Comment fonctionne l’exécution des commandes ?

Établir une entreprise qui vend des produits aux clients nécessite beaucoup de planification. Vous devez déterminer qui vous servirez, où ils se trouvent et comment leur faire parvenir les produits. L’exécution des commandes concerne le processus par lequel la commande passée par votre client lui parvient. Avec plus de clients ayant une faible capacité d’attention, un problème dans votre système de traitement des commandes peut augmenter votre taux d’annulation de commande et affecter vos revenus.

De nombreux propriétaires d’entreprise n’ont pas les installations et la capacité nécessaires pour répondre à leurs besoins en matière d’exécution des commandes. Cela peut les pousser dans trouver un centre de distribution fiable pour gérer leurs besoins. Dans la partie suivante de cette ressource, vous en apprendrez plus sur l’exécution des commandes et son fonctionnement.

Qu’est-ce que l’exécution des commandes ?

L’exécution des commandes est le processus par lequel passe une commande entre le vendeur et le client. Ce processus implique souvent les produits reçus du vendeur, la cueillette, l’emballage et l’expédition au client. Dans le passé, les propriétaires d’entreprise géraient souvent ce processus eux-mêmes. Cependant, beaucoup l’externalisent désormais pour économiser de l’argent, réduire leurs effectifs et assurer la satisfaction des clients avec des délais de livraison plus rapides.

Avec le bon partenaire et le bon processus d’exécution des commandes, les propriétaires d’entreprise peuvent satisfaire leurs clients avec des délais de livraison plus rapides. Ils peuvent également économiser plus d’argent sur les employés internes et l’espace de stockage pour leurs produits.

Il est important de noter que toutes les entreprises ne choisissent pas des partenaires logistiques et de traitement des commandes tiers avec qui travailler.

Types de traitement des commandes pour le commerce électronique

Il existe trois principaux types d’options de traitement des commandes parmi lesquelles les entreprises peuvent choisir. Ils comprennent;

Exécution des commandes en interne

Ce type est également connu sous le nom de réalisation de soi. Cela implique que l’entreprise gère seule son processus d’exécution des commandes. Ce processus impliquera souvent la création d’un département ou l’embauche de personnel pour tout gérer, de la cueillette à l’emballage et à l’expédition. Dans la plupart des cas, l’entreprise peut également gérer les livraisons locales tout en s’associant à des marques d’expédition et de livraison pour des livraisons nationales et internationales.

Bien que cette option fonctionne pour la plupart des entreprises, elle se caractérise par certains inconvénients, notamment une augmentation de la main-d’œuvre qui coûte plus cher à l’entreprise. L’entreprise peut également faire face à des commandes écrasantes auxquelles ses ressources limitées peuvent ne pas répondre.

De plus, les entreprises qui gèrent l’exécution de leurs commandes en interne devront disposer d’un espace de stockage sécurisé pour conserver leurs produits en attente lorsqu’ils seront expédiés au client. Cet espace de stockage peut augmenter leurs frais généraux globaux.

Partenaires d’exécution tiers

Cela devient nécessaire lorsqu’une entreprise commence à traiter plus de commandes qu’elle ne peut en traiter au sein de l’organisation. Les entreprises de commerce électronique sous-traitent souvent leurs exigences d’exécution des commandes à ces entreprises qui disposent des outils, des ressources, du réseau et de la technologie pour gérer leurs besoins d’exécution des commandes.

Avec des sociétés de logistique et d’exécution tierces, le stress lié à la cueillette, à l’emballage et à l’expédition est éliminé. Le propriétaire de l’entreprise peut alors concentrer davantage ses forces sur la fourniture de plus de produits tout en réduisant les frais généraux.

La plupart des partenaires de traitement des commandes disposent de solutions de stockage temporaire et de technologies de gestion des stocks qui tiennent le vendeur informé tout en suivant le délai de livraison du produit au client.

Ce processus réduit les coûts, réduit la main-d’œuvre, réduit les besoins de stockage, permet au propriétaire de l’entreprise de se concentrer davantage sur la production et satisfait les clients avec des délais de livraison plus rapides.

Réalisation hybride

Cela implique de sous-traiter une partie seulement du processus d’exécution des commandes à des partenaires logistiques tiers tout en gérant le reste en interne. Ceci est souvent courant dans les entreprises qui desservent des clients locaux, nationaux et internationaux. Ces entreprises peuvent gérer leur demande locale et leurs besoins d’exécution des commandes tout en sous-traitant le reste à des experts.

Avec le système d’exécution hybride, les entreprises peuvent réduire leur effectif tout en répondant aux besoins d’une clientèle plus large.

Les éléments d’un processus d’exécution des commandes de commerce électronique

Il existe six éléments importants dans un processus de traitement des commandes de commerce électronique. Ils comprennent;

Réception de l’inventaire : C’est là que le fabricant ou le propriétaire de l’entreprise envoie l’inventaire des produits. Chaque expédition est vérifiée pour garantir la conformité avec les règles du partenaire logistique.

Entreposage et gestion des stocks : Les partenaires logistiques disposent souvent d’un entrepôt temporaire où sont stockées les marchandises du fournisseur. Ils gèrent également l’inventaire du fournisseur pour s’assurer qu’ils sont tenus au courant du niveau d’inventaire à chaque fois.

Cueillette et traitement : Cela se produit lorsqu’une commande arrive pour un produit. Le partenaire logistique prélève la commande, la sort du stock et la transmet à l’emballage.

Emballage: La commande est emballée ici avec les informations de destination de livraison jointes.

Expédition: Le produit quitte le centre de traitement des commandes et se dirige vers l’adresse du client.

Gestion des retours et service après-vente : Les annulations de commande client sont gérées par la société de logistique. Ils inversent le processus et renvoient l’article (après un contrôle minutieux) à l’entrepôt. Si l’achat de la commande était terminé, un suivi sous forme d’examens ou de commentaires serait lancé.