4 façons de créer une expérience client positive

Vos clients sont la bouée de sauvetage de votre entreprise. Bien que vous puissiez certainement prospérer en vendant à chacun une fois, vous pouvez développer votre activité de commerce électronique encore plus rapidement si vous vous concentrez sur le dépassement des attentes des clients et les incitez à acheter chez vous encore et encore.

Mais les acheteurs en ligne ont des besoins différents de ceux qui achètent en personne dans un magasin. Comment pouvez-vous vous assurer que leur expérience d’achat en ligne est si positive qu’ils reviennent pour plus?

1.Faire l’expérience d’achat en toute fluidité

Avez-vous déjà été sur un site de commerce électronique qui vous a lancé des popups indésirables? Où il était difficile de trouver ce que vous cherchiez? Cela a pris une éternité pour que les pages se chargent? Ce sont tous des exemples de expérience utilisateur négative.

Tu peux faire mieux.

Passez du temps à vous assurer que la navigation sur votre site est simple. Votre menu doit être facile d’accès et rendre intuitif la recherche de la catégorie de produit souhaitée par l’acheteur. Votre barre de recherche doit être visible en haut de la page. Les pages doivent se charger rapidement, et l’ajout d’un article à un panier doit être simple.

Demandez à vos amis et employés de parcourir votre site et même d’ajouter des produits à leur panier et de vous faire part de vos commentaires sur le processus. Remédiez à tous les goulots d’étranglement qui surviennent. Vous voulez que les achats sur votre site soient simples, il vaut donc la peine d’investir plus de temps dans la rationalisation de la conception de votre site.

2. Offrez des retours sans tracas

Des marques comme Amazon se sont fait un nom avec leurs politiques de retour sans poser de questions, ce qui a élevé la barre pour toutes les autres marques de commerce électronique. Acceptez le fait que les retours ne font partie que des affaires et travaillez sur votre processus de retour afin que les clients puissent facilement obtenir un remboursement ou un échange sans avoir à appeler votre service client et à rester en attente pendant une heure.

L’intégration d’un processus de retour automatisé dans votre site Web peut éliminer une grande partie de l’interaction humaine dont vous avez besoin pour la plupart des retours. Faites en sorte qu’il soit simple pour les gens de cliquer sur une commande passée, de sélectionner l’article qu’ils souhaitent retourner et d’imprimer une étiquette de retour gratuite. De votre côté, une fois que vous avez reçu le retour (ou même une fois qu’il a été scanné avec le facteur), procédez au remboursement immédiatement. Cela rend les clients satisfaits qui reviendront!

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3. Connectez-vous à votre système de point de vente hors ligne

Si vous vendez également des produits dans un magasin physique ou sur des marchés fermiers, il est essentiel que vous utilisiez un outil de gestion des stocks et de traitement des cartes de crédit qui fonctionne également pour votre site de commerce électronique.

Pourquoi? La dernière chose que vous voulez faire est de traiter une commande en ligne pour une jupe que vous avez vendue sur le marché d’hier. Ensuite, vous devez rembourser la commande et informer votre client que le produit est en rupture de stock. Vous risquez d’irriter cette cliente au point qu’elle n’achète plus avec vous.

L’utilisation d’un système qui gère les commandes en ligne et hors ligne garantit que vos inventaires sont à jour, quel que soit l’endroit où le produit a été acheté.

4. Demandez à vos clients ce qu’ils veulent

C’est simple, mais efficace: si vous voulez comprendre vos acheteurs en ligne, parlez-leur. Envoyez un sondage après l’achat pour comprendre ce qu’ils ont pensé de l’expérience d’achat, ainsi que s’ils étaient satisfaits de la vitesse d’expédition et du produit qu’ils ont reçu.

Prenez vos commentaires à cœur. Si un client se plaint d’un aspect de votre entreprise – plutôt que de vous mettre les doigts dans les oreilles et de l’ignorer – vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer l’entreprise. C’est une bonne idée de faire un suivi avec ce client une fois que vous avez résolu le problème pour lui faire savoir que vous avez tenu compte de sa suggestion. Offrez-lui un coupon exclusif pendant que vous y êtes, et vous pouvez à peu près garantir qu’elle achètera à nouveau chez vous et parlera de votre magasin à ses amis.

N’oubliez pas que fournir le meilleur service client possible sera toujours une cible mouvante. Ce qui a fonctionné hier pourrait ne pas fonctionner aujourd’hui, alors soyez diligent pour rester au courant de ce que vos clients veulent et en faire des fans de votre site de commerce électronique.

Avez-vous des conseils supplémentaires pour fournir un excellent service client? Partagez vos pensées avec nous dans les commentaires ci-dessous!

Moyens Staff
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