Plus d’informations sur ces outils ci-dessous.)
Atteindre
Les mesures de portée vous donnent une idée de la taille de votre audience sociale. Ils constituent également une bonne indication de la notoriété de la marque sur les plateformes de médias sociaux.
Les mesures importantes de portée sur les réseaux sociaux incluent :
- Atteindre: Le nombre de personnes qui voient votre contenu
- Impressions : Le nombre de fois où les gens ont vu votre contenu. Cela peut être supérieur à la portée si les gens consultent votre contenu plus d’une fois.
- Partage social de voix (SSoV) : Dans quelle mesure la conversation sociale dans votre secteur concerne-t-elle vous. C’est un calcul difficile à calculer manuellement, alors recherchez un outil de mesure qui le calcule pour vous.
Pour être plus nuancé ici, regardez dans quelle mesure votre portée provient des abonnés par rapport aux non-abonnés. Un pourcentage élevé de non-abonnés indique que votre contenu est partagé ou reçoit un impact de la part de l’algorithme. Ce sont deux signes d’un contenu de qualité, alors continuez comme ça !
Performances vidéo
Le contenu vidéo dispose d’un ensemble supplémentaire de mesures au-delà de l’engagement et de la portée qui peuvent révéler dans quelle mesure votre contenu résonne auprès de votre public.
Les métriques vidéo les plus importantes à suivre sont :
- Vues vidéo : Sur Facebook et Instagram, 3 secondes comptent pour une vue. Sur TikTok, c’est dès qu’une vidéo commence à jouer. Sur LinkedIn, les vues comptent lorsqu’il y a 2 secondes ou plus de lecture continue alors que la vidéo est à au moins 50 % à l’écran
- Taux de réalisation de la vidéo : Le nombre de personnes qui regardent votre vidéo jusqu’à la fin divisé par le nombre d’impressions x 100 pour un pourcentage
- Heure de visionnage : Le temps total que les gens ont passé à regarder vos vidéos sur une certaine période
Pour mieux comprendre les performances des vidéos sur vos réseaux sociaux, comparez-les à d’autres types de contenu et analysez celles qui fonctionnent le mieux en fonction de vos objectifs souhaités.
Conversion
Les mesures de conversion indiquent dans quelle mesure votre contenu social contribue aux objectifs commerciaux réels de votre marque. Ce sont les indicateurs clés qui aident les spécialistes du marketing social à gagner une place à la table de planification stratégique.
Les principales mesures des médias sociaux à suivre pour la conversion sont :
- Taux de conversion : Le nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée (achat, inscription, etc.) divisé par le nombre de clics sur vos liens sociaux
- Taux de clics (CTR) : Le nombre total de clics divisé par le nombre d’impressions x 100 pour obtenir un pourcentage
- ROI des réseaux sociaux : (La valeur générée par les médias sociaux – les coûts de l’investissement dans les médias sociaux) divisée par ces coûts. Multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage. Ou optez pour la voie la plus simple et utilisez notre calculateur de retour sur investissement gratuit.
Si vous vous connectez avec votre public via plusieurs points de contact (par exemple, des publicités par e-mail et podcast en plus des médias sociaux), envisagez d’utiliser des modèles d’attribution pour déterminer l’influence des médias sociaux sur le chemin de conversion. Nous abordons cela dans notre article sur les performances des médias sociaux.
Mesures d’audience
Ces mesures vous aident à comprendre la taille de votre public, qui il est et ce qu’il pense de vous. Ils vous aident également à comprendre comment votre audience évolue au fil du temps.
Les mesures d’audience les plus importantes à suivre sont :
- Nombre de followers : Un simple décompte du nombre de followers que vous avez, soit globalement, soit sur chaque compte de réseau social individuel
- Taux de croissance de l’audience : Nouveaux abonnés nets divisés par le nombre total d’abonnés x 100 pour obtenir un pourcentage
- Sentiment sur les réseaux sociaux : Il s’agit d’une mesure du caractère positif ou négatif de la conversation sociale à propos de votre marque. C’est difficile à mesurer, mais les meilleurs outils de mesure des médias sociaux le calculeront pour vous.
- Données démographiques : Aspects de base de votre audience, comme le sexe, l’âge, le lieu, ainsi que le moment où ils sont le plus souvent sur chaque plateforme sociale.
À titre de comparaison, voici nos dernières conclusions sur le taux de croissance moyen des abonnés.
Pour aller un peu plus loin, analysez de près les données démographiques de votre audience après tout changement majeur dans la croissance des abonnés. Vous cherchez à voir si le nouveau public correspond au marché que vous essayez d’atteindre. Sinon, vous devez vous poser quelques questions.
Si vous obtenez des abonnés auxquels vous ne vous attendiez pas, il se peut que votre marché cible évolue et que votre stratégie de contenu doive évoluer en conséquence. Ou bien, il se peut que vous deviez redoubler d’efforts pour créer du contenu qui divertit, éduque et informe le public le plus pertinent pour votre marque plutôt que de rechercher un large attrait.
Pour plus de détails sur ces mesures et sur d’autres mesures de marketing social, consultez notre article sur les mesures essentielles pour mesurer le succès des médias sociaux.
Comment mettre en place un processus intelligent de mesure des médias sociaux : 5 étapes
1. Fixez-vous des objectifs clairs sur les réseaux sociaux
Les mesures des médias sociaux en elles-mêmes sont intéressantes, mais pas très utiles. Pour tirer le meilleur parti de vos efforts de mesure, vous devez connecter vos métriques et KPI de médias sociaux à des objectifs commerciaux réels.
Nous avons un article de blog complet consacré à l’établissement d’objectifs en matière de médias sociaux et un autre sur la façon de créer des indicateurs de performance clés pour atteindre ces objectifs.
Gardez à l’esprit que vos objectifs et les stratégies de mesure associées peuvent varier selon la plateforme, voire selon la campagne. L’important est de savoir ce que vous voulez réaliser avec vos données, plutôt que de simplement les collecter parce que vous le pouvez.
2. Choisissez les métriques que vous suivrez
Les mesures que vous suivez doivent fournir les données dont vous avez besoin pour suivre vos objectifs et vos progrès vers vos KPI.
Par exemple, si votre objectif principal pour TikTok est de renforcer la notoriété de votre marque, vous vous concentrerez davantage sur les mesures de portée et d’audience. Si vous utilisez des publications achetables sur Instagram pour générer des ventes, vous souhaiterez suivre les conversions.
3. Mettre en place des outils d’analyse et d’écoute sociale
Toutes les plateformes de médias sociaux disposent d’outils d’analyse natifs. C’est un bon point de départ pour commencer à mesurer les médias sociaux, car leur utilisation est gratuite et nécessite très peu de configuration. Nous couvrons toutes les principales solutions d’analyse natives (plus Google Analytics) dans notre article sur les outils d’analyse sociale (ce lien vous amène directement à la section sur les outils gratuits).
Nous avons également créé un modèle de rapport gratuit sur les réseaux sociaux dans lequel vous pouvez collecter toutes vos données à des fins d’analyse.
Pour obtenir des informations sur la concurrence et l’audience, vous souhaiterez également mettre en place une écoute sociale. Nous avons un article dédié aux meilleurs outils d’écoute sociale pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux.
Si vous ne savez pas quoi suivre ou comment trouver les données dont vous avez besoin, consultez les modèles de rapports dans l’outil d’analyse sociale de votre choix. Choisissez-en un qui correspond à votre objectif, car il sera pré-rempli avec les mesures les plus pertinentes.
4. Connectez vos outils de mesure sociale à votre CRM
Si vous débutez dans la mesure des médias sociaux, vous souhaiterez peut-être ignorer celle-ci pour le moment. Mais si vous êtes à l’aise avec les outils d’analyse et de reporting, cela peut faire monter les choses d’un cran.
La connexion de vos outils de mesure des réseaux sociaux à votre CRM améliore la qualité des données pour tous les services qui travaillent avec des clients ou des prospects. Vous disposerez de meilleures données d’audience et comprendrez mieux comment vos efforts sociaux remplissent votre entonnoir de vente. Cela peut vous aider dans votre modélisation d’attribution.
5. Signaler et réévaluer
De nombreuses parties prenantes au sein de l’organisation sont intéressées par les résultats de vos mesures sur les réseaux sociaux. Planifiez un calendrier de reporting régulier pour tenir tout le monde informé des données dont il a besoin.
Par exemple, vous souhaiterez probablement que l’équipe sociale examine vos données au moins une fois par semaine, avec une analyse plus approfondie pour rechercher des tendances à plus long terme chaque mois. Pour les parties prenantes plus expérimentées, un rapport mensuel de haut niveau pourrait faire l’affaire.
L’essentiel est de réfléchir à la manière dont les gens utiliseront les données que vous leur communiquez. Ne submergez pas les membres de l’équipe et les parties prenantes avec des données qui ne sont pas pertinentes pour leur rôle ou leur prise de décision.
Lorsque vous examinez vos données, évaluez si votre stratégie de marketing social fonctionne. Vos objectifs sont-ils toujours réalistes ? Y a-t-il quelque chose de nouveau à l’horizon que vous devez commencer à suivre ? Chaque rapport est une opportunité de réévaluer et d’optimiser.
Conseil: Assurez-vous que vos rapports mettent en évidence les contributions de l’équipe sociale à la valeur commerciale réelle. Cet accent mis sur la performance sociale renforce l’importance de votre travail et de votre plan de mesure des médias sociaux.
Outils utiles pour mesurer le succès des médias sociaux
1. Moyennes E/S
Vous mesurez facilement les performances de tous vos canaux sociaux en un seul endroit, comparez vos performances à celles de vos concurrents et suivez ce que les gens disent de votre marque en ligne (ainsi que ce qu’ils ressentent).
Vous pouvez configurer des tableaux personnalisés qui vous donnent un aperçu de vos mesures les plus importantes en un coup d’œil, sur une période de temps sélectionnée. L’outil facilite également la création de rapports personnalisés pour présenter vos résultats à votre patron et partager des informations avec votre équipe.
Fonctionnalité la plus intéressante : Obtenez des recommandations personnalisées sur le meilleur moment pour publier sur chacune de vos plateformes sociales en fonction de vos objectifs souhaités, sans avoir à le calculer manuellement à partir de vos mesures sur les réseaux sociaux.
Idéal pour : Les équipes se sont concentrées sur la combinaison des données d’écoute sociale avec des mesures de mesure sociale pour un rapport complet sur les performances sociales.
2. Talkwalker
Talkwalker est un puissant outil de mesure sociale qui combine l’écoute sociale et les informations sur l’audience avec la surveillance des médias et l’analyse comparative sociale pour fournir une image complète de votre marque. Il peut vous aider à identifier les tendances positives et négatives, à comprendre où vous vous situez dans votre niche et à mieux comprendre votre clientèle.
Fonctionnalité la plus intéressante : Talkwalker utilise l’IA pour analyser le sentiment social sur vos sujets les plus importants et prédire son évolution au cours des 30 à 90 prochains jours.
Prix: Tarif disponible sur demande
Idéal pour : Les équipes sociales des grandes organisations qui collaborent avec les équipes de relations publiques, de marketing et d’autres équipes de communication pour tirer le meilleur parti des informations sur les mesures sociales.
3. RivalIQ
RivalIQ est conçu pour se concentrer sur les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions rapidement. Il peut mesurer et comparer les recherches de mentions de marque, de hashtags et de sujets pour vous permettre de comprendre ce qui est le plus populaire dans votre sphère.
Fonctionnalité la plus intéressante : Une détection de publication améliorée basée sur l’apprentissage automatique vous aide à comprendre pourquoi un concurrent enregistre des taux d’engagement plus élevés.
Prix: Les forfaits commencent à 239 $/mois
Idéal pour : Agences, associations et grandes marques.
