Comment les magasins de e-commerce peuvent fidéliser les clients de la génération Z

Les sites de commerce électronique sont confrontés au défi d’attirer une nouvelle population croissante – celle de la génération Z. Le nouveau segment de consommateurs, également appelé Gen Z, iGen et Centennials, devrait être le plus grand groupe de consommateurs au monde d’ici 2020, ce qui plus de 2,6 milliards de personnes dans le monde avec un pouvoir d’achat d’environ 44 milliards de dollars. Il devient crucial de comprendre les habitudes d’achat et les attitudes de cette génération pour puiser dans de nouvelles sources de revenus.

Une chose qui définit la génération Z est l’âge des innovations technologiques qui progressent rapidement dans laquelle elles vivent. Étonnamment, la multitude de choix a rendu la génération Z plus pragmatique au moment de choisir des marques ou de décider où acheter. Pour les entreprises de commerce électronique, cela se traduit par un intérêt accru à la fois pour l’expérience de personne à personne dans les magasins physiques et pour la commodité des achats en ligne. Cela crée la nécessité pour les marques d’être omniprésentes et de maintenir une forte présence à la fois en ligne et hors ligne pour attirer les consommateurs.

Comment la génération Zers achète

La génération Z a une préférence pour la rapidité et la familiarité, ce qui signifie que le secteur de la vente au détail doit rendre les produits aussi attrayants que possible pour de courtes périodes d’attention. La préférence de la génération Z pour l’efficacité signifie que cette génération passe la majorité de son temps en ligne, où elle visite régulièrement des sites de vente.

La possibilité d’effectuer facilement des achats en ligne, une livraison rapide et une expérience d’achat fluide sont en tête de liste lorsque les acheteurs de la génération Z décident où acheter.

La possibilité d’effectuer facilement des achats en ligne, une livraison rapide et une expérience d’achat fluide sont au rendez-vous haut de la liste lorsque les acheteurs de la génération Z décident où acheter. Un nouveau rapport by Shoppercentric se penche sur les acheteurs de la génération Z (âgés de 15 à 24 ans) et leurs comportements d’achat. L’étude montre que cette génération valorise l’expérience plus que les biens matériels. Pour eux, faire du shopping c’est plus vivre le bonheur que simplement acquérir quelque chose. Dans l’étude, 34% des membres de la génération Z ont déclaré qu’ils voulaient avoir le sentiment de vivre une bonne expérience de magasinage, et 52% ont déclaré qu’aller dans des magasins physiques et des centres commerciaux était autant une activité sociale que d’acheter des choses.

34% des membres de la génération Z ont déclaré vouloir avoir le sentiment de vivre une bonne expérience de magasinage.

En plus de leur vision changeante du shopping, les habitudes de consommation de la génération Z sont fortement influencées par la technologie. Les acheteurs de la génération Z sont deux fois plus probable que d’autres groupes de consommateurs pour citer les présentoirs de produits comme importants lors des achats en magasin. Ils utilisent également plus souvent leurs smartphones en magasin, car cela signifie qu’ils peuvent obtenir de meilleures informations pour les aider à décider quoi acheter.

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En tant que génération la plus connectée, les membres de la génération Z n’ont aucun problème à acheter plus d’articles qu’ils ne le souhaitent et à rendre ce qu’ils ne veulent pas. En fait, ils considèrent la politique de retour d’une marque comme cruciale au moment de décider s’ils vont y faire leurs achats.

La prédominance de la technologie, l’utilisation fréquente des médias sociaux par la génération Z et son influence sur ses habitudes d’achat ont obligé les marques à devenir plus informées sur le numérique pour suivre leur jeune clientèle.

Comment les entreprises de commerce électronique peuvent cibler les consommateurs de génération Z

Les médias sociaux jouent un rôle énorme pour la génération Z, et les entreprises de commerce électronique doivent apprendre à commencer à utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec leurs consommateurs cibles en ligne. ASOS est un exemple d’entreprise qui profite avec succès de la tendance des nouveaux canaux de communication. La marque forte présence sur tous les canaux sociaux – en particulier ceux avec une base d’utilisateurs adolescents comme YouTube et Tumblr – a grimpé en flèche sa visibilité auprès des jeunes utilisateurs.

Bien que les membres de la génération Z ne soient pas étrangers à l’achat spontané, c’est la navigation inspirante qui devient de plus en plus courante parmi leur groupe démographique.

Bien que les membres de la génération Z ne soient pas étrangers à l’achat spontané, c’est la navigation inspirante qui devient de plus en plus courante parmi leur groupe démographique. En raison de l’utilisation prolifique des smartphones, les jeunes acheteurs font généralement des recherches en ligne pour trouver l’inspiration avant de décider quoi acheter. En conséquence, les consommateurs recherchent des détaillants capables de valider leurs choix et de susciter la confiance. Une entreprise qui fait bien cela est Missguided. Grâce à une combinaison de médias mobiles et sociaux, il reste présent dans les espaces où les jeunes acheteurs passent leur temps libre, mais plus précisément, Missguided encourage les contenus générés par les utilisateurs à inspirer les achats. Son blog présente régulièrement des articles et des articles de blogueurs invités et d’influenceurs sociaux, faisant la promotion de la façon dont ils achètent et stylisent Missguided.

Étant donné que la génération Z fait plus ses achats en ligne que dans les magasins traditionnels, il est important pour les marques de commerce électronique de se concentrer sur l’expérience utilisateur afin de répondre à la demande d’achats amusants et immersifs.

Étant donné que la génération Z fait plus ses achats en ligne que dans les magasins traditionnels, il est important pour les marques de commerce électronique de se concentrer sur l’expérience utilisateur afin de répondre à la demande d’achats amusants et immersifs. Des marques comme H&M et Suivant ont conçu des sites Web visuellement attrayants et faciles à naviguer pour attirer les jeunes consommateurs. Plutôt que de se concentrer sur plusieurs catégories ou éléments transactionnels, leurs magasins destinés aux jeunes sont conçus pour être intuitifs et fournir un processus de paiement simple. Cela répond aux besoins de la génération Z en matière d’efficacité et de facilité d’utilisation.

Un élément clé de l’expérience d’achat pour la génération Z est la personnalisation.

Un élément clé de l’expérience d’achat pour la génération Z est la personnalisation. La seule façon pour les entreprises de commerce électronique d’accéder aux radars de ce groupe d’âge est de fournir une expérience d’achat fluide qui leur offre des informations connexes, des recommandations individuelles et un processus de paiement intuitif.

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Un site lent et difficile à utiliser est le moyen le plus sûr de permettre aux membres de la génération Z de passer rapidement au prochain concurrent. UNE étude by Forbes cite la durée d’attention de la génération Z à seulement 8 secondes, contre 12 secondes pour les Millenials. Cela signifie que les marques doivent viser des informations encore plus personnalisées et plus efficaces pour attirer leur attention.

La durée d’attention des membres de la génération Z à seulement 8 secondes, contre 12 secondes pour les milléniaux.

Mais comment réussir à créer du contenu attrayant pour vos clients de la génération Z? Les données. Utilisez les données collectées pour attirer votre population cible, découvrez ses comportements d’achat, l’historique des achats précédents, collectez des informations auprès d’eux et créez des offres adaptées à leurs besoins.

Les chatbots et les assistants virtuels aident déjà les marques à communiquer avec les clients de manière puissante et directe à un coût réduit. Une autre façon de traduire des données en contenu que la génération Z souhaite utiliser et qui est intriguée par la messagerie texte. Les SMS sont un moyen rapide et sûr d’atteindre cette cible démographique et de se connecter avec les clients à un niveau personnel. Compte tenu de la préférence de la génération Z pour les smartphones et la messagerie comme principale forme de communication, les marques passeraient à côté si elles ne tiraient pas parti de ce canal marketing à faible coût, flexible et puissant.

Gardez à l’esprit que, plus que toute autre génération, les membres de la génération Z sont des clients très fidèles une fois qu’ils décident qu’une marque particulière vaut leur attention et leur argent. Une fois que vous avez compris comment les atteindre en utilisant les médias sociaux et la technologie, ce n’est qu’une question de temps avant que votre marque n’atteigne le statut de «culte».

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Moyens Staff
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