Découvrez des informations sur les réseaux sociaux et au-delà : intelligence concurrentielle

Prenez de l’avance avec les bons outils de veille concurrentielle pour améliorer les processus de prise de décision et générer un retour sur investissement plus élevé de votre marketing.

La veille concurrentielle est cruciale pour une prise de décision éclairée, de votre prochaine publication sur les réseaux sociaux à la création de l’ensemble de votre stratégie de marketing numérique.

Utiliser un logiciel d’analyse des concurrents pour voir ce que font vos concurrents ne consiste pas à les copier. Il s’agit de comprendre en profondeur le marché afin que vous puissiez distinguer votre organisation et atteindre votre public de la manière la plus efficace possible.

Poursuivez votre lecture pour savoir comment utiliser les informations de veille concurrentielle pour prendre des décisions commerciales qui propulseront votre entreprise en tête du peloton.

Qu’est-ce que la veille concurrentielle ?

La veille concurrentielle consiste à collecter des données et des informations sur vos concurrents, votre secteur d’activité, votre marché et vos clients à partir de sources multiples pour créer et éclairer vos politiques et stratégies commerciales.

4 types de veille concurrentielle

Bien que toutes les informations que vous collectez puissent être considérées comme de la veille économique concurrentielle, elles se répartissent en quatre catégories principales.

1. Intelligence du marché

Les informations de marché sont des données sur des facteurs extérieurs à votre entreprise, notamment :

• Données démographiques de votre marché régional actuel ou d’une nouvelle région dans laquelle vous souhaitez pénétrer.
• Tendances actuelles de l’industrie.
• Actualités et nouvelles technologies.
• Études de marché sur la taille, le taux de croissance et d’autres critères de référence.

2. Intelligence produit

L’intelligence produit suit la façon dont vos produits se comparent à ceux de vos concurrents dans des domaines tels que :

• Caractéristiques et performances.
• Prix.
• Disponibilité (par exemple, en ligne ou au détail uniquement, régions d’expédition, etc.).
• Réputation et avis.

3. Veille concurrentielle

Recueillir des informations sur vos concurrents peut vous aider à trouver de nouvelles façons de vous différencier. La veille concurrentielle comprend :

• Comprendre les acteurs clés de votre secteur et comment leurs efforts marketing se comparent aux vôtres.
• Analyse SWOT des concurrents (forces, faiblesses, opportunités, menaces).
• Évaluer les stratégies des concurrents autour de l’image de marque et des messages visuels, des symboles et du positionnement.

4. Intelligence des consommateurs

La Consumer Intelligence fournit des informations sur vos clients ou votre public cible, notamment :

• Démographie.
• Comment les clients vous ont trouvé, pourquoi ils ont acheté et autres données de cartographie du parcours.
• Ce que vos clients veulent dans un produit ou un service.
• Comportement d’achat, y compris le comportement numérique et en personne, ainsi que celui des autres concurrents chez lesquels ils effectuent leurs achats.

Le rôle des médias sociaux dans la collecte de veille concurrentielle

Les affaires se font sur les réseaux sociaux et pas seulement sur vos propres profils. Vos concurrents sont sur les réseaux sociaux, tout comme leurs clients. L’écoute sociale révèle des informations précieuses, comme ce que votre public dit de vous (et de vos concurrents).

Les marques qui utilisent l’écoute sociale sont plus confiantes dans leur capacité à prouver le retour sur investissement du marketing sur les réseaux sociaux aux principales parties prenantes : un énorme avantage concurrentiel.

L’écoute sociale fait passer vos rapports de performances de « Nombre X de likes, de partages, de commentaires » à « Nous avons identifié que les clients des concurrents A et B n’étaient pas satisfaits des longs temps d’attente du service client. Notre dernière campagne publicitaire s’est donc concentrée sur notre temps de réponse garanti de 5 minutes. Cette campagne a généré 30 % de trafic en plus et 10 % de nouvelles inscriptions en plus ce trimestre ! »

Utilisez l’écoute sociale pour :

• Découvrez pourquoi les gens achètent chez vos concurrents (et incitez-les à acheter chez VOUS).
• Suivez votre réputation.
• Identifiez les principales émotions que les gens ressentent à propos de votre marque, d’un concurrent ou d’un sujet grâce à l’analyse des sentiments par l’IA.
• Recherchez des noms de marques ou des sujets et parcourez plus de 150 millions de sites Web et 30 plateformes de réseaux sociaux dans 187 langues.
• Capturez des parts de marché avec le contenu recherché par votre public, simplifié grâce à des rapports basés sur les données.
• Prouvez votre retour sur investissement social à votre patron avec des analyses détaillées et des rapports personnalisables.

Voici à quel point il est simple d’utiliser l’écoute sociale pour piloter votre stratégie de veille concurrentielle :

Comment trouver des modèles dans la recherche en veille concurrentielle

Voici quelques suggestions pour transformer vos connaissances concurrentielles en stratégies commerciales concrètes.

Suivre le volume de mentions par semaine

Faites attention au nombre de mentions de marque que vous recevez chaque semaine. Bien que les flux et reflux soient courants, surtout si votre entreprise est saisonnière, de grandes variations peuvent indiquer qu’il se passe quelque chose de plus important.

Les mentions ont-elles augmenté de 20 % cette semaine par rapport à la semaine dernière et les indicateurs de sentiment de votre marque sont-ils pour la plupart positifs ? Cela pourrait indiquer des félicitations très médiatisées sur un podcast qui a stimulé les conversations en ligne sur votre organisation. Si c’est le cas, super ! Capitalisez sur la positivité en soutenant le contenu des réseaux sociaux ou une campagne publicitaire.

Et si cette augmentation de volume était négative ? Cela pourrait indiquer une crise croissante des relations publiques. Identifier cela tôt vous donne le temps de vous en rendre compte.

Remarquez les pics d’engagement

Un contenu devient-il viral parce que le public est tellement enthousiasmé ? Reconnaissant pour le conseil ou le hack sympa ? Vous êtes confus et vous posez des questions de clarification ? Comprendre quand et pourquoi quelque chose capte l’attention de votre public vous donne également un plan pour retenir son attention.

Le succès marketing est en réalité aussi simple que de donner aux gens ce qu’ils veulent, et la veille concurrentielle vous dit ce qu’ils veulent.

De même, si c’est votre concurrent qui fait le buzz, a-t-il lancé quelque chose de nouveau ? Est-ce que cela change vos projets ou votre positionnement sur le marché ?

Pour savoir ce qui compte comme un pic d’engagement, vous devez connaître votre taux d’engagement moyen. Ou, lorsque vous comparez votre organisation à d’autres, le taux d’engagement moyen de votre secteur et de la plateforme que vous mesurez.

Nos recherches ont révélé que le taux d’engagement moyen global d’Instagram est de 5 %, mais de seulement 2,3 % sur X.

Vous voulez un point de départ ? Consultez toutes nos données actuelles sur les taux d’engagement moyens par secteur et plateforme.

Recueillir des données démographiques

En savoir plus sur vos clients et votre part de marché est toujours une bonne chose. Un logiciel de veille concurrentielle peut suivre les données démographiques clés de votre public, telles que le sexe, l’âge, la langue, l’emplacement, les intérêts, les professions, etc., au fil du temps.

Suivez les tendances des prix

Le concurrent A organise-t-il toujours de grosses ventes trimestrielles ? Le concurrent B vient-il de passer d’un achat unique à un modèle d’abonnement ? Le concurrent C a-t-il augmenté ses prix ?

Et plus important encore : que pensent tous leurs clients de ces changements et des prix dans votre secteur dans son ensemble ?

Peut-être y a-t-il des commentaires d’utilisateurs sur le forum disant que votre produit est beaucoup plus cher que celui du concurrent B. Bien que cela soit vrai, cela pourrait indiquer la nécessité d’éduquer votre public sur ce qui vous distingue dans le paysage concurrentiel. Cette information se traduit directement dans le contenu des réseaux sociaux et les campagnes marketing que votre équipe marketing peut lancer dès que possible.

Comment la veille concurrentielle peut façonner votre stratégie marketing

La veille concurrentielle a un impact à la fois sur vos campagnes marketing et vos décisions commerciales à court et à long terme.

Segmentation du public

Comment utiliser ces données :

• Même si les outils peuvent être utiles, les yeux humains suffisent. Consultez les sites Web et les flux sociaux des concurrents chaque trimestre et analysez le langage qu’ils utilisent pour toucher les gens.
• Différenciez-vous. Par exemple, s’ils ciblent des petites et moyennes entreprises, envisagez de cibler les grandes entreprises.

Identifier les lacunes du marché

Des personnes de votre marché cible demandent-elles à Reddit des recommandations de produits pour quelque chose qui ne semble pas exister ? Si d’autres disent qu’ils souhaiteraient que cela existe aussi, cela pourrait être votre grand avantage concurrentiel.

Source: r/photographie sur Reddit

Comment utiliser ces données :

• Si vous voyez à maintes reprises le même type de « liste de souhaits » de la part de clients potentiels, c’est probablement quelque chose qui se vendrait. (Bien sûr, faites d’abord preuve de diligence raisonnable.)
• Analysez des sources autres que les médias sociaux pour obtenir des informations complètes sur le marché. Envisagez des outils de veille concurrentielle qui analysent également les podcasts, les sites Web, les mentions vidéo, etc.
• N’oubliez pas : vos équipes commerciales sont une mine d’informations. Demandez-leur ce que veulent les clients et suivez les raisons des ventes perdues.

Identifier les faiblesses des concurrents

Il existe de nombreux types de faiblesses que vous pouvez utiliser pour découvrir un logiciel de veille concurrentielle, telles que :

• Lacunes dans le contenu ou les stratégies publicitaires : Utilisez des outils comme SEMrush pour voir si les concurrents ciblent les mauvais mots-clés, ou SpyFu pour analyser leurs campagnes payantes afin de découvrir des opportunités de ciblage.
• Commentaires des clients : Identifiez les modèles dans les avis clients, en particulier les avis négatifs, pour voir quelles fonctionnalités les clients souhaiteraient que leurs produits aient ou les tendances du service client, comme des temps de réponse lents ou des problèmes de contrôle qualité.
• Suivez les performances des réseaux sociaux : Utilisez les fonctionnalités d’analyse comparative de Moyens I/O pour suivre la croissance de l’audience et l’engagement des concurrents au fil du temps. Auditez régulièrement vos concurrents pour trouver des moyens de vous démarquer. Leurs publications sont-elles peu fréquentes ou ne trouvent-elles pas un écho auprès de leur public ? Ne sont-ils pas sur certaines plateformes ? Identifiez ce que vous pouvez transformer en force et différenciez-vous ainsi.
• Rivaliser sur le référencement : Utilisez Ahrefs, Moz, SEMrush et autres pour suivre les classements SEO de vos concurrents et où vous vous situez parmi eux. Identifiez les moyens de les battre pour les mots-clés pertinents ou découvrez les mots-clés qu’ils sous-utilisent. Il en va de même pour le référencement social tel que les légendes des publications, les hashtags, etc.

Comment utiliser ces données :

• Une fois que vous avez identifié une ou plusieurs faiblesses clés, élaborez un plan pour améliorer votre organisation dans ces domaines afin de devenir un concurrent plus fort.
• Auditez régulièrement vos concurrents et prenez des décisions stratégiques sur la manière dont ces informations devraient (ou ne devraient pas) changer votre marketing.

Gestion des risques

Les outils de veille concurrentielle vous aident à garder un œil sur les risques potentiels, depuis la recherche de nouvelles entreprises dans votre secteur jusqu’à la synthèse des tendances du secteur que vous devez connaître. Les outils d’écoute analysent le Web et les médias sociaux pour tout vous dire, depuis la façon dont les concurrents réagissent aux événements jusqu’à la découverte d’interruptions potentielles de la chaîne d’approvisionnement, de nouvelles technologies susceptibles d’avoir un impact sur votre entreprise et de changements réglementaires à venir qui pourraient vous affecter légalement.

Comment utiliser ces données :

• Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents en répondant tôt aux tendances.
• Utilisez Moyens I/O Listening pour identifier les tendances et mesurer la réponse de votre audience à votre égard grâce au suivi de l’analyse des sentiments.

Feuille de route du produit

Écouter ce que disent les clients, c’est comme avoir une feuille de route produit automatique créée pour vous. Le produit le plus performant est celui qui donne aux clients ce qu’ils veulent.

Vous pouvez utiliser les commentaires sur vos produits pour inspirer de nouvelles fonctionnalités, mais les informations les plus précieuses proviennent souvent des clients de vos concurrents. Qu’est-ce qu’ils aiment dans leurs produits que les vôtres n’ont pas ? Quelles fonctionnalités souhaiteraient-ils exister ? Comment pouvez-vous rendre vos produits meilleurs, plus innovants, plus économiques ou tout autre moyen de vous démarquer ?

Par exemple, ce client adore ses sacs à dos mais n’aime pas le bruit des fermetures éclair, et d’autres sont d’accord dans les commentaires. Même si quelques commentaires ne devraient pas être une raison pour remanier l’ensemble de votre produit, ils peuvent constituer un tremplin pour mener des recherches plus approfondies.

Source: r/ManyBaggers sur Reddit

Comment utiliser ces données :

• Identifiez les modèles de commentaires sur vos propres publications et sources sur les réseaux sociaux sur le Web comme Reddit, ainsi que les commentaires sur vos concurrents.

Repérage des tendances

Du dernier mème TikTok aux tendances du marché, repérer les tendances est beaucoup plus rapide et plus facile grâce aux outils de veille concurrentielle.

Vous n’avez pas besoin de suivre toutes les tendances, mais si cela a du sens pour votre marque, cela peut inspirer de nouvelles campagnes marketing.

Un exemple classique est celui des organisations qui créent leurs propres versions du contenu emblématique Wrapped de Spotify. Les meilleures versions de cette tendance honorent la philosophie de l’apparence et de la voix de Spotify tout en étant pertinentes et amusantes pour leurs propres produits/services, comme la façon dont Beyond Type 1 l’a utilisé pour sensibiliser au diabète de type 1 :

Comment utiliser ces données :

• Utilisez Moyens I/O Listening pour rechercher rapidement les tendances actuelles sur n’importe quel sujet, ainsi que pour surveiller ce que les gens disent de vous au fil du temps.
• Bien que les tendances des médias sociaux soient importantes, n’oubliez pas d’autres sources importantes : incluez les tendances publicitaires, les tendances de la culture pop et les tendances marketing dans vos données.

Analyse comparative

D’autres ne définissent pas nécessairement votre succès, mais savoir où vous vous situez par rapport à vos concurrents peut vous aider à planifier vos objectifs marketing. Certaines comparaisons sont subjectives, comme la qualité perçue des publications sur les réseaux sociaux, tandis que d’autres comparaisons sont factuelles.

Comment se compare votre taux d’engagement sur les réseaux sociaux ? Quelle est votre performance SEO sur les mots-clés principaux ? Comment comparez-vous des attributs tels que le prix des produits ou les délais de réponse du service client ?

Ajoutez des outils tels que SEMrush ou Ahrefs pour le suivi du référencement, SimilarWeb pour la recherche sur le trafic de sites Web, Crayon pour les dernières nouvelles et d’autres pour une solution complète de veille concurrentielle, des médias sociaux aux actualités sur les produits et tout le reste.

Comment utiliser ces données :

• Assurez-vous que votre équipe marketing sait quels KPI suivre pour atteindre les objectifs de votre stratégie marketing.

Logiciel de veille concurrentielle pour 2025

Moyennes E/S

• Vous sauve 11 heures par mois avec une automatisation intelligente et tous les outils dont vous avez besoin pour réussir sur les réseaux sociaux en un seul endroit.
• Vous permet de créer ou réutiliser facilement du contenu en quelques clics avec OwlyWriter AI.
• Comprend un boîte de réception universelle pour répondre aux commentaires et messages privés sur toutes les plateformes directement dans votre tableau de bord Moyens I/O, ainsi que le routage des équipes et les réponses automatiques.
• Planifie automatiquement le contenu lorsque votre public est le plus susceptible de le voir avec votre personnalisé meilleur moment pour poster.
• Améliore la croissance grâce à des outils uniques de défense des intérêts des employés pour améliorez votre portée organique.

• Veille concurrentielle sur les réseaux sociaux et gestion tout-en-un de plusieurs plateformes.
• Idées de contenu, découverte de tendances et rédaction de publications sociales avec l’IA.
• Améliorer les temps de réponse grâce aux réponses automatiques et à une boîte de réception d’équipe unifiée.

Talkwalker

Avec autant de couverture, ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que des cartes de viralité, des groupes de sujets, des alertes en temps réel, des scores de performances et BlueSilk AI pour résumer les informations actuelles et prédire les tendances futures.

Utilisez Talkwalker pour :

• Veille concurrentielle avancée à partir de millions de sources, notamment les réseaux sociaux, les sites Web, les vidéos, les podcasts, etc.
• Notification en temps réel des crises potentielles en matière de relations publiques, ainsi que la possibilité de prédire la probabilité d’événements futurs.

SEMrush

Gardez un œil sur les performances de référencement et de campagne publicitaire de vos concurrents tout en optimisant votre propre contenu et en mesurant les performances de votre SERP au fil du temps. SEMrush dispose de tous les outils de référencement dont vous avez besoin, de la recherche de mots clés organiques et PPC aux informations de veille concurrentielle, en passant par la création de liens, le référencement local, le suivi des classements, etc.

Source: SEMrush

Utilisez SEMrush pour :

• Planifiez votre stratégie de référencement avec la recherche de mots clés, notamment en découvrant les mots clés utilisés par vos concurrents.
• Suivi des performances de votre référencement et de vos campagnes publicitaires au fil du temps, y compris des suggestions d’amélioration.
• Des outils d’IA pour optimiser votre contenu.