Comment diagnostiquer les paniers abandonnés – Ecommerce Insights

Pour chaque pot de lait laissé au stand de bonbons, pour chaque paire de pantalons jetés et semi-pliés dans la section des chaussures d’un grand magasin, il y aura des paniers abandonnés dans votre magasin. Un panier est abandonné chaque fois qu’une personne du panier ou de la caisse d’une page décide de quitter le site Web sans acheter l’article. Assez simple, non? Mais en devenant plus familier avec les chariots abandonnés (trouvés à Commandes> Chariots abandonnés / actifs dans le tableau de bord de votre magasin), vous pouvez mieux comprendre d’où ils viennent et comment conclure plus de ventes.

Prévention et résolution des paniers abandonnés

Il n’y aura jamais de moyen d’empêcher complètement les paniers abandonnés, bien qu’il existe de nombreuses mesures que vous pouvez prendre pour réduire le volume que vous voyez. Il est important de réfléchir à des moyens d’améliorer l’expérience utilisateur du panier, pour voir plus de personnes passer par le processus de paiement.

1. Offrez plusieurs options de paiement

Lors de la gestion d’une boutique en ligne, nous vous recommandons d’avoir au moins deux modes de paiement pour permettre à vos clients de choisir (et de convenir) de payer comme ils le souhaitent. Je ne parle pas d’accepter Visa et Mastercard (le traitement des cartes de crédit en compte en général pour un) mais en particulier d’offrir PayPal ou une autre suite d’intégration de paiement. PayPal est toujours l’une des options de paiement en ligne les plus acceptées et les plus reconnues et doit être utilisée dans la mesure du possible. L’avoir en option peut inspirer la confiance de l’acheteur dans le processus de paiement et apaiser les problèmes restants.

2. Demandez si vos options d’expédition font le travail

En tant que détaillant, les méthodes d’expédition peuvent être un problème. Vous devez couvrir les frais de transport des marchandises à travers le pays tout en maintenant les coûts suffisamment bas pour ne pas être dissuasif. Pour vraiment bouger l’aiguille, 9 clients sur 10 disent que la livraison est gratuite est une incitation à magasiner en ligne. Si vous souhaitez offrir une réduction comme celle-ci, vous devrez trouver un prix qui ne réduit pas votre résultat net. Comme vos frais d’expédition sont vraiment la dernière «surprise» du processus de paiement, assurez-vous que les prix sont suffisamment bas pour que vos clients puissent supporter le choc.

3. Utilisez des e-mails de rétention

Une fois que quelqu’un avec une adresse e-mail a créé un panier, assurez-vous de faire un suivi. La ConfigVariable «Période d’attente de conservation des e-mails en interne» est le champ que vous souhaitez utiliser et mettre à jour. Nous recommandons en fait de changer ce champ à 0 (c’est vrai – zéro). Cette fonction vous permet d’envoyer le Abandoned_Cart_Retention modèle d’e-mail dès que vous en voyez un, plutôt que d’attendre les 12 heures par défaut. Réduire cette valeur vous permet de frapper pendant que l’enclume est chaude. Imaginez être un client, quitter une caisse et recevoir un e-mail dans les 15 minutes avec un code promo ou un message de suivi rapide. Vous cherchez à automatiser ce processus pour une livraison plus rapide? Faites appel à un partenaire comme AutoResponderMax pour envoyer des e-mails chronométrés.

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Diagnostiquer les paniers abandonnés sur Moyens I/O

Tout d’abord, assurez-vous d’activer ConfigVariable «Collecter les informations sur le panier abandonné». Cela permettra à votre boutique d’enregistrer les informations de contact (numéro d’identification du client, numéro de téléphone, adresse e-mail, notes) lorsqu’un client abandonne un achat. Ces informations ne sont collectées que si le client est connecté à un compte enregistré au moment de l’abandon. Cette information est cruciale pour contacter le client pour clôturer la conversion.

Donc, pour diagnostiquer les chariots abandonnés, nous nous pencherons sur deux attributs majeurs: qui quitte le chariot et ce qu’il contient. Les deux détermineront le prochain plan d’action à résoudre et réduiront le nombre de paniers que nous voyons.

Pour voir “qui” quitte le panier, à partir de Commandes> Chariots abandonnés / actifs utilisez le menu d’options pour personnaliser les colonnes afin d’afficher la colonne d’adresse IP et e-mail. Ce dernier est le plus utile, car vous pouvez voir quels clients préexistants ajoutent des articles à leur panier et partent. Cependant, la majorité de vos clients seront anonymes, donc l’adresse IP fournira le prochain ensemble d’indices. Si vous voyez la même adresse IP créer des paniers à un seul élément, ne vous inquiétez pas – il ne s’agit probablement que d’un robot indexant votre site. Ceci est souvent dû au fait que pour déterminer le prix de vente et les frais d’expédition ou le poids, un robot d’index de recherche ou une autre source d’agrégation ajoutera un article à son panier et partira. Donc, ne faites pas autant attention à plusieurs paniers avec la même IP comme ça. Au lieu de cela, concentrez-vous sur ceux qui ont des adresses IP uniques, car il s’agit probablement de vrais clients.

La deuxième façon de diagnostiquer les chariots abandonnés est d’utiliser le Edition rapide outil pour déterminer quels articles sont fréquemment laissés. À l’aide du menu d’options, sélectionnez ‘activer la modification rapide.’ Cela ouvrira un nouveau volet qui couvre la moitié inférieure de votre navigateur. Une fois cette option activée, sélectionnez un panier en direct en cliquant sur son ID de panier en direct. Cela chargera le contenu du panier dans le volet inférieur et fournira ces codes de produit d’importation. Cela peut fournir des informations cruciales. Suivez ces étapes pour vos paniers les plus récents et voyez s’il y a des tendances.

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Si vous voyez le même code produit apparaître dans de nombreux paniers, examinez l’article comme le ferait un client. Ajoutez l’article à votre panier et procédez au processus de paiement jusqu’à la page de paiement (one-page-checkout.asp). Vous pouvez trouver des obstacles empêchant l’achat, tels que des frais d’expédition prohibitifs ou des paramètres d’options peu pratiques. Un exemple notable dont je me souviens est celui d’un client qui avait l’intention de faire peser un de ses produits 1,2 lb, mais une mauvaise importation a mal géré leur décimale. Étant donné que l’article pesait 12 lb, au lieu de 1,2, les frais d’expédition dépassaient le coût de l’article lui-même, et les clients ont commencé à chercher ailleurs une meilleure offre. Comme le poids d’un produit ne change pas beaucoup (vraiment un champ de produit à définir et à oublier), le propriétaire du magasin n’aurait pas attrapé ce problème sans analyser les données de son panier en direct.

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Ainsi, avec ces options disponibles, gardez à l’esprit que les paniers abandonnés font partie du processus naturel du lèche-vitrines en ligne. Voir des chariots abandonnés est normal, un événement quotidien, mais si vous sentez que vous en voyez une quantité accrue, utilisez certains des conseils ci-dessus pour diagnostiquer et résoudre votre problème.

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Moyens Staff
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