Gestion efficace des médias sociaux: Stratégie de 18 minutes par jour

Vous manquez de temps ? Procurez-vous ce guide pratique qui vous montrera comment gérer les réseaux sociaux en seulement 18 minutes par jour.

Vous vous demandez comment gérer les médias sociaux pour votre entreprise lorsque vous n’avez pas la bande passante ou le budget ?

De nombreux propriétaires de petites entreprises ont du mal à concilier les réseaux sociaux avec d’autres responsabilités. La gestion des salaires, le développement de produits et le service client prennent souvent le pas sur la gestion de plusieurs comptes de réseaux sociaux.

Pourtant, les recherches montrent que plus de 40 % des acheteurs en ligne recherchent de nouvelles marques et de nouveaux produits sur les réseaux sociaux. Sans une présence active, les clients peuvent choisir d’acheter ailleurs.

Pour ceux qui manquent de temps, nous avons élaboré un plan de 18 minutes pour gérer les réseaux sociaux d’une entreprise. Ce plan vous guide minute par minute à travers les nécessités sociales, en mettant en évidence des conseils pour gagner du temps tout au long du processus.

Comment gérer les réseaux sociaux en 18 minutes par jour

Voici un aperçu précis de la façon de gérer les comptes de médias sociaux d’une entreprise.

Minute 1-3 : Écoutez

Vos trois premières minutes doivent être consacrées à exploiter votre audience sur les réseaux sociaux. Qui sont-ils ? Où traînent-ils ? Quels sont les sujets qui les intéressent ?

Ce processus est appelé écoute sociale et consiste à surveiller les conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents et les sujets liés à votre secteur.

Voici quelques éléments que vous devriez vérifier et noter chaque jour :

• Mentions de votre marque
• Mentions de votre produit ou service
• Hashtags et/ou mots-clés spécifiques
• Concurrents et partenaires
• Actualités et tendances du secteur

De plus, si votre entreprise dispose d’un emplacement physique ou d’une boutique, utilisez la recherche géographique pour filtrer les conversations locales. Cela vous aidera à vous concentrer sur les clients proches de chez vous et sur les sujets locaux qui les intéressent.

Alors, comment procédez-vous pour collecter ces données ?

Il existe plusieurs façons d’élaborer un plan d’écoute sociale. Tout d’abord, vous pouvez configurer des alertes Google pour les mots-clés liés à votre entreprise. Vous pouvez également rechercher manuellement sur Internet les mentions de votre marque. Mais cela pourrait prendre un certain temps.

Si vous souhaitez aller encore plus loin, vous pouvez utiliser un outil d’écoute sociale ultra-puissant comme Talkwalker.

Source: Parleur

Les professionnels des médias sociaux utilisent Talkwalker pour analyser l’engagement, la portée, les commentaires, le sentiment de marque, les influenceurs importants, les groupes de conversation et bien plus encore.

Minute 3-8 : Analysez vos résultats

Vos cinq prochaines minutes de gestion des comptes de médias sociaux d’entreprise consistent à analyser vos résultats. Cela vous aidera à affiner votre processus d’écoute sociale et vos efforts de marketing.

Voici quelques détails que vous devez garder à l’esprit :

1. Sentiment

L’analyse des sentiments repose sur quelques questions clés : comment les gens parlent-ils de votre marque ? Comment se compare-t-elle à la façon dont ils parlent de vos concurrents ? Si les choses sont globalement positives, c’est parfait. Si elles sont négatives, commencez à réfléchir à des moyens d’orienter la conversation de manière plus positive.

2. Commentaires

Vos clients ont-ils des commentaires spécifiques sur votre entreprise ? Recherchez des tendances et des informations récurrentes sur lesquelles vous pouvez agir.

Par exemple, si vous gérez un restaurant et que vous recevez souvent des commentaires selon lesquels la musique est trop forte, baissez le volume. Si vous proposez un produit, comme des bandes de résistance pour la salle de sport, et que les clients sont intéressés par davantage de choix de couleurs, vous venez de repérer une nouvelle opportunité commerciale.

3. Tendances

Quelles sont les tendances actuelles dans votre secteur ? Les découvrir peut vous aider à identifier de nouveaux créneaux et publics avec lesquels vous engager. Ou peut-être qu’elles inspireront le contenu de votre prochaine campagne marketing. Mieux encore, elles éclaireront peut-être le développement d’un nouveau produit ou service.

4. Intention d’achat

Apprendre à gérer les réseaux sociaux ne se limite pas à suivre les conversations des clients actuels. Cela peut également vous aider à trouver de nouveaux clients.

Suivez les phrases ou les sujets que les clients potentiels peuvent utiliser lorsqu’ils recherchent votre offre.

Par exemple, si votre entreprise est un prestataire de voyages, vous souhaiterez peut-être suivre des mots clés tels que « blues hivernal » et « vacances ».

Répondez aux personnes qui recherchent des articles ou des services que vous vendez.

5. Mises à jour

Avez-vous remarqué qu’un nouveau mot-clé revient sans cesse en ligne ? Ou peut-être constatez-vous une faute de frappe courante lorsque les gens mentionnent votre marque. Gardez un œil sur les éléments que vous devriez ajouter à votre liste de suivi d’écoute des médias sociaux. Vos clients sont votre plus grande source d’information.

Minutes 8-10 : Vérifiez votre calendrier de contenu

Ensuite, consultez votre calendrier de contenu pour voir ce que vous avez prévu de publier dans la journée. Vérifiez que les visuels, les photos et le texte sont tous prêts. Assurez-vous toujours de relire une dernière fois pour repérer les fautes de frappe de dernière minute.

Vous disposez déjà, je l’espère, d’un plan marketing pour les réseaux sociaux et d’un calendrier de contenu. Si ce n’est pas le cas, prévoyez de consacrer environ une heure par mois à réfléchir, à préparer des idées et à remplir votre calendrier.

Que vous sous-traitiez la création de contenu, profitiez d’outils gratuits ou fassiez tout vous-même, avoir une stratégie de marketing social solide rend la gestion des médias sociaux beaucoup plus facile.

Si vous n’avez pas le temps ou le budget pour du contenu de haute production, pensez à ajouter du contenu généré par les utilisateurs, des mèmes ou du contenu organisé à votre calendrier de médias sociaux.

Minute 10-15 : Partager ou programmer du contenu

Il est maintenant temps de partager le contenu que vous avez créé. Ce que vous publiez sur les réseaux sociaux doit dépendre du type d’entreprise que vous possédez et des intérêts de votre public.

Connectez-vous avec les clients en partageant des articles, des vidéos et des photos sur vos produits ou services. Utilisez les fonctionnalités populaires des médias sociaux telles que les stories Instagram, les sondages Facebook et Twitter Live pour interagir avec vos abonnés.

Conseil:Utilisez également les analyses pour voir à quel moment votre public est généralement en ligne. Cela peut être différent de la moyenne mondiale.

Minute 15-18 : Interagissez avec votre public

Une fois que vos publications sont parfaites et prêtes à être lancées, il est temps de devenir actif et d’interagir avec votre public. Commencez par répondre aux questions ou aux commentaires sur votre marque, vos produits ou vos services. Et n’oubliez pas de remercier les gens pour avoir partagé leurs commentaires ou effectué des achats.

La meilleure façon d’interagir avec votre public est de lui offrir quelque chose de valeur. Partagez des informations ou des ressources qu’ils peuvent utiliser dans leur vie quotidienne. Il peut s’agir d’un article de blog sur les meilleurs cadeaux de Noël pour les propriétaires d’animaux de compagnie ou de conseils pour préparer le steak parfait.

Vous devriez également poser des questions pour entretenir la conversation :

• « Que pensez-vous de notre dernier lancement de produit ? »
• « Quel type de contenu aimeriez-vous voir de notre part ? »
• « Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience ? »

Pour gagner du temps, vous pouvez créer des modèles pour les réponses courantes. Ils sont particulièrement utiles lorsque vous partagez fréquemment les mêmes informations spécifiques, comme les heures d’ouverture ou les politiques de retour.

Mais n’abusez pas des réponses toutes faites. Les gens apprécient l’authenticité et veulent avoir l’impression qu’une vraie personne s’adresse à eux. Même quelque chose d’aussi simple que de laisser les initiales d’un agent du service client dans les réponses augmente la bienveillance des consommateurs.

Conseil:Si possible, essayez d’interagir peu de temps après avoir publié quelque chose. Si vous avez bien choisi le moment, c’est à ce moment-là que votre public sera en ligne et s’engagera. De cette façon, vous interagirez avec les gens en temps réel et conserverez également un bon temps de réponse.

Vous recherchez d’autres outils de médias sociaux permettant de gagner du temps ? Ces 9 modèles de réseaux sociaux vous feront gagner des heures de travail.

Modèle de plan de médias sociaux de 18 minutes

Vous ne savez toujours pas comment gérer vos comptes sur les réseaux sociaux ? Utilisez ce modèle pour créer votre propre plan de réseaux sociaux en 18 minutes.

Autres conseils pour gagner du temps en matière de gestion des réseaux sociaux

La meilleure façon de gérer les médias sociaux pour une entreprise est de rester organisé et de planifier à l’avance. Voici quelques conseils pour rationaliser votre processus :

Automatiser la planification

Gardez tout au même endroit

Organisez votre contenu, vos notes, vos images et vos autres éléments dans un emplacement central. Créez des catégories ou des étiquettes pour savoir où trouver des éléments spécifiques par la suite. Le stockage de tout au même endroit vous fera gagner du temps lors de la création de nouveaux articles ou de la consultation de contenu.

Tirer parti des outils de reporting

Le reporting est essentiel pour comprendre comment vos efforts sur les réseaux sociaux portent leurs fruits. Utilisez des outils d’analyse et de reporting pour voir ce qui fonctionne et les points à améliorer. Cela vous aidera à orienter votre stratégie à l’avenir afin que vous puissiez vous concentrer sur les activités qui augmentent l’engagement ou les ventes.

Surveiller les mentions et les conversations

Il est essentiel de réagir rapidement et de manière appropriée lorsque les gens mentionnent votre marque en ligne. Configurez des outils d’écoute sociale pour vous alerter lorsque quelqu’un mentionne votre entreprise ou vos produits afin que vous puissiez le remercier et répondre à toutes ses questions.

Déléguer des tâches à une équipe

Divisez pour mieux régner, si vous le pouvez. Assignez différentes activités sur les réseaux sociaux aux membres de l’équipe. Demandez à un membre de l’équipe de créer du contenu, à un autre de planifier des publications et à un troisième de répondre aux demandes du service client. De cette façon, vous pourrez tout faire efficacement tout en restant réactif.

En savoir plus sur flux de travail des médias sociaux ici.

Restez au courant des tendances

Les médias sociaux évoluent rapidement ! Restez au courant des dernières tendances en suivant les leaders d’opinion du secteur et en participant à des conversations pertinentes. De cette façon, votre entreprise restera pertinente et informée des dernières mises à jour de votre secteur.

Gagnez du temps dans la gestion des réseaux sociaux avec Moyens I/O

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