4 façons simples d’apprendre de vos clients à la volée

Comme toute personne ayant une activité en ligne vous le dira, la conception d’un site Web ne se limite pas à le rendre joli. Il doit être plus que simplement fonctionnel et attractif: il doit également faire tout ce qui est en son pouvoir pour améliorer, valoriser et encourager les affaires. L’embauche d’un designer ou d’un consultant peut être une bonne idée, mais cela peut parfois coûter cher, et si vous avez un petit budget, ce n’est pas nécessairement une option réalisable. Mais il existe un moyen de créer un beau site Web que vos visiteurs adorent sans se ruiner, et il vous regarde droit en face.

Le client a toujours raison, non? Alors construisez votre site Web autour de ce qu’ils veulent réellement. L’un des principaux trucs pour avoir un site Web réussi est d’obtenir (et d’agir sur) des commentaires explicites et implicites de vos utilisateurs. Il existe de nombreuses façons différentes de le faire, dont la plupart impliquent un temps et des ressources limités par rapport aux résultats utiles et informatifs qu’ils produisent.

Commentaires et critiques

La première étape la plus évidente lors de la recherche de commentaires est peut-être de les demander clairement, succinctement et à un endroit visible. Faites-le avec une zone de commentaire ou des critiques sur votre site Web. La clé ici est de solliciter des commentaires sur ce dont vous n’êtes pas sûr. Ajoutez des avis sur les produits pour convaincre les acheteurs potentiels de franchir le pas, ou pour savoir ce qui ne fonctionne pas et ce que vous devez changer ou adapter. Utilisez les commentaires pour obtenir des informations générales, ou si vous voulez quelque chose de moins subjectif, incluez une section pour les avis qui incluent une note par étoiles.

Les sondages

L’un des inconvénients des commentaires est à quel point ils sont publics. Les entreprises consacrent beaucoup de temps et de ressources à faire face aux commentaires négatifs, qui disent à perpétuité de mauvaises choses sur votre entreprise. Parfois, lorsque vous testez encore les eaux de votre site Web, il peut être un peu prématuré de solliciter l’avis du public dans un forum public. Parfois, la meilleure option est de demander à vos clients ce qu’ils pensent dans un sondage ou un sondage, de cette façon, vous et votre équipe seuls pouvez voir et évaluer les réponses. C’est également un bon moyen de demander à vos clients exactement ce qu’ils aimeraient voir changer sur votre site, ou plus précisément comment ils aimeraient voir les produits améliorés.

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Test A / B

Une fois que vous avez une idée de ce que veulent vos clients, votre prochaine étape consiste à le tester. Tout le monde est différent, donc certaines suggestions tomberont à plat avec vos utilisateurs et d’autres se révéleront extrêmement efficaces. Un bon moyen d’éliminer les bonnes idées des moins bonnes est de les mettre à l’épreuve. Les tests A / B nécessitent beaucoup de temps et d’efforts, mais peuvent donner d’énormes résultats. Essayez différentes alternatives pour les titres, la mise en page, les appels à l’action, etc., et testez-les toutes les deux. Découvrez lesquels génèrent le plus de conversions et lesquels envoient vos clients ailleurs. En regardant comment vos clients réagissent à ces différences, vous pouvez en apprendre beaucoup plus sur ce qui sera efficace sur votre site.

Suivi des clics et cartographie thermique

L’action a plus de poids que les mots. Faites donc attention à ce que vos clients font réellement sur votre site, en plus de ce qu’ils en disent. En regardant des représentations visuelles de données telles que la cartographie thermique, vous pouvez voir exactement comment les clients naviguent sur votre site, sur quoi ils s’attardent, où ils cliquent et pourquoi ils quittent. Déterminez le type de suivi dont vous avez besoin pour votre site et commencez à vérifier comment vos visiteurs voient et gèrent votre site Web.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez réfléchi à chaque aspect de votre site et vous avez des raisons pour chaque décision que vous avez prise. Mais il est important de se détacher et d’écouter votre pain et votre beurre: visiteurs et acheteurs. Ne vous contentez pas de prendre des conseils sur la valeur nominale – testez, sollicitez des commentaires, puis testez à nouveau. Soyez flexible et adaptable, mais assurez-vous de ne pas perdre de vue votre marque ou votre entreprise. Bon test!

Vous avez des questions sur l’apprentissage de vos clients? Demandez-leur dans les commentaires!

Moyens Staff
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