Comment commencer à vendre aux clients à l’international

L’un des plus grands avantages de la gestion d’une entreprise de commerce électronique est que votre boutique est ouverte à tout le monde, n’importe où et à tout moment. Même pendant que vous dormez, vous pouvez faire une vente à quelqu’un à travers le pays.

Cela étant dit, en tant que propriétaire d’une petite entreprise vendant en ligne, vous pouvez avoir l’impression d’être limité d’au moins une façon: vendre à l’international. Les règles, réglementations et coûts d’expédition de vos produits à travers les frontières peuvent sembler trop lourds pour les nouveaux arrivants.

La vérité est que bien que vendre à des clients internationaux ne soit pas exactement la même chose que vendre à quelqu’un à proximité, ce n’est pas compliqué. De plus, en élargissant la portée de votre commerce électronique à des proportions mondiales, vous pouvez réaliser des ventes 24 heures sur 24 auprès de personnes du monde entier.

Il existe plusieurs voies que vous pouvez emprunter pour commencer à vendre à des clients internationaux. Voici comment commencer à vendre à l’étranger.

Ajouter des intégrations à votre boutique en ligne existante

Pour vendre à l’international tout en évitant le gros travail de logistique, vous pouvez faire appel à un tiers pour gérer les détails de la vente à l’étranger.

La plupart des plates-formes de commerce électronique offriront à votre boutique un plugin, une intégration ou une autre mise à niveau qui vous permet de vendre à l’international comme vous le faites au pays. Avec Moyens I/O, vous pouvez ajouter International Checkout à votre page et les laisser prendre la responsabilité de traiter les commandes internationales. Ils se chargeront du traitement des paiements, de la responsabilité en matière de fraude, de l’expédition et de la manutention, du respect des obligations, etc.

Cette méthode est peut-être la plus simple, même si elle peut entraîner une réduction plus faible des bénéfices globaux ainsi qu’un taux de conversion inférieur, car vous ne modifierez pas votre marketing ou vos opérations pour attirer les clients sur de nouveaux marchés. Au lieu de cela, si un client international visite votre site et comprend votre langue (quelqu’un du Canada, du Royaume-Uni ou un anglophone d’un autre pays, par exemple) et qu’il souhaite acheter chez vous, il le peut avec une relative facilité.

Vendez vos produits sur un marché international

Un autre avantage notable du commerce électronique est que vous pouvez ouvrir un avant-poste de votre entreprise beaucoup plus facilement que dans le «monde réel». Si vous avez une boutique en ligne robuste, vous pouvez toujours vendre vos marchandises sur une autre plate-forme, surtout si cette plate-forme est plus internationale.

Dans cet esprit, vous pouvez envisager de vendre sur des sites Web tels que Ebay, Alibaba, et Rakuten. Chacun de ces sites aura des marchés cibles différents (par exemple, Rakuten est un site japonais, alors qu’Alibaba est chinois) ou sera plus réceptif à la vente B2B que B2C. Afin de ne pas perdre votre temps, vous devriez faire un peu d’étude de marché pour comprendre si un produit comme le vôtre gagnera du terrain sur ces plateformes et sur ces marchés.

Aditionellement, Exécution par Amazon est un autre exemple d’utilisation d’un site tiers pour expédier à l’international. Vous pouvez ajuster vos paramètres d’exportation dans FBA, ou travailler avec une autre entreprise pour gérer la logistique internationale FBA telle que Shapiro.com.

Développez votre présence internationale

Une approche plus proactive de la vente à l’international consiste à faire un effort concerté pour commercialiser et vendre à des clients internationaux. Pour ce faire, il y a quelques étapes:

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Mener des études de marché internationales

Si vous avez en tête des pays ou des régions particuliers comme votre nouveau marché préféré, vous pouvez acheter des rapports d’études de marché généralisés ou sur mesure qui couvrent l’intérêt de vos produits dans ce domaine.

Vous pouvez également réaliser votre propre étude de marché en utilisant tendances Google. Vous pouvez utiliser Trends pour rechercher des mots clés d’intérêt au fil du temps dans des pays spécifiques. Si vous constatez que des personnes au Brésil ou en Europe ont récemment commencé à rechercher votre produit (ou s’il y a un intérêt de longue date pour ce produit), vous savez que vous avez une meilleure chance de vendre vos marchandises là-bas que vous ne le feriez autrement.

Bien sûr, vos propres ventes peuvent vous aider à prendre cette décision – par exemple, si vous remarquez que des personnes d’un autre pays ou d’une autre région ont commencé à acheter chez vous récemment. Mais combiner vos preuves anecdotiques avec des tendances plus larges vous aidera à vous sentir plus en sécurité pour prendre d’autres mesures.

Créez des versions localisées de votre site

Si vous trouvez l’intérêt d’un pays spécifique, il est temps de commencer à attirer les clients de ce pays.

Vous pouvez le faire de plusieurs manières. La première consiste à créer des versions de votre site vers lesquelles vous attirerez des visiteurs internationaux plutôt que de les amener sur votre site américain. Ces sites doivent permettre aux clients de payer dans la devise locale et / ou avec les méthodes de paiement préférées pour ce pays. Si les clients ici parlent principalement une langue autre que l’anglais, vous voudrez peut-être envisager de traduire la copie de votre produit ou d’engager quelqu’un pour écrire des versions fluides de la copie de votre site dans cette langue.

Vous voudrez également envisager le marketing et la publicité pour les visiteurs dans leur langue et sur les plates-formes les plus pertinentes pour eux, telles que les moteurs de recherche locaux et les plates-formes d’avis. Encore une fois, engager un écrivain capable de créer une copie attrayante dans la langue maternelle de votre marché vous donnera un avantage et vous aidera à rivaliser avec les options locales. L’utilisation d’annonces géo-ciblées via Google et Facebook garantira que vous ne finirez pas par être en concurrence avec vous-même avec vos annonces localisées.

Préparer le support client local

Le service client est de la plus haute importance pour les vendeurs de commerce électronique, qui n’ont souvent pas une seconde chance lors d’une première impression avec de nouveaux clients. Cela double pour les clients internationaux, qui peuvent abandonner votre site pour de bon s’ils ne peuvent pas obtenir des informations claires de votre part en temps opportun.

Dans cet esprit, vous pouvez envisager d’investir dans des chatbots qui peuvent soit résoudre les problèmes des clients entièrement par eux-mêmes, soit au moins leur donner la tranquillité d’esprit jusqu’à ce que vous soyez en mesure de les résoudre vous-même. Vous pouvez également embaucher une équipe de service client tiers qui, bien que moins bien informée sur votre produit, puisse converser en toute confiance avec les clients locaux.

Ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque vous vendez

Que vous laissiez les intégrations et les tiers gérer la majeure partie du travail ou que vous cherchiez à tracer votre propre chemin, vous devez garder certains points à l’esprit afin de comprendre si ces efforts valent votre temps et votre argent.

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Traitement des paiements internationaux

Tous les paiements ne sont pas traités de la même manière, au même coût pour vous. Votre passerelle de paiement ou votre fournisseur de services marchands peut vous facturer des frais supplémentaires si la carte utilisée pour payer votre produit est une carte internationale et / ou si la conversion de devise est nécessaire. Ces frais sont appelés frais transfrontaliers. Votre fournisseur sera probablement en mesure de proposer à vos clients des options de paiement locales; sinon, recherchez des solutions qui peuvent vous aider à gérer les paiements locaux impairs, tels que Rivière numérique.

N’oubliez pas ces frais ou le coût des solutions numériques lors du calcul du coût global de faire des affaires avec des clients étrangers.

Comprendre les taxes et les droits

Si vous gérez vous-même votre expansion internationale, vous devrez maîtriser les coûts d’expédition à l’international, y compris les taxes et les droits.

Par exemple, les États-Unis ont des accords de libre-échange avec 20 pays, dont le Canada, l’Australie, le Chili, la Corée et le Maroc. La vente dans ces pays sera moins chère puisque l’accord élimine les tarifs, quotas et autres barrières du gouvernement. Si vous souhaitez vendre dans un pays qui n’est pas couvert par un accord de libre-échange, vous ou votre client devrez peut-être payer un supplément pour qu’il reçoive votre produit. Vous voudrez vous assurer que ces coûts ne sont pas prohibitifs avant d’aller de l’avant.

Soyez franc sur l’expédition et les retours

Si vous vendez à l’international, vos délais d’expédition seront plus longs et votre processus de retour sera également plus coûteux (pour vous ou votre client). Surtout avec les versions localisées de votre site, vous devez être transparent sur la durée et / ou le coût d’expédition et les éventuels retours. Sinon, vous aurez des clients insatisfaits qui ne deviendront pas des acheteurs fidèles.

Discutez de votre plan avec votre conseiller financier

Vous devriez poser des questions sur la fiscalité, la budgétisation et le calcul des chiffres par votre comptable ou un autre conseiller financier avant de commencer à vendre à l’international. Si vous prévoyez des complications juridiques (en raison de réglementations, d’accords commerciaux locaux, de documents d’entreprise et d’autres questions), un conseiller juridique ayant une expérience en commerce international est également un bon ajout à votre liste.

La ligne de fond

Peut-être voulez-vous simplement plonger vos orteils dans de nouvelles eaux de commerce électronique en facilitant la visite de votre boutique en ligne pour ceux qui se trouvent en dehors des États-Unis. Ou peut-être souhaitez-vous vous lancer dans un solide effort d’expansion à l’étranger. Dans tous les cas, les outils et tactiques du commerce international sont à portée de main. La plupart des sites de commerce électronique peuvent vous aider à vendre à des nouveaux arrivants extérieurs; en attendant, il existe suffisamment d’informations et de ressources en ligne pour que vous puissiez commencer à faire des percées vous-même.

Restez informé de vos responsabilités juridiques et financières en cours de route (avec une aide extérieure si nécessaire) et vous serez en bonne forme pour vendre à l’international, que ce soit sur un nouveau marché spécifique ou à n’importe qui dans le monde.

Moyens Staff
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