2 clés principales pour développer une entreprise de e-commerce

Nous ne vous ennuierons pas avec les statistiques typiques que tout le monde lance sur la croissance des achats en ligne; c’est un fait que le commerce électronique continue d’évoluer et que la croissance est inévitable. Cependant, maîtriser une entreprise en ligne et profiter de ce segment en plein essor du commerce de détail peut être difficile. Après tout, il semble que tout le monde et leur mère aient une entreprise en ligne ces jours-ci. Comment briser le bruit et réussir?

Au cours des trois dernières années, SmartShyp a travaillé directement avec des milliers de vendeurs sur Jeanne, un marché de boutique pour femmes. Au cours de cette période, deux éléments clés sont apparus comme des facteurs communs parmi les entreprises de commerce électronique à la croissance la plus rapide. Que vous soyez en train de démarrer votre entreprise en ligne ou que vous l’écrasiez déjà, vous concentrer sur ces deux éléments apportera des résultats immédiats.

La photographie d’abord

La photographie est la clé pour capturer vos clients. Vous n’avez que quelques secondes pour attirer un consommateur en ligne. Vous pourriez avoir le meilleur produit, mais si les images ne reflètent pas cela, vos ventes auront du mal. S’il y a une chose dans laquelle nous recommandons aux gens d’investir lors du démarrage d’une entreprise en ligne, c’est bien la photographie.

Bien que la photographie semble facile – et que les iPhones nous donnent tous l’impression d’être des professionnels – un bon photographe vaut son pesant d’or. Capturer la bonne présentation visuelle de vos produits est essentiel pour augmenter les conversions.

Voici quelques conseils rapides qui devraient vous aider sur la bonne voie:

  • Qualité: Utiliser une image de qualité est la façon dont vous transmettez un produit de qualité. Ne vous contentez pas de publier une photo qui est simplement «d’accord».
  • Le contexte: Montre comment le produit est utilisé. Utilisez des photos de style de vie qui répondent OMS, quoi, et du produit pour aider à raconter une histoire complète.
  • Relatable: Trop souvent, nous supposons que le consommateur va comprendre le produit comme nous le faisons. Assurez-vous de montrer visuellement le produit par rapport à quelque chose que le consommateur comprend. Par exemple, si vous vendez des vitamines, montrez la taille de la pilule par rapport à un sou, une autre pilule, etc.

Questions d’expédition

Lorsque vous êtes en concurrence avec de plus grandes entreprises comme Walmart et Amazon, il est essentiel de créer une expérience client parfaite du début à la fin.

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Que vous le vouliez ou non, votre entreprise de commerce électronique est directement en concurrence avec Amazon. Amazon Prime a fini 100 millions d’utilisateurs aux Etats-Unis. Les clients sont tous devenus «Amazon Spoiled», s’attendant à une livraison gratuite en deux jours.

Lorsque vous affinez votre propre expérience d’expédition, assurez-vous de la comparer à l’expérience Amazon. Vous ne pouvez pas toujours vous permettre de battre Amazon sur les délais de livraison, mais vous pouvez créer une expérience d’expédition fluide et agréable. Commencez par donner des délais de livraison estimés et choisissez le meilleur transporteur pour la meilleure expérience client.

Pour la plupart des entreprises, nous recommandons USPS comme transporteur de référence. Bien qu’il existe d’autres transporteurs, beaucoup d’entre eux comptent encore sur USPS pour livrer le colis pour le dernier kilomètre de la livraison. De plus, USPS promet un Livraison sous 1 à 3 jours sur le courrier de première classe et le courrier prioritaire, ce qui n’est pas si loin de l’expérience Amazon.

En plus d’expédier vos produits par le bon transporteur, assurez-vous de ne pas négliger les opportunités de «surprendre et ravir» en envoyant une note manuscrite ou en incluant un échantillon de produit gratuit au hasard. Les clients prêtent attention à ces petits détails. Il suffit de quelques clients pour partager ceux-ci sur les réseaux sociaux pour que ces petits investissements portent leurs fruits.

Toutes ces pratiques post-achat font partie d’une expérience d’expédition positive. Autres pratiques post-achat que nous recommandons:

  • Définition de votre politique de retour
  • Envoi d’un rappel ou d’un e-mail avec une réduction pour les acheteurs de retour
  • Appel à l’action pour que les acheteurs publient leur achat ou vous suivent sur les réseaux sociaux

Utilisant un plateforme d’expédition comme SmartShyp vous permet de déterminer la meilleure méthode d’expédition sans compromettre votre expérience client. Vous pouvez facilement créer et définir des règles d’automatisation autour de la meilleure méthode d’expédition pour chaque produit. Ce niveau de détail vous permettra de créer des étiquettes plus rapidement, car il élimine les conjectures du processus d’expédition. Cela signifie que vous pouvez passer plus de temps à trouver des moyens de surprendre et de ravir vos clients. L’utilisation de SmartShyp favorisera une expérience cohérente avec vos clients et optimisera finalement vos dépenses d’expédition.

Tenez-vous en à ces deux principes de base et vous constaterez une croissance régulière de votre entreprise. N’oubliez pas que Rome ne s’est pas construite en un jour! Votre empire de commerce électronique prendra également du temps à se construire.

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Moyens Staff
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