Comment lutter contre la baisse des ventes de e-commerce » wiki utile

Partout dans le monde, les experts prévoient que les ventes du commerce électronique atteindront autant 4,5 billions de dollars d’ici 2021. Année après année, de plus en plus d’achats sont effectués en ligne et les ventes en ligne atteignent de nouveaux sommets. Cependant, cette croissance n’a pas été répartie uniformément sur tous les vendeurs en ligne – de nombreux propriétaires de magasins ressentent encore une contraction des ventes.

Si cela vous ressemble, vous n’êtes pas seul, mais il est peut-être temps d’examiner de plus près vos ventes en baisse. Que vous prévoyiez une baisse des ventes après les fêtes de fin d’année ou que vous suiviez une tendance à la baisse plus longue des ventes, personne n’aime gagner moins d’argent qu’hier. Comment pouvez-vous lutter contre la baisse des ventes? La bonne nouvelle est qu’il existe plusieurs façons éprouvées de augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Parlons des quatre plus efficaces.

Analysez votre entonnoir de marketing pour les fuites

Si un réservoir plein d’essence vous donne moins de kilométrage qu’auparavant, vous vérifiez le réservoir pour des fuites. Il en va de même pour votre entonnoir marketing. La baisse des ventes signifie généralement que moins de personnes émergent au bas de l’entonnoir en tant que clients, mais cela peut signifier beaucoup de choses:

  • Obtenez-vous moins de prospects dans l’entonnoir en haut?
  • Les prospects fuient-ils à mesure qu’ils avancent?
  • Tombent-ils tous au même stade?

L’analyse de l’ensemble de votre entonnoir de vente est le seul moyen de savoir ce qui se passe avec les ventes et la meilleure façon de le résoudre.

Si vous pouvez identifier un produit particulier qui ne se convertit pas comme avant, il est peut-être temps d’optimiser la description de votre produit. Si vous pouvez trouver un canal marketing qui n’envoie pas suffisamment de prospects dans l’entonnoir, vous pouvez doubler vos efforts là-bas. En laissant les résultats réels diriger votre stratégie, vous pouvez attaquer la baisse des ventes à leur cause fondamentale au lieu de simplement jeter des spaghettis et des dollars de marketing au mur et d’espérer que quelque chose colle.

Créez une campagne par e-mail après l’achat pour stimuler les affaires répétées

L’une des erreurs les plus courantes commises par les entrepreneurs et les chefs d’entreprise lorsque les chiffres de vente diminuent est la recherche d’une solution auprès de nouveaux clients. Si vous pensez uniquement à l’acquisition de clients, il est peut-être temps de changer d’état d’esprit. Votre clientèle existante est votre source la plus fiable pour augmenter vos ventes.

Bien sûr, vous devez développer votre base de clients en attirant des clients novices, mais les clients à long terme coûtent moins cher sur le marché et ils valent plus en termes de valeur à vie. C’est pourquoi les marques les plus performantes (comme Apple et Sephora) s’appuient sur des clients fidèles. Le moyen le plus efficace d’inciter vos clients actuels à acheter davantage est le marketing par e-mail intelligent.

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Si vous utilisez déjà des e-mails automatisés pour la gestion des commandes et pour gagner de nouveaux clients, il est temps d’améliorer un peu votre jeu. Utilisez votre e-mails post-achat (comme les confirmations de commande et d’expédition) pour vendre des clients et les inciter davantage à s’engager avec votre marque.

Une fois leur commande terminée, votre travail consiste à les garder engagés afin que votre magasin reste à l’esprit. Les e-mails post-achat peuvent inclure:

  • Examiner les demandes
  • Réductions
  • Mises à jour sur les nouveaux produits ou les ventes
  • Rappels de réapprovisionnement
  • Campagnes de réengagement

L’essentiel est de créer un flux d’e-mails post-achat adapté à vos clients, à leurs besoins et à leurs préférences, puis d’automatiser l’ensemble de la campagne pour qu’elle s’exécute en permanence, sans que vous ayez à vous rappeler quand et quoi envoyer.

Réorganisez votre présence numérique

Voici la chose à propos des affaires en ligne: cela change chaque jour. La copie la plus efficace, les communautés dans lesquelles vos clients cibles se retrouvent, même l’architecture des coulisses de votre boutique en ligne – tout cela peut être à la pointe un jour et complètement obsolète le lendemain.

C’est pourquoi il est important de prendre l’habitude de constamment mettre à jour et réorganiser votre présence numérique. La baisse des ventes pourrait vous dire que cela fait trop longtemps depuis votre dernier remodelage. Voici quelques moyens de vous assurer que votre boutique en ligne est dans l’air du temps:

Punch vos images de produits

Les images de produits sont le principal (et souvent le seul) moyen pour les clients du commerce électronique d’avoir une idée de votre produit avant d’acheter. Malgré la croissance explosive des achats en ligne, cela reste un obstacle pour les vendeurs en ligne et les clients. Si vos photos sont obsolètes ou mal réalisées, c’est peut-être ce qui vous coûte des ventes.

Test A / B pour une copie plus efficace

Les descriptions de produits sont l’une de vos principales opportunités de vente – des copies de produit ennuyeuses ou courtes gaspillent cette opportunité. 88% des acheteurs en ligne disent que le contenu détaillé des produits est «extrêmement important» lorsqu’ils prennent une décision d’achat – cela signifie qu’il s’agit d’un domaine extrêmement important pour votre boutique, et la meilleure façon de tirer le meilleur parti de vos descriptions de produits est de tester, tester, tester recherche du meilleur taux de conversion.

Soyez plus actif dans la discussion numérique

Maintenant que le contenu de votre boutique et de vos produits est bien optimisé et prêt à convertir les visiteurs, il est temps que davantage de ces visiteurs cliquent. Être plus actif dans la discussion numérique autour de votre industrie est un moyen d’y parvenir. Cela peut signifier s’impliquer davantage sur les médias sociaux, créer du contenu de leadership éclairé ou peser dans des groupes et des forums en ligne.

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Soyez créatif avec votre marketing

Si vous avez suivi les trois premiers conseils ci-dessus, mais que vos ventes sont toujours à la baisse, il est peut-être temps de faire preuve d’un peu plus de créativité. Quand vous trouvez un mix marketing qui fonctionne pour votre magasin, il est facile de s’en tenir à cela, surtout si essayer quelque chose de nouveau peut ronger votre budget marketing.

Mais faire les mêmes choses pour commercialiser votre boutique en ligne peut facilement vous mettre dans une ornière de vente. Si votre boutique doit continuer à se développer et à toucher de nouveaux publics, vous devez expérimenter, tester et faire preuve de créativité avec où et comment vous commercialisez. Voici quelques idées pour dynamiser votre mix marketing:

  • Expérimentez avec le nouveau marketing numérique. Mettez votre entreprise dans de nouveaux endroits en ligne. Il peut s’agir d’annonces Google Shopping, d’être actif sur un nouveau réseau social ou même de publier des commentaires sur les blogs que vos clients cibles adorent.
  • Vendez vos produits dans plus d’endroits. Lorsque votre marque est petite, il peut être difficile d’attirer les gens dans votre magasin. Au lieu de cela, rencontrez les clients là où ils se trouvent en vendant sur Amazon ou Facebook ou en testant des épingles achetables sur Pinterest.
  • Promotions partenaires. Travaillez avec une autre marque (en ligne ou autrement) pour voir comment vous pouvez tous les deux bénéficier de l’exploration de la clientèle de l’autre.
  • Organisez un événement ou créez un pop-up store. De plus en plus de marques de commerce électronique expérimentent des événements et des magasins physiques. Trempez vos orteils en achetant un stand lors d’un festival local ou en créant une boutique éphémère dans un magasin de détail existant.

Battre les ventes en baisse

Le commerce électronique se développe à la fois en tant que catégorie et en termes de ventes. Si votre boutique en ligne ne voit pas non plus cette croissance, il est peut-être temps de prendre des mesures décisives pour gagner plus de clients. Avec les tactiques ci-dessus, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour lutter contre la baisse des ventes et gagner plus d’argent.

Comment combattez-vous la baisse des ventes? Faites le nous savoir dans les commentaires.

Moyens Staff
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