3 choses dont votre entreprise de e-commerce a besoin pour réussir en 2021

Fin 2017, les achats en ligne constituaient 2,3 billions de dollars dans les ventes mondiales. Le pourcentage des dépenses de vente au détail effectuées en ligne devrait augmenter de 15% chaque année.

Pourtant, de nombreuses entreprises de commerce électronique échouent toujours. Alors qu’est-ce qui donne? Avec un marché aussi énorme, pourquoi si peu de magasins de commerce électronique réussissent-ils?

Les entreprises de commerce électronique échouent pour toutes sortes de raisons, mais celles qui réussissent ont quelques points communs. Il faut plus que la simple mise en place d’un magasin et l’expédition de produits pour développer et développer durablement une entreprise. Vous devez bien comprendre ce qui motive le secteur du commerce électronique et ses clients. Tout ce dont votre magasin a besoin doit découler de ces connaissances.

Maintenant, parlons de ce que signifie «tout le reste».

1. Un différenciateur de marque

Si nous devions souligner un facteur qui entraîne le taux d’échec très élevé de l’industrie du commerce électronique, ce serait la concurrence. Avec tout cet argent qui circule en ligne, tout le monde a envie d’un morceau du gâteau. Les consommateurs peuvent trouver des produits identiques dans des centaines de magasins de commerce électronique.

Comment les faites-vous vous choisir?

Trop de boutiques en ligne tentent de remédier à cela en se faisant concurrence uniquement sur le prix et le prix. C’est une course vers le bas. Et si cela ne semble pas être la recette du succès commercial, c’est parce que ce n’est pas le cas. Pour réussir, votre entreprise de commerce électronique a besoin d’un facteur de différenciation qui n’est pas le prix – quelque chose d’unique à votre magasin que vous pouvez faire mieux que vos concurrents.

Les consommateurs achètent dans des magasins en ligne qui se distinguent de la foule. Comment peux-tu faire ça? Vous devez fournir un ou plusieurs de ces éléments:

  • Un meilleur produit: Plus rapide, plus facile à utiliser, personnalisé… un meilleur produit placera toujours votre entreprise un cran au-dessus des autres.
  • Des valeurs et une mission de marque puissantes: Les clients sont également prêts à dépenser plus avec des entreprises dont les valeurs correspondent aux leurs. Être transparent et dévoué aux causes qui vous tiennent à cœur peut vous aider à convaincre ces clients.
  • Meilleure expérience client: Jusqu’à 86% des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour une meilleure expérience. Offrir une expérience d’achat en ligne fluide et un service amical et empathique peut être une énorme aubaine pour votre entreprise – sans réduire les revenus.

2. Expérience client et service de premier ordre

En parlant d’expérience client, c’est plus qu’un avantage concurrentiel sur le marché du commerce électronique d’aujourd’hui – c’est une nécessité. Dans le commerce électronique, les petits magasins et les marques rivalisent plus directement avec les grandes marques et les marchés (comme Amazon et Walmart.) Une expérience et un service client personnels et empathiques sont votre meilleur outil pour faire éclater des noms comme celui-là.

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Beaucoup de choses peuvent se perdre dans la traduction si vous n’êtes pas un spécialiste du marketing ou du support client expérimenté.

Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment? Nous parlons constamment d’expérience client, mais beaucoup de choses peuvent se perdre dans la traduction si vous n’êtes pas un spécialiste du marketing ou du support client expérimenté.

Lorsque nous parlons de fournir une expérience client de premier ordre dans le commerce électronique, voici ce que nous voulons dire.

Boutiques en ligne conçues pour le client

Les sites Web et les magasins en ligne maladroits, lents et déroutants ne sont pas la norme en 2018. Après tout, les créateurs de sites Web et les plates-formes de commerce électronique contribuent grandement à démarrer votre boutique du bon pied. Cependant, créer une boutique en ligne conçue pour faciliter la vie des clients demande encore des efforts délibérés.

  • Navigation simple et fluide: Surtout, il devrait être rapide et sans effort pour les clients de trouver ce qu’ils recherchent dans votre magasin. Cela signifie créer des catégories de produits et des niveaux qui ont du sens pour votre marché cible et faciliter la recherche d’informations telles que les informations d’expédition et votre politique de retour.
  • Processus de paiement sans friction: Presque 30% des consommateurs américains ont abandonné un panier en ligne parce que le processus de paiement était trop long ou compliqué. C’est un gros morceau de paniers abandonnés que vous pouvez éviter en éliminant les éléments inutiles et en indiquant clairement la progression d’un client dans votre flux de paiement.
  • Expérience cohérente et multicanal: Les acheteurs multicanaux dépensent autant que 3 fois plus que leurs amis à canal unique. Si votre boutique n’est pas conçue pour la facilité et la cohérence entre les canaux, vous risquez de frustrer les clients et de perdre des ventes.

Fiabilité

Dans le commerce électronique, vous demandez aux clients d’ouvrir leur portefeuille avant de toucher ou de voir le produit en personne. Vous demandez également aux clients de transmettre des données personnelles et de paiement sensibles. Ce sont deux grandes demandes – en particulier à l’ère actuelle de violations de données de haut niveau et d’acteurs Internet fragmentaires.

Si les clients ne peuvent pas vous faire confiance, vous n’avez pas d’entreprise de commerce électronique durable.

Si les clients ne peuvent pas vous faire confiance, vous n’avez pas d’entreprise de commerce électronique durable. Période.

Sans le luxe des achats en personne et la possibilité de nouer naturellement des relations avec les clients, comment gagner leur confiance?

  • Contenu détaillé du produit: Autant que 88% des acheteurs en ligne disent que le contenu détaillé du produit est extrêmement important pour eux. Soixante-dix-huit pour cent veulent voir des images de produits et 69% recherchent des critiques de produits. Fournir tout ce qui précède et bien plus peut aider vos clients à avoir une idée précise de ce qu’ils achètent réellement. Ils se sentiront donc mieux en cliquant sur «Passer à la caisse».
  • Processus de retour facile: Des politiques de retour trop restrictives ou peu pratiques causent 80% des acheteurs boulonner. Le contenu du produit ci-dessus vous aidera à limiter le nombre de commandes qui finissent par être retournées, afin que vous puissiez proposer une politique de retour conviviale sans vous soucier que cela ne gâche vos commandes.
  • La transparence avant tout: Peu importe les efforts que vous déployez pour gagner la confiance des clients, un manque de transparence peut les pousser à courir pour les collines. Qu’il s’agisse de votre mission et des valeurs de votre marque, de votre politique de retour ou de l’état de vos produits, soyez ouvert et honnête avec vos clients – quoi qu’il arrive.
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3. Une stratégie marketing de tueur

L’une des plus grandes erreurs commises par les propriétaires d’entreprises de commerce électronique est de croire que le jour du lancement est la fin du dur labeur. Sur Internet, il est facile pour une nouvelle ou une petite boutique en ligne de se perdre dans le shuffle. C’est pourquoi une stratégie marketing de tueur est le seul moyen de développer votre magasin, de faire passer le mot et de gagner des clients.

Sur Internet, il est facile pour une nouvelle ou une petite boutique en ligne de se perdre dans le shuffle.

Nous pourrions être poétiques sur le marketing du commerce électronique pendant quelques heures – et votre stratégie marketing est entièrement unique à votre entreprise et à ses clients – nous n’entrerons donc pas trop dans les détails sur des tactiques ou des objectifs marketing spécifiques. Voici deux éléments dont la stratégie marketing de chaque entreprise a besoin:

  • Une compréhension approfondie de votre marché cible: qu’est-ce qui intéresse vos clients? Comment parlent-ils de votre produit? Quel impact cela a-t-il sur leur vie? Où traînent-ils (en ligne et hors ligne)? Avant de vous asseoir et d’élaborer une stratégie marketing, vous avez besoin de réponses concrètes à toutes ces questions et plus encore.
  • Un plan pour se démarquer de la foule: vous savez d’après la première section ci-dessus que votre entreprise a besoin d’un moyen de se différencier – votre stratégie marketing doit le souligner. Toutes vos tactiques marketing doivent se concentrer sur la différenciation de votre entreprise de la concurrence afin que vous occupiez une place distincte dans l’esprit des clients.

Trouver le succès dans le commerce électronique

Les magasins de commerce électronique échouent pour toutes sortes de raisons. Mais en vous concentrant sur les 3 éléments ci-dessus, vous pouvez mettre votre entreprise dans la meilleure position pour réussir. Distinguez votre entreprise du vacarme de la concurrence et offrez une expérience radicalement bonne pour les clients et vous serez sur la bonne voie pour créer une boutique en ligne florissante.

Vous avez des questions sur la réussite du commerce électronique? Laissez-nous un commentaire!

Moyens Staff
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