10 façons de générer plus d’achats via les médias sociaux

Pour les entreprises de commerce électronique, les avantages du marketing sur les réseaux sociaux favorisent fortement la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients. Bien que l’importance de ces facteurs ne puisse pas être surestimée, les marques qui utilisent les médias sociaux pour générer directement des revenus peuvent souvent se retrouver prises dans une situation frustrante: elles remarqueront d’excellentes mesures d’abonnés, mais les chiffres ne se traduiront pas par plus de conversions via les médias sociaux.

Si cette situation vous semble familière, revenez sur votre stratégie de médias sociaux en vous concentrant de nouveau sur les conversions et les revenus. Voici dix conseils axés sur la conversion pour vous aider à démarrer:

1. Recherchez votre public

La recherche d’audience est essentielle pour les entreprises qui commencent tout juste à lancer leur stratégie de médias sociaux. Cela ne veut pas dire que vous êtes décroché si vous exécutez déjà une stratégie. Si votre stratégie ne fonctionne pas comme vous le souhaitez, ne faites pas un seul pas avant de retourner à la planche à dessin et d’effectuer une recherche approfondie de l’audience. D’autres ajustements et optimisations ne gagneront tout simplement pas en popularité si: a) vous ciblez le mauvais public; b) vous ne parlez pas à votre public de la bonne manière; ou c) votre public cible n’utilise pas la ou les plateformes que vous avez choisies.

Si vous n’avez pas encore créé de personnalités client ou effectué des recherches sur les clients, posez des questions telles que:

  • Quelles sont les caractéristiques des personnes qui achètent actuellement dans mon magasin? Explorez les préférences, les points faibles et les motivations de votre public.
  • Quels sont les traits de ma clientèle cible idéale? S’il y a un décalage entre cette réponse et votre réponse à la première question, diagnostiquez la raison de la déconnexion.
  • Quelles sont les données démographiques et psychographiques de ce public? Vous pourrez rechercher les habitudes de médias sociaux de ces groupes exacts.

Une fois que vous avez identifié vos différentes cibles d’audience dans un sens général, trouvez des exemples de chaque personnage sur différentes plateformes de médias sociaux afin de pouvoir commencer à comprendre leur langue préférée et leurs habitudes de publication.

2. Choisissez judicieusement vos plates-formes

Bien qu’il soit formidable d’être actif sur autant de plates-formes que possible, vous obtiendrez des rendements décroissants si vous répartissez trop votre budget sur les réseaux sociaux. Votre recherche d’audience vous aidera à vous concentrer sur les plateformes sur lesquelles vous obtiendrez le plus d’effet de levier.

Voici un aperçu des publics qui fréquentent chaque plateforme afin que vous puissiez affiner votre liste en fonction de données démographiques telles que l’âge et le sexe. De plus, tenez compte des préférences de contenu de votre public: sont-elles visuelles ou textuelles? Préfèrent-ils les messages de forme longue ou courte? Quand et où utilisent-ils les réseaux sociaux?

Enfin, quelles sont les plateformes que votre entreprise est la mieux armée pour optimiser? Si personne dans votre équipe ne comprend l’attrait de Tik Tok, peu importe si votre public aime la plate-forme; vous ne serez probablement pas en mesure de développer une stratégie qui capte l’intérêt de la base d’utilisateurs de Tik Tok. Faites attention aux forces et aux préférences de votre équipe, car les stratégies qui gagnent du terrain sont alimentées par des personnes qui utilisent les médias sociaux avec enthousiasme et intuitivement.

3. Créez un excellent contenu

La plupart du temps, le contenu est plus une stratégie de premier entonnoir qu’une stratégie de conversion à bas entonnoir. Cela dit, sans une puissante approche top-entonnoir, il n’y aura pas d’audience à convertir. Un contenu de qualité est le précurseur essentiel de toute stratégie de conversion; Les clients doivent se sentir intéressés et engagés avant de vouloir entendre un argumentaire de vente. Mettez en place les conditions nécessaires aux conversions en donnant à votre public un contenu qui l’inspire, le fait rire, l’éduque, pique sa curiosité ou l’aide à se relier.

4. Engagez, engagez, engagez

Tout comme le contenu, l’engagement est une condition préalable essentielle aux revenus, qu’il génère ou non directement des revenus. Lorsque vos clients ont des questions ou mentionnent votre marque, répondez-y! Outils d’écoute sociale comme Sprout Social ou Brandwatch Facilitez le suivi de la conversation et intégrez des réponses dans votre flux de travail.

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Une autre façon de lancer l’engagement est de participer aux conversations et aux communautés où l’expertise de votre marque est la bienvenue. Si vous vendez des vêtements de course, par exemple, vous en savez probablement beaucoup plus sur la course que les pratiquants occasionnels. Cela vous donne une chance de servir de ressource utile lorsque les coureurs novices ont des questions sur les blessures, les chaussures de course, les étirements d’échauffement, les horaires d’entraînement, etc. Des interactions positives régulières et fréquentes vous permettront de gagner de nouveaux abonnés et de consolider l’expertise de votre marque dans l’esprit de votre public.

5. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs

Bien sûr, vous n’avez pas besoin d’assumer le fardeau de la production de contenu à 100% du temps. Créez une boucle de rétroaction évolutive et florissante avec du contenu généré par l’utilisateur ou UGC. Donnez à votre marque un hashtag que vous mettez en évidence sur les supports marketing, lors d’événements du secteur et sur l’emballage de vos produits. Surveillez le hashtag de manière cohérente et utilisez des outils d’écoute sociale pour suivre les mentions d’autres marques et produits afin de pouvoir partager les publications qui présentent vos produits. Lancez des concours, des cadeaux et des campagnes d’abonnés pour maximiser la quantité de contenu respectueux de la marque que vos abonnés créent.

Si vous partagez du contenu utilisateur, commentez d’abord le message original pour exprimer votre admiration et demandez à l’affiche si vous pouvez partager son contenu avec votre public. Une fois que l’affiche donne la permission (ils le feront presque toujours), pensez à les remercier avec une réduction ou même un petit cadeau pour égayer leur journée; après tout, votre entreprise ne serait rien sans vos clients les plus fidèles.

6. Facilitez les achats

La plupart des plateformes de médias sociaux proposent des options pour vendre vos marchandises directement sur la plateforme. Même si vous préférez envoyer des personnes vers votre site Web, cela peut avoir un coût si les étapes supplémentaires constituent un obstacle à la conversion pour les personnes qui ne souhaitent pas quitter la plate-forme. Des épingles riches de Pinterest aux publications achetables sur Instagram, si votre plate-forme propose une option d’achat, apprenez à l’utiliser et à l’aimer. Lorsque vous faites un suivi avec les clients plus tard, incitez-les à visiter votre site Web ou à vous abonner à votre newsletter afin que vous puissiez les intégrer dans votre pipeline préféré.

7. Prenez vos annonces au sérieux

Pour les entreprises et les marques, les médias sociaux sont un espace payant. Les plates-formes sociales sont peu incitées à montrer du contenu de marque de manière organique à leurs utilisateurs; ils préfèrent de loin laisser le propre réseau de l’utilisateur dicter ce qui apparaît dans leur flux. Abordez chaque stratégie de médias sociaux en sachant que vous ferez tourner les roues si vous n’investissez pas massivement dans la publicité sur les médias sociaux.

Définissez des indicateurs de performance clés spécifiques pour chaque campagne publicitaire: abonnés? Revenu? Une action comme l’inscription à un bulletin d’information? Vous saurez ainsi comment interpréter vos résultats. Optimisez ensuite vos campagnes de manière continue, comme vous le feriez pour toute autre campagne publicitaire que vous diffusez. Testez différents mots clés, messages et offres. Prévoyez suffisamment de temps pour que les données soient intégrées afin de pouvoir obtenir une lecture précise de ce qui fonctionne et restez impitoyable sur la désactivation des publicités qui ne fonctionnent pas afin de ne pas dépenser inutilement de l’argent supplémentaire.

8. Établir des relations avec les influenceurs

99% du temps, les relations avec les influenceurs sont également payantes pour jouer. Ça en vaut la peine. En fait, s’associer avec le bon influenceur peut souvent rapporter plus que la publicité traditionnelle. Les clés sont de trouver les influenceurs dont l’audience chevauche de manière significative avec votre cible et de contrôler soigneusement chaque influenceur. N’acceptez pas un nombre d’abonnés à sa valeur nominale sans chercher d’abord des preuves évidentes d’engagement; si un influenceur compte 10000 abonnés mais ne reçoit que quelques commentaires sur chaque publication, c’est un signal d’alarme.

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Non seulement vos influenceurs doivent montrer un niveau d’engagement qui valide leur nombre d’abonnés, mais lorsque vous cliquez sur les commentaires pour les lire, vous devriez être en mesure de dire que de vraies personnes partagent leurs pensées. Vous devriez voir des preuves de conversations organiques entre les abonnés de l’influenceur (et oui, cela inclut des disputes occasionnelles).

Ne supposez pas que vous ne pouvez pas tirer parti des influenceurs si vous n’avez pas le budget pour une célébrité avec des millions de followers. Encore une fois, l’adéquation du public est bien plus importante que la taille du public. Vous pouvez même lancer des campagnes de micro-influenceurs, qui mobilisent en masse des personnes avec seulement quelques centaines d’abonnés. Cette approche plus populaire peut s’harmoniser parfaitement avec certains produits (soins de la peau, maquillage, produits de consommation et autres articles amusants et conviviaux). Mieux encore, les personnes qui diffusent vers une communauté d’amis soudée ont généralement plus d’influence sur leurs abonnés que les influenceurs de renom qui n’ont jamais rencontré leurs abonnés.

Tout comme vos campagnes publicitaires, les résultats des campagnes d’influence doivent être surveillés de manière cohérente. Récompensez les influenceurs qui font un effort supplémentaire et abandonnez les stratégies ou les relations qui ne fonctionnent pas.

9. Offrez des rabais et des incitations

Maintenir un équilibre sain de publications sans argument de vente ne signifie pas que vous devez négliger l’évidence: les ventes et les promotions fonctionnent. Et une fois que vous avez jeté les bases d’un contenu convaincant et de l’engagement du public, les ventes et les promotions sont beaucoup plus susceptibles de durer. Offrez constamment à votre public des incitations qui les intéressent et tenez-les au courant des ventes et promotions exclusives. Les codes promotionnels sont également un moyen pratique d’identifier rapidement les offres, plates-formes, influenceurs ou clients qui ajoutent à votre résultat net afin que vous puissiez canaliser davantage de ressources vers ces canaux en conséquence.

Assurez-vous que chaque promotion que vous exécutez est un effort coordonné entre les équipes marketing, y compris le courrier électronique, le contenu, les médias sociaux et les médias payants. Chaque effort augmentera les résultats des autres, conduisant à un total supérieur à la somme de ses parties.

10. Restez cohérent

Les entreprises abandonnent les médias sociaux pour la même raison que les gens abandonnent l’exercice: c’est beaucoup de travail et les résultats ne sont pas toujours visibles immédiatement. Si votre entreprise n’a investi dans les médias sociaux que pendant quelques mois ou si vous n’investissez pas suffisamment de temps et d’argent dans votre stratégie, vos résultats pourraient indiquer une fausse conclusion que les médias sociaux sont une perte de temps et d’efforts pour votre entreprise. Donnez à vos données suffisamment de temps pour raconter l’histoire. Au fur et à mesure que votre nombre d’abonnés augmente et que certains messages ou publicités prennent de l’ampleur, il deviendra de plus en plus facile de remarquer des résultats significatifs.

En conclusion

N’oubliez pas que les réseaux sociaux offrent à votre marque plus que des revenus directs. Cela donne à votre marque une chance d’atteindre votre public sur les plates-formes qu’elle utilise, de s’engager dans les conversations qui les intéressent et de participer aux communautés où il existe une passion commune pour votre secteur. La notoriété de la marque est un processus lent et continu, mais les bénéfices peuvent être énormes. Vous ne savez jamais quand vous allez frapper la bonne note avec votre public et créer un tout nouveau lot de clients fidèles et permanents.

Moyens Staff
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