Comment l’optimisation du taux de conversion du commerce électronique est influencée par l’expertise produit

Les taux de conversion actuels du commerce électronique vont de 1 à 4%, laissant de nombreux propriétaires d’entreprises en ligne se gratter la tête sur la façon de les améliorer. Avec des taux de conversion aussi bas, on pourrait penser que les consommateurs n’aiment pas faire leurs achats en ligne.

Mais il s’avère que les consommateurs amour achats en ligne. Lorsqu’on les interroge sur ce qu’ils aiment exactement, acheteurs fréquemment mentionnés la possibilité de faire des achats 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (58%), la possibilité de comparer les prix (54%) et de meilleurs prix en ligne (46%). Quels consommateurs ne l’amour est un manque d’expertise produit. De plus en plus d’études indiquent que certains des consommateurs les plus grandes frustrations cercle autour d’un manque de compétence de la part de l’entreprise.

Une étude du Nielsen Norman Group a révélé que 20% des échecs de commerce électronique étaient enracinés dans des informations produit peu claires ou incomplètes. Il s’avère donc que les faibles taux de conversion n’indiquent pas que les consommateurs détestent les achats en ligne – ils indiquent que les propriétaires de magasins individuels ne se positionnent pas comme des experts en produits, ce qui incite les consommateurs à se tourner vers d’autres magasins en ligne qui le font.

La bonne nouvelle est que l’optimisation du taux de conversion du commerce électronique est aussi simple que la communication de l’expertise produit avec des pages et des descriptions de produits stellaires. Voici trois façons d’utiliser votre expertise produit pour augmenter vos conversions dans le commerce électronique.

Méthode 1: Développez un parcours centré sur le client – un parcours qui communique l’expertise produit.

Le parcours client devient une partie de plus en plus importante des achats en ligne. Les détaillants physiques s’efforcent de donner confiance aux consommateurs et de positionner leur entreprise en tant qu’expert par rapport aux produits qu’ils vendent. Mais il faut un peu de travail sur votre site et sur vos pages produits pour atteindre ce même objectif. Si c’est bien fait, il y a des domaines où vous pouvez gérer cela encore mieux qu’une expérience de brique et de mortier.

Une façon dont les marques basées sur la brique et le mortier communiquent leur expertise produit est par le biais de leur personnel de vente. Des vêtements aux automobiles, il est plus facile d’inculquer aux consommateurs une perception de la compétence de la marque avec un vendeur compétent qui connaît bien le produit et peut aider les clients à trouver la meilleure solution.

Mais même cette expérience personnelle ne correspond pas à l’idéal du client. Avez-vous déjà été dans un magasin où vous vouliez poser une question sur un produit et (1) pourriez avoir du mal à trouver quelqu’un à qui répondre et (2) la personne que vous trouvez n’a pas de connaissances approfondies sur ce produit spécifique? Pour les commerçants en ligne, c’est une opportunité.

Le commerce électronique permet aux commerçants de publier génial des informations sur les produits bien communiquées, éditées et mises à jour avant leur publication. Une fois que ce contenu est publié, il ne prend pas de pause déjeuner, ne passe pas une mauvaise journée et n’est jamais un travailleur débutant qui est «en cours de formation» – il reste la même excellente information communiquée efficacement, peu importe qui entre dans le magasin , et peut servir un nombre infini de clients avec une expérience toujours excellente.

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Amazon a bien compris cela. Jeff Bezos attribue l’énorme quantité d’Amazon 74% de taux de conversion à une focalisation obsessionnelle et résolue sur le client. Faire du shopping sur Amazon, c’est presque comme si vous étiez attendu par un vendeur qui sait tout dans le magasin.

Semblable à la façon dont un vendeur expert peut aider un client à trouver le bon produit en explorant son problème sous tous les angles, Amazon permet aux acheteurs en ligne d’explorer les produits sous plusieurs angles, tels que des informations produit rédigées, des questions et réponses sur les produits, des vidéos, des images et des avis.

Votre objectif devrait être d’accomplir ce même service. Assurez-vous de disposer d’informations détaillées sur les produits, facilement accessibles et adaptées aux clients de tous les styles et préférences d’apprentissage. Cela signifie une description du produit de qualité, des photos, des vidéos et d’autres formats d’informations sur le produit, ainsi que des recommandations pour d’autres produits complémentaires. Assurez-vous que vos pages de produits sont informatives et utiles, et vous commencerez à voir une augmentation de vos taux de conversion.

Méthode 2: Utilisez les questions des clients pour partager leur expertise et optimiser les conversions.

Parfois, un enseignant apprend plus de ses élèves que les élèves apprennent de l’enseignant. Les questions d’aide peuvent aider un enseignant à approfondir un sujet spécifique et à faire ressortir l’expertise la plus pertinente pour son public d’élèves. De nombreux élèves ont les mêmes questions, mais ils ne lèvent pas tous la main pour les poser. C’est vrai dans l’éducation, et c’est aussi vrai si vous cherchez à augmenter les conversions de commerce électronique.

Amazon est un parfait exemple de ce principe au travail. Bien qu’il n’y ait pas de fonction de chat sur les pages de produits Amazon, il existe une fonction d’engagement client importante qui permet aux clients de poser des questions sur les produits.

Cette fonction de questions-réponses sur les produits les redirigera vers une section de questions et réponses sur les produits, où les questions les plus fréquemment posées ont déjà reçu une réponse. Si ce n’est pas le cas, le client peut publier la question pour que d’autres acheteurs ou fournisseurs y répondent – et vous pouvez parier que des fournisseurs proactifs répondent à ces questions.

Ce sont ces questions qui peuvent aider les fournisseurs à mettre en évidence les informations les plus pertinentes liées à leur produit et à montrer leur expertise en fournissant d’excellentes réponses. L’un des moyens les plus simples de systématiser ces questions et de les exploiter pour mieux afficher votre connaissance des produits consiste à utiliser une solution logicielle de questions-réponses sur les produits, une véritable aubaine pour votre optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

Rvupgrades, l’un des marchands de Moyens I/O, a mis au point une étude de cas avec Answerbase (qui alimente leur produit Q&A), qui a montré que 75% des questions sur les produits répondues via Answerbase se sont converties en une nouvelle vente. L’étude de cas explique également comment l’expertise produit communiquée par le biais de questions-réponses a amélioré leur référencement et conduit à un meilleur placement dans les résultats de recherche, tout en communiquant simplement efficacement leur expertise produit.

De telles solutions vous permettent de créer une base de connaissances étendue ou une expertise produit pertinente qui aide à convertir les clients sur place et leur évite d’avoir à consulter Google et d’autres marchands à la recherche de réponses.

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En prime, pour améliorer l’expertise produit sur votre page, vous pouvez utiliser cet engagement de questions / réponses pour reconnaître les informations les plus demandées, puis utiliser ces données pour améliorer vos descriptions de produits, créer de nouvelles vidéos, etc. un cycle d’optimisation de l’expertise produit qui continue d’augmenter vos taux de conversion.

Méthode 3: Utilisez les avis des clients pour sauvegarder votre expertise.

Les consommateurs investissent beaucoup de temps dans la recherche de produits, et une grande partie est issue du crowdsourcing. Environ 45% des consommateurs Lisez les avis en ligne avant d’effectuer un achat. Même s’ils achètent quelque chose dans un magasin physique, 82% d’entre eux iront en ligne pour en savoir plus sur le produit, même s’il se trouve juste devant eux. Autant que 91% des consommateurs indiquent que les avis positifs en ligne les rendent plus probable faire des achats dans une entreprise en particulier, et avoir et communiquer une expertise produit est un élément essentiel pour garantir que la majorité de vos avis sont positifs.

LL Bean a réalisé une étude qui a attribué 75% de ses avis clients négatifs pour des descriptions de produits inexactes ou une copie de vente bidon. Cela signifie que l’augmentation du niveau d’expertise produit sur leurs pages produits aurait éliminé 3 sur 4 commentaires négatifs – ce qui aurait certainement donné à ces commentaires positifs beaucoup plus d’éclat. Ainsi, la première étape consiste à vous assurer que vous donnez toutes les chances à votre expertise produit de briller sur votre page produit afin que vous puissiez «épater» les clients potentiels.

Vous ne pourrez pas éliminer complètement les mauvaises critiques, mais vous pouvez les considérer comme une opportunité de communiquer votre expertise produit. Si les consommateurs publient sur un défi particulier ou une expérience négative, vous pouvez aborder leur problème avec compétence et professionnalisme dans un forum public. La façon dont vous gérez les expériences négatives peut être plus révélatrice qu’une simple critique 5 étoiles – c’est une occasion de montrer au monde comment vous allez travailler pour vous assurer qu’elles sont prises en charge dans chaque situation.

Apprenez des meilleurs sur l’optimisation de la conversion du commerce électronique.

Si vous avez besoin d’un exemple de ces concepts au travail, ne cherchez pas plus loin qu’Amazon. Nous avons déjà mentionné Amazon plusieurs fois … mais avons-nous mentionné leur 232 milliards de dollars revenus annuels?

L’un des outils clés qu’Amazon utilise pour empêcher les acheteurs d’aller ailleurs est la communication de l’expertise produit. Pour ce faire, ils créent des pages de produits stellaires, axées sur le client, contenant de nombreuses informations, permettant aux clients de poser des questions et offrant les meilleures chances d’obtenir d’excellents avis clients. Leur stratégie consiste à communiquer autant d’expertise produit que possible, aussi clairement que possible.

N’oubliez pas: l’optimisation du taux de conversion n’est pas un mystère. Avec des correctifs simples tels que la création d’un parcours axé sur le client, la conservation et la présentation des avis, et l’utilisation d’une solution de questions-réponses pour combler les lacunes dans vos pages de produits, vous serez sur la bonne voie pour augmenter les conversions de commerce électronique pour votre entreprise.

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.