Slack est sorti pendant des heures le 4 janvier 2021, ralentissant les flux de travail à distance dans le monde entier. La panne généralisée a commencé vers 10 h 00 HNE et a duré jusqu’à 15 h 00 HNE.

Slack Outage a donné aux utilisateurs le temps de se relâcher

Slack’s 2021 n’est pas un bon début. Maintenant que la nouvelle année est passée, les travailleurs reprennent le cours de leur journée de travail typique. Et avec la pandémie COVID-19 qui persiste dans le monde entier, une grande partie de ce travail se déroule à distance.

Connexes: Salesforce achète Workplace App Slack pour 27,7 milliards de dollars

Au début de la panne, il semblait que Slack fonctionnait un peu plus lentement. Une mise à jour sur Slack Statut page a déclaré calmement que “les clients peuvent avoir des difficultés à charger des chaînes ou à se connecter à Slack en ce moment”, ce qui ne semble pas trop grave, non?

Malheureusement, c’était pire que ce que Slack pensait au départ. Avance rapide jusqu’à environ une heure plus tard, et les utilisateurs ne pouvaient pas du tout afficher ou envoyer des messages sur la plate-forme.

À 11 h 20 HNE, Slack a envoyé une autre mise à jour sur sa page Statut, dans laquelle la plate-forme a reconnu qu’elle subissait une panne totale:

Nous continuons à enquêter sur les problèmes de connexion pour les clients et avons mis à niveau l’incident de notre côté pour refléter une panne de service. Toutes les mains sont sur le pont de notre côté pour approfondir l’enquête. Nous reviendrons dans une demi-heure pour vous tenir au courant.

Slack a continué à fournir des mises à jour toutes les 30 minutes pendant la panne. Il a ensuite déclaré que “certains clients pourraient constater une amélioration de la connexion à Slack après une actualisation” en appuyant sur Ctrl / Cmd + R.

À 13 h 00 HNE, Slack a déclaré aux utilisateurs que certains utilisateurs “pourraient être en mesure de se connecter, mais pourraient également avoir des performances dégradées”. Cela signifiait de longs temps de chargement et l’impossibilité d’afficher certains messages.

Ce n’est que vers 15 heures HNE que Slack a complètement résolu le problème. À l’heure actuelle, nous ne savons toujours pas ce qui a causé la panne. Slack a présenté ses excuses pour la perturbation et a déclaré qu’il “reviendrait avec un résumé de ce problème”.

Malgré la résolution de la panne, Slack n’a toujours pas résolu de problème concernant le calendrier Google, le calendrier Outlook et les notifications par e-mail. Slack note que “Google Agenda et le calendrier Outlook ne fonctionnent pas comme prévu et que certaines notifications par e-mail (par exemple, une notification d’un nouveau message direct dans Slack) ne parviennent pas à être envoyées.”

En relation :  Après Ted Cruz: Les 9 plus drôles #Twitterfails (et ce qu'ils nous enseignent)

La communication à distance est devenue plus importante que jamais

La panne de Slack montre simplement à quel point les travailleurs à distance dépendent de la plate-forme pour la communication. La pandémie a donné à Slack un public plus large que jamais, ce qui exerce une pression encore plus forte sur le service. En cas de panne de Slack à l’avenir, il ne fait pas de mal d’avoir un plan de communication de secours à portée de main.