Reynolds décompose la façon dont la narration de Hilton n’est pas seulement une question de contenu – il s’agit de créer de vraies connexions. Voici comment ils le font.
Pensez à une campagne de marketing mémorable. J’ai compris? Il y a de fortes chances que cette campagne raconte une grande histoire – qu’il s’agisse d’une annonce de Super Bowl Tearjerker, d’une vidéo virale hilarante ou d’une collaboration innovante sur les réseaux sociaux. Les meilleures campagnes marketing ont un récit qui vous fait ressentir quelque chose. Et la narration de marque efficace est le secret du succès sur les réseaux sociaux et au-delà.
Pour des conseils d’experts, nous avons discuté avec Daniel Reynolds, vice-président principal du contenu mondial, des médias et des partenariats à Hilton. Avant de vous enregistrer dans l’industrie hôtelière (jeu de mots très prévu), Reynolds a travaillé pour d’autres marques mondiales, notamment Disney et Toyota. Et pour chaque marque avec laquelle il a travaillé, la narration a été une stratégie marketing importante.
« Comment étendre l’histoire d’une marque dans des formats nouveaux et différents a toujours été une clé de la ligne », partage-t-il. La narration de Hilton est authentique et inspirante: pensez des photos et des vidéos prises par de vrais invités de l’hôtel, des histoires d’horreur de la compétition et des partenariats avec des célébrités comme (duh) Paris Hilton.
Lisez la suite pour des méthodes de marketing éprouvées et des exemples de narration de marque de Reynolds et de son équipe à Hilton.
Qu’est-ce que la narration de la marque, et pourquoi est-ce important?
«Vous ne dites pas seulement la même chose encore et encore, comme un format publicitaire», explique Reynolds. «Vous reconnaissez et évaluez la relation que votre public entretient avec les marques.»
Dans l’industrie hôtelière, la concurrence est féroce et Reynolds partage que la narration de marque aide les efforts de marketing de contenu de Hilton en dehors des autres. «C’est tellement important, dans le monde d’aujourd’hui, de percer», dit-il. La narration de Hilton augmente la notoriété de la marque, favorise la fidélité des clients et aide même à engager le public qui ne prévoit pas de voyager.
Comment Hilton fabrique ses histoires: 5 piliers au succès
1. Authenticité, relatiabilité et connexion émotionnelle
L’équipe marketing de Hilton vise à apporter une véritable ambiance sincère à leur contenu sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, Reynolds dit qu’il est important de rester fidèle aux valeurs de la marque. «Notre lumière directrice consiste à créer une excellente expérience de séjour», dit-il. « Cela nous permet de nous ancrer et de nous apparaître vraiment d’une manière qui semble authentique. »
Cette bobine Instagram partageant les boissons préférées de Hilton Bartenders et pour qui ils les élaborent en est un excellent exemple.
La bobine montre comment le marketing social de Hilton s’adresse à différents membres de son public cible. La «réunion qui aurait pu être un e-mail» sonnera particulièrement vrai pour les invités qui voyagent en affaires.
«Nous servons une variété d’entreprises de différentes tailles, des grandes entreprises mondiales aux petites et moyennes entreprises», explique Reynolds. En conséquence, une partie du contenu social est consacrée au programme Hilton pour la gestion et la fidélité des voyages d’entreprise.
Un autre groupe démographique clé pour Hilton est les familles; et la fonctionnalité est essentielle pour les familles. «L’une des choses que nous avons entendues des familles il y a quelques années, c’est que lorsque vous voyagez avec des enfants, il est vraiment difficile de s’intégrer dans une pièce», explique Reynolds. «Il est difficile de réserver une deuxième pièce et de ne pas savoir s’ils se connectent.»
Pour résoudre ce problème, Hilton a lancé un produit intitulé Confirmed Connecting Rooms by Hilton, et a partagé des récits drôles relatables sur les réseaux sociaux pour passer le mot.
Les demandeurs de luxe sont également prioritaires par l’équipe marketing de Hilton – une grande partie des photos et des vidéos éclaboussées sur les flux sociaux de leurs marques comprennent des panoramas pittoresques, des écarts de plats délicieux et des gens très détendus et heureux.
Source: @hiltonhotels
Reynolds souligne que, même pour les personnes qui ne recherchent pas spécifiquement des voyages de luxe, raconter l’histoire d’une expérience de luxe est lié à une base ambitieuse: beaucoup de gens «rêvent simplement d’avoir ce moment d’évasion et à quoi pourrait ressembler leur lendemain», dit-il.
Cela peut sembler évident, mais la meilleure façon de apparaître comme authentique lorsque la narration de marque est de raconter des histoires authentiques. L’équipe de Hilton l’a réussi dans une vidéo mettant en évidence les histoires de ses efforts pour fournir des nuits de chambre aux personnes déplacées par les incendies de forêt de Los Angeles au début de 2025.
Le partage d’images de lecteurs de dons, de données sur les chambres fournies (20 000 nuits de chambre pour plus de 7 000 personnes) et des histoires de ceux qui sont restés dans un hôtel de Hilton construit un récit édifiant. Il se connecte avec le public à un niveau émotionnel.
2. Artisanat cohérent la narration à travers des partenariats
Toute bonne histoire nécessite des personnages convaincants, et Hilton s’associe à des créateurs et aux influenceurs pour aider à élaborer son récit. «Nous reconnaissons que, Pour que nous créons des connexions réelles et significatives avec le public, nous devons comprendre qui ils suivent et ce qui leur soutient», Dit Reynolds.
Lors de la recherche de personnes avec qui s’associer, l’équipe Hilton se concentre non seulement sur leur marché cible, mais aussi sur les raisons pour lesquelles leur marché cible se déplace. «Nous voyons l’occasion de se connecter avec les gens voyageant pour l’amour d’un sport, d’une activité ou d’une marque», explique Reynolds. «Il y a une capacité naturelle de voyager autour de cette activité.»
Le partenariat de Hilton avec Lando Norris de McLaren Racing montre un engagement envers un public Globetrotting de niche: les fans de la F1. «Les fans de F1 se développent dans le monde entier lors d’un clic exponentiel, et ces fans voyagent pour poursuivre leur amour du sport», explique Reynolds.
Cette année, Hilton célèbre son 20e anniversaire de partenariat avec McLaren, faisant une collaboration avec un pilote McLaren F1 supplémentaire. «Cette année, nous présente un moment opportun pour nous de profiter de ce fandom croissant en racontant une histoire très authentique sur la façon dont l’équipe McLaren et les pilotes restent réellement avec nous», explique Reynolds.
Hilton (et Lando Norris) a partagé des photos et des vidéos montrant le chauffeur en train de vivre divers hôtels Hilton. Cela capitalise sur un public qui voyage déjà pour regarder les courses et suggère doucement un endroit pour qu’il reste.
« Lorsque vous êtes un chauffeur de McLaren F1, vous devez vous assurer que l’expérience de sommeil, l’expérience alimentaire et l’expérience sur la propriété sont excellentes pour que votre esprit soit sur la piste », explique Reynolds, « et si vous êtes fan, de même, vous ne voulez pas être distrait de quoi que ce soit pendant que vous êtes là pour vivre votre sport préféré. »
Et, bien sûr, il n’y a pas de meilleur influenceur pour que Hilton s’associe à Paris Hilton elle-même.
Des collaborations comme la vidéo ci-dessus montrent à quel point la vie de Paris Hilton est multiforme et comment les propriétés de Hilton s’adressent à toutes ces facettes.
«Paris Hilton nous aide à raconter authentiquement comment le séjour la soutient – une icône mondiale, DJ, femme d’affaires – donc cela a été amusant, de pouvoir exploiter sa base de fans et raconter cette histoire», explique Reynolds.
3. Définissez-vous de la compétition
Hilton est l’une des plus grandes chaînes hôtelières au monde, mais cela ne signifie pas que l’équipe marketing peut se relâcher.
«En termes de sensibilisation, la marque est si connue, et c’est un vrai cadeau», explique Reynolds, «mais nous savons également que nous devons continuer à atteindre de nouveaux publics et montrer également que nous avons beaucoup de nouvelles parties de notre portefeuille qu’ils ne connaissent peut-être pas.»
Reynolds explique que si de nombreuses chaînes hôtelières partagent des images et des vidéos de la destination plus largement – la ville, la plage, et cetera – peu de se concentrer sur le séjour lui-même. Il l’appelle une «mer de similitude».
«Nous savons que, pour la plupart des voyageurs, le séjour peut réellement faire ou casser un voyage», dit-il. Des vidéos comme le collaboration avec l’acteur Sid Malhotra ci-dessous mettent en lumière l’hôtel lui-même.
De plus, le marketing de Hilton souligne souvent (d’une manière amusante) pourquoi séjourner dans un hôtel de Hilton est mieux que de séjourner dans une location à court terme. Certaines de ces vidéos sont subtiles, comme celle-ci:
Ensuite, il y a des façons plus directes de se moquer de la compétition, comme dans cette prise sur la tendance de Tiktok «What est votre film d’horreur préféré»:
Source: @hilton
Un contenu comme celui-ci encourage la fidélité à la marque, atteint de nouveaux clients et rappelle au public pourquoi Hilton se démarque de la concurrence. Mais, il apparaît toujours comme authentique et amusant et reste fidèle aux valeurs fondamentales de la marque.
4. Créer des expériences de narration participatives
Une autre stratégie de médias sociaux que Hilton utilise est de capitaliser sur le contenu généré par les utilisateurs et d’encourager la participation des invités et des abonnés. Reynolds dit que la clé de cela est de comprendre «ce que nos clients, ou plus largement, font plus largement sur la plate-forme, puis l’adoptent».
Sur Instagram, par exemple, Hilton partage de nombreuses photos et vidéos créées par des utilisateurs du monde réel. Par exemple, il y a cette jolie publication Instagram de la visite d’une famille au Hilton Bali Resort.
Lorsque des marques comme Hilton partagent des publications comme ce qui précède (autrement connu sous le nom de contenu généré par l’utilisateur), il aide à créer une histoire plus authentique.
Il y a beaucoup de valeur dans les articles de flux réguliers et axés sur le marketing et les publications de collaboration d’influenceurs, bien sûr, mais Le partage de photos que les invités ont prises ajoutent une autre couche d’expérience authentique au contenu.
Le contenu généré par les utilisateurs n’est généralement pas aussi poli que les photos et vidéos que l’équipe marketing produit, mais cela fait partie de sa beauté.
Plus les histoires des clients partagent une marque, plus les utilisateurs seront inspirés pour le créer (après tout, faire republier votre photo sur un compte avec plus de 435 000 abonnés est assez cool).
Hilton permet au public de façonner le récit de la marque grâce à une stratégie d’engagement social, soutenu par la campagne «Hilton. Pour le séjour» et «c’est important où vous restez».
En utilisant cette stratégie, l’équipe surveille les médias sociaux et d’autres points de vente et trouve des personnes qui ont eu des expériences de voyage cauchemardesque dans les locations à court terme ou dans d’autres hôtels. Ensuite, ils tendent la main, proposant de déplacer la personne dans un hôtel de Hilton, de leur envoyer un butin ou de les soutenir autrement.
Cette histoire sur Instagram montre l’impact de la campagne et la façon dont les interactions significatives avec un public peuvent améliorer encore l’histoire d’une marque.
Source: @hilton
5. Amener le public dans les coulisses pour une expérience transformatrice
«Il y a beaucoup de travail qui se poursuit dans la création d’un grand séjour de Hilton, et qui se manifeste dans l’expérience sur la propriété», explique Reynolds, «mais raconter l’histoire de tout le travail qui est entré dans ce qui est en fait une chose assez intéressante pour beaucoup de nos fans.»
Les comptes sociaux de Hilton partagent plusieurs types de contenu en coulisses qui favorise la transparence, la relatibilité et la fiabilité de la marque. Par exemple, pour la collaboration susmentionnée avec le pilote de McLaren F1 Lando Norris, Hilton a publié une vidéo YouTube de 13 minutes partageant des clips candides de la campagne.
«Cela a montré une« journée dans la vie »de Lando Norris, mais ce que cela a vraiment montré, c’est qu’il y a une énorme quantité de soins qui entre dans l’expérience de séjour pour lui et s’assurer qu’il peut faire de son mieux», explique Reynolds.
Hilton utilise également du contenu en coulisses pour partager des histoires des employés. Par exemple, dans cette publication Instagram, un membre de l’équipe qui est avec Hilton depuis 18 ans, écrits manuscrits, notes personnalisées pour les invités.
Le contenu en coulisses aide à humaniser la marque, à déclencher une réponse émotionnelle et à créer une histoire authentique plus équilibrée.
Un coup d’œil derrière le rideau a une ambiance exclusive et honnête qui manque souvent dans les flux Instagram méticuleusement organisés, et qui aide également une marque à se démarquer.
Création de l’histoire de votre propre marque: 4 conseils de Daniel Reynolds
1. Connaissez votre communauté
Pour raconter une histoire convaincante, vous devriez avoir une bonne idée de exactement à qui vous racontez l’histoire. L’équipe de marketing numérique de Hilton concentre la mission de leur marque sur qui sont leurs invités.
«Il s’agit de les comprendre profondément, de leurs besoins et de leurs attentes en ce qui concerne une expérience hôtelière», explique Reynolds.
Besoin d’aide pour définir votre public cible? Viser ici.
2. Écoutez avant d’agir
Ce billet de blog pourrait vous inspirer immédiatement à créer du contenu de narration, mais gardez cela à l’esprit: «Ça commence par l’écoute plus que faire», Dit Reynolds.
« Comprendre vraiment ce qui se soucie de nos clients, ce dont ils parlent et ce qu’ils veulent est un point de départ génial et fort. »
L’écoute sociale est la meilleure façon (et la plus adaptée aux portefeuilles) de le faire. Pour les petites entreprises et les entrepreneurs émergents, c’est la clé. «Cela ne nécessite pas nécessairement une tonne d’investissement», souligne Reynolds.
3. Considérez l’expérience des fans
Les partenariats de Hilton exploitent les marques, les expériences et les personnes qui ont déjà un suivi ou un fandom engagé.
En collaborant avec des personnes influentes (comme Tommy Paul et Paris Hilton) et des entreprises (comme Calm et Peloton), Hilton s’expose à un nouveau public engagé – un public qui nécessite des services qui s’alignent sur l’objectif de la marque.
«Lorsque nous expliquons l’expérience des fans, nous pouvons raconter l’histoire unique de la façon dont notre séjour permet réellement à ce fandom de passer le plus authentiquement», explique Reynolds.
4. Marchez la conversation
Enfin, il est important de s’assurer que l’histoire de la marque que vous racontez est vraie. Par exemple, la vidéo de soulagement des incendies de forêt mentionnée plus tôt était possible car Hilton a soutenu les personnes touchées par les incendies de forêt.
La narration de marque devrait être un reflet fidèle de qui vous êtes et de ce que vous faites. Alors, assurez-vous qu’il y a une bonne histoire à raconter. «Nous avons une raison authentique pour engager une conversation, raconter une histoire et créer un impact», explique Reynolds.
Principaux à retenir
- Une narration de marque réussie permet aux entreprises et aux créateurs de se connecter avec leur public à un niveau plus profond.
- La narration de marque peut vous distinguer de vos concurrents d’une manière créative et significative.
- L’écoute sociale peut vous aider à déterminer qui est votre public et quel type d’histoires de marque à raconter.
- Appuyez sur «l’expérience des fans» en collaborant avec des créateurs, des influenceurs et d’autres marques avec des suivi et des fandoms passionnés.
- Le contenu participatif peut engager un public et raconter une histoire de marque convaincante.
- Le partage du contenu en coulisses donne aux abonnés une perspective fraîche et passionnante et renforce la confiance.
- La narration convaincante met l’authenticité d’abord en restant fidèle à l’identité de la marque et aux valeurs des clients.
