5 stratégies de service client pour gagner des clients et des ventes récurrents

La qualité du service client que vous fournissez à vos clients peut fortement influencer s’ils font affaire avec vous et s’ils feront un achat répété.

Selon une étude réalisée par PwC, vous risquez de perdre 25% de vos clients existants qui ont une expérience de service client terrible. Et ce n’est que le début de vos problèmes …

Chacun de ces les clients mécontents en diront jusqu’à 20 personnes à propos de la mauvaise expérience qu’ils ont eue avec votre équipe du service client. Depuis 90% des personnes écoutera les opinions des autres sur une marque, vous perdrez également des clients potentiels qui pourraient avoir été intéressés par vos produits.

Un excellent service client paye

Les marques qui accordent la priorité au service client, en revanche, peut bénéficier des avantages suivants:

  • 81% des clients satisfaits deviendront des acheteurs réguliers
  • Une augmentation de 5% du taux de fidélisation de la clientèle, ce qui peut entraîner une augmentation des bénéfices jusqu’à 125%
  • Économiser de l’argent sur les efforts de marketing, car le marketing auprès des clients existants est 7 fois moins cher qu’avec de nouveaux clients

De plus, des clients fidèles dépenser 67% de plus que les primo-accédants, augmentant ainsi leur valeur à vie.

Avec tant à gagner et beaucoup à perdre, vous devriez toujours garder vos clients nouveaux et existants heureux. Voici cinq stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer la qualité du service client que vous fournissez.

1. Allez plus loin avec vos clients

Cela semble cliché, mais c’est vrai! Afin de fidéliser vos clients existants, vous devez être prêt à travailler plus dur pour rendre leur expérience plus agréable.

Par exemple, plutôt que de simplement donner un numéro de téléphone aux clients à appeler s’ils vous aident, pourquoi ne pas les appeler vous-même?

C’est ce que fait Google pour ses abonnés Google My Business. Les abonnés peuvent demander un rappel d’un représentant du service client en remplissant un formulaire.

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Cela facilite l’obtention d’une assistance pour vos clients, surtout s’ils vivent en dehors des États-Unis.

2. Fournir un service client amélioré aux clients VIP

Vos clients VIP génèrent le plus de revenus pour votre entreprise, il est donc normal qu’ils reçoivent une attention et une attention supplémentaires de votre part.

Une façon de le faire est de leur offrir des offres exclusives et des incitatifs non disponibles pour vos autres clients. Consultez cet exemple de BaubleBar:

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Si vous avez un magasin physique dans lequel vous vendez vos produits, vous pouvez inviter vos clients VIP à des événements internes exclusifs comme les lancements de produits.

3. Segmentez vos e-mails pour envoyer des offres personnalisées

La segmentation des e-mails vous permet d’envoyer des offres personnalisées aux abonnés en fonction de leurs achats précédents, ce qui est particulièrement crucial si vous proposez une large gamme de produits ou de services. Cette pratique peut également vous aider à augmenter vos taux de clics par e-mail de 14% et à augmenter les taux de conversion jusqu’à 10%.

Si vous dirigez une entreprise basée sur les services, la segmentation de ceux-ci dans votre liste de diffusion vous permet de partager un contenu pertinent et utile pour eux lorsqu’ils utilisent votre service.

Kartra est une entreprise qui fait bien cela. Les abonnés de Plan reçoivent une série d’e-mails, chacun offrant des conseils et des outils de formation pour les aider à maximiser l’utilisation d’une fonctionnalité spécifique de la plateforme.

Ce type de courrier électronique segmenté réalise deux choses. Premièrement, cela facilite le processus d’intégration pour les clients, afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs marketing plus rapidement. Deuxièmement, il stimule de nouvelles activités en incitant les clients existants non seulement à continuer à utiliser la plate-forme, mais également à la recommander à d’autres.

4. Incluez une page FAQ thématique sur votre site Web

Regrouper les questions fréquemment posées par thèmes vous offre le même avantage que vous en retirez utilisation de groupes de sujets dans votre stratégie de marketing entrant.

Les questions liées aux liens et au regroupement permettent à vos clients de trouver plus facilement les réponses qu’ils recherchent. Check-out comment MyUKMailbox le fait:

Étant donné que les pages contenant vos différentes FAQ sont liées les unes aux autres, les moteurs de recherche comme Google peuvent les indexer et aider votre site Web à se classer plus haut dans les résultats de recherche.

5. Offrez à vos clients plusieurs moyens d’obtenir de l’aide

Vos clients ont leurs préférences pour obtenir de l’aide. Certains acceptent d’envoyer un e-mail, tandis que d’autres préfèrent parler avec une personne en direct de leurs préoccupations.

Cela dit, il est essentiel de vous assurer que vous leur fournissez différents canaux qu’ils peuvent utiliser pour communiquer avec votre équipe de service client.

Apple fait un excellent travail donner aux clients la possibilité de parler à un représentant du service client par téléphone ou via son portail de chat:

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La ligne de fond

Les clients ont aujourd’hui une pléthore de marques parmi lesquelles choisir lorsqu’ils achètent un produit ou un service spécifique dont ils ont besoin. S’ils ne sont pas satisfaits de votre service client, ils n’hésiteront pas à faire des affaires ailleurs.

Chacune des stratégies partagées ici vous aidera à améliorer la qualité de votre service client, encourageant ainsi les clients nouveaux et existants à acheter et à revenir pour plus.

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.