10 conseils CRO qui stimuleront vos ventes de commerce électronique

Dans le commerce électronique, l’objectif ultime est d’amener un visiteur à devenir un client payant. Rien ne nous aide mieux à atteindre cet objectif que l’optimisation du taux de conversion (CRO).

Après tout, si une conversion est définie comme le nombre de personnes qui ont effectué un achat (ou toute autre action, comme l’inscription à une liste de diffusion ou laisser un avis sur un produit), alors CRO vous aide à vous assurer que vous pouvez augmenter les taux de conversion. pour votre site de commerce électronique en fonction de tout objectif prédéfini de votre entreprise.

Vous pouvez déjà faire plusieurs choses pour vous assurer que vos taux de conversion sont au plus haut possible. Ici, nous vous donnons dix conseils incontournables.

1. Assurez-vous que les signaux de sécurité appropriés sont en place.

Les signaux de sécurité sont des éléments de votre magasin et de votre site Web qui permettent aux clients de se sentir à l’aise et qui font affaire avec une entreprise légitime. Après tout, 19% des acheteurs ne sont pas disposés à divulguer les informations de leur carte de crédit s’ils ne font pas confiance au site Web.

Un signal de sécurité ou un indicateur de confiance est un badge «caisse sûre». Ceux-ci peuvent provenir de processeurs de paiement tels que PayPal ou Mastercard.

Selon votre entreprise, vous pouvez également avoir des badges pour des garanties de remboursement, des essais gratuits ou la possibilité de payer en espèces lorsque leur achat arrive à leur porte. Rappelez-vous simplement qu’avoir un coffre-fort et un site Web sécurisé est la première étape à la configuration de votre boutique en ligne.


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2. Mettez en lumière votre client.

Les clients doivent savoir que votre entreprise comprend ce dont ils ont besoin. Sinon, il y a peu de chances qu’ils effectuent un achat. Pour ce faire, reportez-vous à votre persona de l’acheteur. (Si vous n’en avez pas encore, nous vous recommandons d’en créer un.)

Commencez par les objectifs de votre client. Que cherchent-ils à réaliser? Puis zoomez sur leurs problèmes. Qu’est-ce qui les empêche d’atteindre leur objectif? Concluez avec la question la plus importante: comment votre entreprise peut-elle contribuer à combler cet écart?

Image d'un personnage d'acheteur

Exemple de personnalité d’acheteur pour une marque de chaussures. (Source de l’image)

Si votre entreprise compte plusieurs groupes de clients, vous souhaiterez segmenter les clients en conséquence pour vous assurer que tout ce que vous leur envoyez est ciblé et pertinent pour eux.

3. Documentez vos processus.

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, vous devrez probablement embaucher plus de personnes pour soutenir la croissance de votre commerce électronique. Au fil du temps, vous vous rendrez compte que vous souhaiteriez pouvoir revenir sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et quels processus votre entreprise devrait suivre.

Documenter vos processus est formidable lorsque vous déléguez un travail à une équipe, et c’est une excellente pratique, en particulier pour toute entreprise soucieuse d’évoluer.

Pour votre boutique en ligne, assurez-vous de documenter les processus liés à toutes les campagnes, tests et expériences que vous mettez en place dans votre entreprise. Cela vous évitera un mal de tête sur toute la ligne et peut même être un manuel d’intégration pour les nouvelles recrues qui vous aidera dans votre boutique en ligne.

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4. Utilisez des images de haute qualité dans vos pages produits.

Étant donné que les acheteurs ne consultent que vos produits en ligne, vous devez vous assurer que les photos de vos produits sont excellentes et de haute qualité. C’est une bonne idée d’investir dans un photographe professionnel ayant de l’expérience dans la pratique photographie de produits en ligne.

Vous voudrez télécharger des images de haute qualité à côté des pages de produits. Incluez également des photos sous différents angles et dans différents paramètres (à la fois sur un arrière-plan uni ou dans un cadre de cas d’utilisation).

Image d'une photo de produit de haute qualité

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5. Mettez en pratique vos compétences en rédaction.

Votre copie actuelle pourrait bien vous empêcher de convertir ces visiteurs en vente. Une bonne rédaction n’a pas à être noble; il doit simplement plaire à votre public cible.

Expérimentez avec la rédaction qui met en évidence les avantages de vos produits de différentes manières. Essayez de mettre l’accent sur les points faibles et sur la manière dont vos produits les résolvent. Gardez également à l’esprit certaines des meilleures pratiques de rédaction, comme avoir un appel à l’action clair (CTA) et parler en jargon que votre public comprend.

6. Rendez vos offres et incitations irrésistibles.

Si vous voulez vraiment que votre site de commerce électronique fasse plus de ventes, vous devez vous assurer que vos offres sont irrésistibles pour vos clients. Tirez parti de certains avantages et avantages qui pourraient vous différencier de vos concurrents. Pouvez-vous offrir la livraison gratuite? Retours sans frais? Ou inclure un cadeau gratuit avec chaque achat?

Il en va de même pour vos incentives: qu’est-ce qui les rend irrésistibles pour les clients? Cela les rend peut-être limités dans le temps. Ou vous pouvez offrir quelque chose de très précieux qu’ils ne croiront pas que vous donnez gratuitement.

7. Faites des tests A / B une habitude.

Comme pour tout ce qui concerne le taux de conversion, vous devez adopter une habitude de test A / B. L’avantage des magasins de commerce électronique est que vous pouvez facilement les suivre à l’aide de mesures et de données réelles, alors profitez au maximum de cette fonctionnalité.

A / B testez les pages de produits, les titres et même les CTA. Au fil du temps, vous verrez des modèles émerger pour les variables les plus performantes. Vous pouvez ensuite l’utiliser comme base pour vos prochaines campagnes et offres, et continuer à expérimenter d’autres variables à l’avenir.

8. Investissez dans les bons outils.

Pour vraiment réussir le CRO, vous devez investir dans les bons outils. Vous bénéficierez certainement d’outils d’analyse comme Google Analytics. Mais si vous pouvez investir dans d’autres outils spécialisés, tels qu’un analyseur de carte thermique, des trackers d’entonnoir de vente et des outils de satisfaction client, c’est tant mieux.

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Après tout, des outils comme celui-ci vous aideront à obtenir les données dont vous avez besoin pour glaner certaines informations qui façonneront vos prochains mouvements.

9. Mettez en place les bonnes campagnes de marketing par e-mail.

Le marketing par e-mail est l’une des plateformes les plus rentables pour une raison. Si vous ne capturez pas les clients et ne leur envoyez pas de précieux e-mails, vous risquez de passer à côté. Voici quelques courriels que vous devriez envoyer votre liste:

  • Bienvenue série. Accueillez les clients ou donnez-leur une raison de se sentir les bienvenus. Vous pouvez même encourager les inscriptions avec une incitation comme un code de réduction.
  • Reciblage des e-mails. Les e-mails de reciblage sont parfaits à envoyer aux clients lorsqu’ils ont vérifié des articles sur votre site, mais qu’ils n’ont pas acheté.
  • E-mails de panier abandonnés. Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur chariot, mais ce qui est important, c’est que vous essayiez de les récupérer. Une campagne de courrier électronique de panier abandonné peut faire l’affaire.

Image d'une campagne d'email marketing

(Source de l’image)

Il est également important de noter que, pendant que vous sécurisez également votre site Web, faites l’effort de prioriser la sécurité des e-mails ainsi, après tout, les sites de commerce électronique et les adresses e-mail peuvent devenir des cibles d’attaques en ligne. De nombreux fournisseurs de services de messagerie mettent l’accent sur la sécurité dans le cadre de leur service, alors lisez les conditions de vos fournisseurs pour vous assurer que vous êtes couvert.

10. Mettez en place une expérience omnicanal.

Enfin, une expérience omnicanale pour les clients peut les aider à suivre un parcours rationalisé qui encourage les conversions.

Votre site Web, par exemple, peut avoir des rubans et des fenêtres contextuelles annonçant vos dernières arrivées. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez publier des vidéos et des articles présentant des cas d’utilisation de ces nouveaux produits, que vous pouvez également utiliser dans le cadre de votre campagne de reciblage.

Si vous avez un magasin physique qui prend en charge votre boutique en ligne, vous pouvez installer des présentoirs et des affiches en magasin qui informent les clients des nouveaux arrivants. Vous pouvez également les encourager à s’inscrire à votre liste de diffusion et à bénéficier d’une réduction sur leur achat en vente libre.

L’omnicanal consiste à aligner vos plates-formes et vos messages pour vous assurer que chacun prend en charge l’autre, mais peut également être autonome. Cela peut prendre un certain temps à maîtriser, mais cela en vaudra la peine.

Points clés à retenir

Les efforts de votre entreprise pour améliorer les taux de conversion ne doivent pas être difficiles. Si vous utilisez les conseils CRO ci-dessus pour votre boutique en ligne, vérifiez régulièrement leurs performances et ajustez au fur et à mesure, vous récolterez les fruits de meilleures conversions et de plus de ventes en un rien de temps.

Moyens Staff
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