6 façons de réduire l’anxiété d’achat

Ne laissez pas l’anonymat d’une vitrine électronique effrayer les clients potentiels et les pousser à utiliser votre site uniquement pour la recherche de produits. Nous partagerons quelques conseils pour réduire l’anxiété d’achat et gagner la confiance des visiteurs.

La facilité d’achat, l’étendue des produits et la profondeur des informations qu’offre le commerce électronique garantissent qu’il continuera à occuper une part de plus en plus grande du marché global du commerce. Cependant, plusieurs obstacles ralentissent cette croissance et permettent aux établissements de brique et de mortier de garder leur pied.

Les clients sont confrontés à plusieurs angoisses qui rendent parfois le commerce traditionnel plus attrayant: les vitrines numériques limitent leur capacité à voir le produit qu’ils achètent, les ventes difficiles électroniques rendent l’achat plus stressant et ils n’obtiennent jamais cette interaction face à face rassurante avec leur commerçant. Alors, comment les entrepreneurs numériques peuvent-ils contribuer à atténuer ces angoisses?

Créer une page détaillée à propos de nous

Une page détaillée à propos de nous avec des photos du personnel, l’histoire de l’entreprise et la philosophie d’entreprise rappelle aux visiteurs qu’ils ne sont pas confrontés à un processus purement automatisé. Il y a de vraies personnes qui sélectionnent les stocks, qui avaient un rêve passionné qui les a amenées à créer leur entreprise et qui peuvent les aider si leur produit ne répond pas aux attentes de leurs clients.

Faire des garanties

De toute évidence, l’un des meilleurs moyens de réduire les angoisses concernant la satisfaction des achats est de garantir la satisfaction. Chaque acheteur recherche un produit qui aide à résoudre un problème, alors donnez-lui une idée de la rapidité avec laquelle votre produit le fera; par exemple, annoncez que votre additif pour carburant améliore son efficacité de X% au cours de X jours.

En garantissant des remboursements complets pour les produits qui ne respectent pas ces promesses – ou mieux encore, en proposant de payer les frais d’expédition des articles retournés – vous pouvez rassurer vos clients. Assurez-vous simplement de clarifier les conditions de votre remboursement et le type de preuve que le client devra fournir.

Changez votre formulation

Il y a une place pour des appels à l’action forts. Si vous venez d’écrire un article de 2000 mots sur la façon dont votre engrais produira des tomates primées en quelques mois, vous voudrez peut-être conclure avec un tout aussi fort, “Achetez maintenant pour démarrer votre jardin primé dès aujourd’hui.”

C’est l’exception, cependant, pas la règle. Moins stressants, les boutons «Passer à la caisse» et «Ajouter au panier» fournissent toujours un appel à l’action sans le langage stressant du marketing hype.

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Utiliser une fonction de complément logiciel

L’anxiété d’un client augmente lorsqu’un clic “Ajouter au panier” les amène immédiatement à la page de paiement. Leur engagement à considérer un produit s’est soudainement transformé en engagement d’achat. Au lieu de cela, utilisez un Ajouter au panier souple fonctionnalité, qui permet aux clients de continuer à naviguer et à ajouter plus de produits tout en laissant la décision de démarrer le processus de paiement entre leurs mains.

Présentez des témoignages et obtenez SaSy

Les témoignages sont le dispositif de narration le plus puissant de votre site. Lorsque cela est possible, intégrez des notes et des avis provenant de sites tiers comme Yelp et de canaux externes comme Ebay et Amazon. Incluez un mélange de sujets de témoignage, de la qualité du produit aux éloges pour une expédition rapide. Gardez un œil sur les avis où les clients détaillent la façon dont ils utilisent leurs nouveaux produits; ceux-ci encourageront vos visiteurs à s’imaginer faire de même. Vous pouvez encourager davantage de tels témoignages en mettant l’accent sur le SaS (service après la vente). Lorsque les clients répondent favorablement au kilomètre supplémentaire que vous venez de parcourir, demandez-leur s’ils seraient disposés à partager leur expérience positive dans les avis et les notes.

Si vous recherchez d’autres moyens d’augmenter les conversions de votre site Web et que vous souhaitez voir des recommandations concrètes, par exemple des sites, assurez-vous de lire notre contrôle marketing série de blogs.


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