4 conseils d’utilisation de la microcopie pour augmenter les conversions

La microcopie, parfois appelée contenu transactionnel, fait référence aux petits extraits de copie qui aident à guider un visiteur sur votre site Web, fournissent un contexte ou donnent de petits morceaux d’informations utiles. C’est la copie sur les boutons, à côté des boutons et à côté des champs de formulaire qui indique aux gens quoi faire.

Nous savons tous que les utilisateurs ne lisent pas chaque mot d’une page: ils sautent et analysent le contenu. La microcopie est l’un des domaines sur lesquels les gens ne passent pas beaucoup de temps à se pencher. Mais même lorsque les visiteurs ne lisent pas consciemment chaque mot, ils captent les indices de cette copie.

Ces fragments de texte apparemment mineurs travaillent plus dur que vous ne le pensez, et ils peuvent contribuer à votre taux de conversion si vous les maîtrisez.

N’essayez pas d’être intelligent avec les boutons d’achat

La copie que vous écrivez dans certaines zones de votre site ne devrait pas obliger votre client à comprendre ce que vous voulez dire. Microcopy n’a que quelques mots pour faire valoir son point de vue, et des domaines comme les boutons d’achat ne sont pas l’endroit où jouer.

Microcopy n’a que quelques mots pour faire valoir son point de vue, et des domaines comme les boutons d’achat ne sont pas l’endroit où jouer.

Quand il s’agit de boutons, ils devraient faire ce qu’ils disent faire. “Ajouter au panier” doit ajouter l’article au panier du client. “Passer à la caisse” devrait les amener au processus de paiement. L’utilisation de copies intelligentes dans ces domaines prête à confusion – ce n’est pas le lieu de laisser votre ton de voix dépasser l’expérience utilisateur.

Les utilisateurs doivent savoir ce qui se passe lorsqu’ils cliquent, sinon ils ne risquent tout simplement pas de cliquer. Est-ce que “Oui, je le veux” ajoute cet article à mon panier ou déclenche-t-il un processus de commande en un clic? Si votre utilisateur n’est pas sûr, il est fort probable qu’il ne clique pas du tout. Boostez vos conversions en étant clair et direct dans votre copie de bouton.

Rendez le processus d’achat aussi simple – voire banal – que possible. Vous pouvez tester des expressions créatives ou des jeux de mots intelligents ailleurs sur la page.

Utilisez la microcopie pour rassurer

Nous savons tous que les facteurs de confiance et de sécurité ont un effet sur les conversions de commerce électronique. Si un client ne croit pas que ses données sont en sécurité, que son paiement est protégé ou qu’il recevra ses articles, il n’achètera pas. Votre contenu doit avoir de nombreux signaux qui mettent en évidence les éléments importants de la sécurité de votre site Web – adresse https, icônes de sécurité, etc.

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La microcopie peut ajouter encore plus d’importance à cet aspect de votre site, avec très peu d’effort. Remplacez “Passer à la caisse” par “Paiement sécurisé” et vous avez ajouté une couche de sécurité. Ajoutez une petite icône de verrouillage et vous augmentez encore plus cela.

Tout ce que vous pouvez ajouter qui permet à un utilisateur de savoir qu’il est entre de bonnes mains contribue aux conversions.

Vous pouvez inclure une preuve sociale et des garanties de remboursement sous forme de microcopie à côté du bouton “Ajouter au panier”. “2 millions vendus” ou “100 000 clients satisfaits” sont d’autres exemples de réconfort qui encouragent les visiteurs à faire confiance à votre boutique en ligne. Si vous avez une garantie de satisfaction ou une garantie prolongée, incluez-la également. Tout ce que vous pouvez ajouter qui permet à un utilisateur de savoir qu’il est entre de bonnes mains contribue aux conversions. La microcopie est le moyen idéal de le faire sans ajouter des rames de texte que les gens ne liront pas.

Contrer l’abandon du panier

Un détaillé étude by Barilliance montre que le magasin de commerce électronique moyen perd plus de 75% de ses ventes à l’abandon du panier. Des recherches ultérieures effectuées par d’autres ont révélé que la principale raison d’abandonner un panier n’était pas que l’utilisateur «le trouvait moins cher» ou «avait changé d’avis». La principale raison de l’abandon du panier était présenté avec des coûts inattendus.

Vos visiteurs doivent connaître les coûts auxquels ils sont confrontés avant de procéder au paiement.

Contrer cela est simple – ne cachez pas les coûts. C’est ici que vous utilisez votre microcopie pour mettre en évidence les frais de port en plus du prix d’un produit. Regardez Amazon, par exemple. Les frais de livraison – ou les offres de livraison gratuite – sont affichés en dessous ou à côté du coût du produit, dans une couleur plus claire, indiquant à l’utilisateur qu’il ne découvrira pas soudainement les coûts cachés lors du paiement.

Vos visiteurs doivent connaître les coûts auxquels ils sont confrontés avant de procéder au paiement. Idéalement, ils le sauraient avant même d’ajouter un produit au panier.

Prévenez les préoccupations de vos utilisateurs

Vous avez vu des microcopies sur tous les sites Web, même si vous ne l’avez pas vraiment remarqué. Souvent, son travail consiste à répondre à une question que vous n’avez pas nécessairement encore formulée ou à une préoccupation qui n’est pas encore complètement formée.

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Lorsque vous voyez “nous n’utiliserons vos informations pour rien d’autre que votre commande” à côté du champ de numéro de téléphone sur une page de paiement, cette copie est là pour atténuer l’hésitation des gens à divulguer leurs informations personnelles. Vous pouvez aller plus loin et inclure des détails sur les raisons pour lesquelles vous avez besoin de ces informations – “nous en avons besoin en cas de problème avec votre commande” – afin que l’utilisateur sache exactement pourquoi vous demandez cette information spécifique.

La transmission de données personnelles n’est pas la seule objection que vous pouvez éviter avec votre microcopie. Supposons que vous souhaitiez tester un logiciel de commerce électronique. De nombreuses options offrent des essais gratuits. Mais comment savoir que vous ne serez pas facturé de toute façon, que vous n’oublierez pas d’annuler après l’essai ou que vous n’aurez pas à franchir des obstacles pour sortir de l’essai avant d’être facturé? Une ligne de copie sous le bouton d’inscription qui dit “aucune carte de crédit requise” élimine immédiatement cette objection et vous permet, en tant qu’utilisateur, d’avancer vers la conversion.

Regardez votre site Web et essayez de trouver tous les domaines qui provoquent des hésitations. Si vous pouvez regarder un utilisateur interagir avec le site et lui poser des questions, c’est encore mieux. Identifiez les obstacles à la conversion – ne pas avoir de détails de sécurité, ne pas savoir quels coûts cachés il pourrait y avoir, ne pas vouloir donner trop d’informations personnelles – puis travaillez sur la création de microcopies pour apaiser ces préoccupations.

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Moyens Staff
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