4 conseils d’expédition de printemps pour booster vos ventes de e-commerce

Qui aurait cru que le printemps et la navigation allaient si bien ensemble? Consultez cet article de notre partenaire, ShipStation, pour obtenir quatre conseils simples pour améliorer votre expédition cette saison.

Cherchez-vous des moyens simples d’augmenter vos ventes de printemps?

Une enquête récente auprès des acheteurs en ligne réalisé par comScore et UPS montre qu’en modifiant votre processus d’expédition, les entreprises peuvent contribuer à augmenter leurs ventes et encourager les clients à acheter à nouveau.

1. Fournissez les informations d’expédition au début du processus de commande

Lorsqu’on leur a demandé «quelles informations ou options sont les plus importantes pour vous lors du processus de paiement en ligne», 53% des répondants (après la livraison gratuite à 76%) ont déclaré que fournir une date de livraison estimée et les frais d’expédition au début du processus était important.

Plus tard dans l’étude, lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils avaient abandonné un panier, 34% des répondants ont déclaré que les frais d’expédition et de manutention étaient indiqués trop tard pendant le processus de commande, et 54% ont déclaré que les frais d’expédition faisaient que le coût total d’achat était plus élevé que prévu.

2. Offrez plusieurs options d’expédition

Alors que la plupart des gens apprécient la livraison gratuite ou à prix réduit, 26% des personnes interrogées ont déclaré qu’avoir «des options d’expédition accélérée pour que je puisse obtenir mon achat plus rapidement» était une option importante. Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils avaient abandonné un panier, 14% ont déclaré que «j’avais besoin du produit dans un certain délai et que les options d’expédition n’étaient pas suffisantes.»

3. Communiquez grâce au suivi

Quelle que soit l’option d’expédition choisie par les acheteurs en ligne, ils veulent savoir combien de temps il faudra avant que leurs achats n’arrivent. 97% des répondants ont déclaré que les services de suivi étaient «essentiels» ou «agréables à avoir».

4. Facilitez les retours

Les volumes de retours augmentent. En 2013, 62% des clients déclarent avoir retourné ou échangé un article, contre 51% en 2012. Les retours sont une source majeure de satisfaction ou d’angoisse. Voici quelques autres résultats clés des répondants au sondage:

  • 67% achèteraient davantage avec un détaillant en ligne qui proposait une politique de retour sans tracas;
  • 65% souhaiteraient des options d’expédition de retour gratuit;
  • 53% aimeraient une étiquette de retour directement dans la boîte de l’achat d’origine; et
  • 47% souhaiteraient un retour automatique sur une carte de débit ou de crédit une fois leur retour reçu par le détaillant en ligne
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Bien que certaines de ces suggestions nécessitent des modifications de votre boutique en ligne ou de vos processus internes, de nombreuses, telles que les étiquettes de retour, le suivi et les options d’expédition, sont disponibles auprès de partenaires logiciels d’expédition et peuvent être configurées en quelques minutes grâce à de simples règles d’automatisation. Alors n’attendez pas pour augmenter vos ventes de printemps – lancez-vous dès aujourd’hui avec ces changements.


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