Comment créer des expériences de commerce électronique personnalisées pour les clients

Si vous possédez une boutique en ligne, vous savez que l’un des plus grands obstacles auxquels votre entreprise est confrontée est de fournir des expériences et des recommandations pertinentes à vos nouveaux clients et à ceux qui reviennent.

Pourquoi? Parce qu’une entreprise qui ne parle pas à ses clients ne parle à personne de manière significative, ce qui entraîne moins de conversions et de ventes. Vous criez juste sur Internet et quiconque tombe sur votre site.

Personnaliser la façon dont votre site, vos produits et vos supports marketing apparaissent aux yeux de vos clients et fans les rend beaucoup plus susceptibles de se convertir. Selon Epsilon, 80% des personnes sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise si celle-ci propose des expériences personnalisées.

L’avenir est une question de personnalisation. Alors, comment commencer à afficher des expériences pertinentes pour vos clients?

La plupart des meilleures plates-formes de commerce électronique sont livrées avec des outils de personnalisation utiles. Mais si vous cherchez par où commencer, voici une liste de quatre façons de créer des expériences de commerce électronique plus personnalisées.

Pages de destination spécifiques à la situation

L’une des situations les plus choquantes pour un client de commerce électronique est lorsqu’il clique sur un lien pour une offre ou pour un produit spécifique, pour arriver sur ce site pour ne trouver aucune copie ou graphique pertinent qui confirme ce que l’annonce a promis. Sans mention d’une offre ou de l’article souhaité en vue, le client clique, ne voulant pas perdre son temps.

Si vous diffuser des publicités sur les réseaux sociaux promouvoir une offre, ou un autre site vous inclut dans un tour d’horizon des bons endroits pour trouver un certain produit, vous voudrez attirer vos nouveaux visiteurs qui sont venus vers vous pour une raison spécifique. Pour ce faire, créez des pages de destination spécifiques à une transaction ou à une situation pour accueillir vos nouveaux clients potentiels et vos visiteurs curieux. Vous pouvez créer un lien qui envoie ceux qui cliquent dessus vers une page de destination spécifique qui reflète le contexte dans lequel ils l’ont découverte.

Cette page de destination peut être similaire à votre page d’accueil habituelle, mais avec des bannières ou une copie différentes qui accueillent ces visiteurs provenant de canaux, de sites ou de situations spécifiques. Désormais, lorsque des clients potentiels arrivent, ils savent que vous les attendez.

Vous pouvez utiliser des cookies de navigateur (terme technique désignant un paquet de données qu’un site Web envoie à l’ordinateur d’un utilisateur pour suivre les visites et l’activité de cet ordinateur) pour servir plus efficacement les clients qui reviennent.

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Une fois que vous avez livré un cookie à un visiteur, vous devriez être en mesure d’ajuster son expérience sur votre site Web de plusieurs manières clés, notamment:

  • Reprenez là où ils se sont arrêtés: Se sont-ils rendus dans la section des styles féminins de votre site avant de partir la dernière fois? Ne les déposez pas sur la page des hommes, ni même sur votre page d’accueil – dirigez-les vers la verticale appropriée.
  • Abandon de panier: L’une des expériences les plus douloureuses pour un propriétaire d’entreprise de commerce électronique est lorsqu’un visiteur met des articles dans son panier, pour le quitter avant de confirmer l’achat. Gardez ce panier pour quand ils reviennent et encouragez-les à conclure l’affaire.
  • Coupons visiteurs de retour: Quelqu’un a-t-il parcouru vos pages pendant un certain temps avant de partir sans effectuer d’achat? Ne serait-il pas agréable de savoir si la raison pour laquelle ils sont partis était vos prix? Confirmez vos soupçons en offrant une petite réduction aux visiteurs réguliers et voyez s’ils changent de comportement par la suite.

Savoir qui a visité votre site et comment ils se sont comportés vous aidera grandement à créer une expérience plus personnalisée à leur retour.

Recommandations de produits

Si vous visitez un magasin physique, les vendeurs peuvent effectivement vous vendre incitatif ou croisé en notant ce que vous avez acheté et en suggérant ce qui va bien avec cet achat. Nous pouvons appliquer le même principe aux achats en ligne.

À l’aide d’un moteur de recommandation de produits, vous pouvez présenter des recommandations pertinentes aux acheteurs dans diverses catégories. Le groupe “Visiteurs qui ont consulté ce sujet ont également consulté” offre le meilleur ROI de toute suggestion de recommandation; Parmi les autres recommandations génératrices de revenus, citons “Vous pourriez également aimer” et “Tendance dans cette catégorie”.

Un magasin de commerce électronique qui offre aux visiteurs un méli-mélo d’articles non liés sans aucune compréhension des préférences apparentes du client risque, au minimum, de ne pas faire de ventes croisées efficacement. Et au pire, vous pourriez chasser ce client pour de bon. Que ressentiraient-ils autrement si, après avoir acheté une paire de sandales pour femmes, vous leur offrez un smoking pour homme?

Vous pouvez combiner les recommandations de produits avec le reciblage des cookies comme mentionné ci-dessus, de sorte que chaque fois qu’un utilisateur visite votre site Web, vous lui proposez des produits pertinents qui les rendront plus susceptibles de se convertir.

E-mails basés sur le comportement passé

La personnalisation de votre commerce électronique n’a pas toutes besoin d’être effectuée sur place. L’un des meilleurs outils de marketing numérique avec le meilleur retour sur investissement est le marketing par e-mail. Vous pouvez ajuster ces communications pour refléter ce que les visiteurs ont déjà vu et fait sur votre site.

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De nombreuses plateformes de commerce électronique et / ou plateformes de marketing par e-mail vous aidera à envoyer des e-mails de suivi automatisés aux clients qui tombent dans une variété de seaux, notamment:

  • Abandon de panier: Un autre moyen d’amener les gens à réaliser leur quasi-achat est de les rencontrer dans leur boîte de réception et de les encourager à officialiser les choses.
  • “Tu nous manques”: Un utilisateur a-t-il visité votre site ou ouvert vos communications depuis un certain temps? Faites-leur savoir que vous pensez à eux avec un e-mail contenant des liens vers des produits qu’ils ont déjà consultés, ainsi qu’une mise à jour des nouveautés.
  • Suivi des achats: Maintenant que vous avez converti un utilisateur en client, il est temps de travailler à le fidéliser, d’autant plus que la rétention d’un client coûte cinq fois moins que d’en acquérir un nouveau. Envoyez un e-mail de suivi qui traite de leur achat récent et les encourage à revenir pour plus (les tactiques incluent l’émission d’un code de réduction pour leur prochain achat ou la mise en évidence des ventes croisées pertinentes).

Si vous utilisez correctement le logiciel de reciblage des e-mails, vous pouvez également envoyer un e-mail personnalisé à un client nouveau ou potentiel avec un examen de ce qu’il a parcouru, des articles connexes et des incitations à effectuer un achat maintenant, comme la livraison gratuite.

Un e-mail qui n’est pas personnalisé, de la ligne d’objet au contenu à l’intérieur, est moins susceptible de faire impression sur les destinataires, en particulier ceux qui ne connaissent pas votre marque. En personnalisant vos emails (sans oublier le reste de votre site), vous ferez votre marque.

L’un des inconvénients des achats en ligne pour de nombreuses personnes est le manque d’intimité et de connexion humaine. Une partie de ce qui rend Amazon si efficace est qu’il présente l’expérience la plus personnalisée et la plus affinée possible pour les visiteurs. Il utilise votre nom; il met en évidence vos recherches récentes; il vous encourage à acheter ce qu’il sait que vous aimez.

Votre entreprise de commerce électronique peut faire beaucoup des mêmes choses. Cela commence par reconnaître le pouvoir de la personnalisation. Une fois que vous voyez comment la modification de petits aspects de votre entreprise de commerce électronique de cette manière affecte vos résultats, vous ne saurez pas comment votre entreprise a survécu sans elle.

Comment personnalisez-vous vos e-mails? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Moyens Staff
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