Comment obtenir et gérer les avis pour le e-commerce

Les avis sont un moyen fantastique de convertir les acheteurs en ligne et sont progressivement devenus la meilleure arme publicitaire d’un marchand de commerce électronique. Les consommateurs se fient aux avis pour mieux comprendre le fonctionnement d’un produit dans le monde réel – la dernière chose que tout le monde souhaite est de se faire brûler par un cornballer défectueux. Étant donné que les avis sont générés par les utilisateurs, ils agissent comme un groupe de défense des consommateurs de facto – soit en donnant aux produits et aux marques leur bénédiction, soit en évitant à la communauté des dommages futurs. Voyons comment vous pouvez obtenir des avis et que faire une fois que vous les avez.

Comment commencez-vous à recevoir des avis?

Les meilleures sources pour obtenir de nouveaux avis sur vos produits sont les amis et les membres de la famille, les influenceurs et les e-mails marketing / newsletters. Lisez à propos de chacun ci-dessous:

Amis et famille

Lorsqu’il s’agit de tâches intimidantes, il est plus facile de commencer par le fruit à portée de main. Dans ce cas, ce sont vos amis et votre famille. Ils seront en mesure de passer par l’ensemble du processus d’achat, de livraison, d’enquête et de révision pour vous aider à identifier les problèmes, y compris l’expédition, la marque et, bien sûr, les performances du produit. Ils peuvent fournir une évaluation honnête de ce que les clients potentiels vivront, vous permettant de corriger tout problème à l’avance. La critique qu’ils fournissent doit être véridique et informative – une fausse critique exagérant la qualité de vos produits ne vous mènera pas très loin, et nous ne recommandons pas d’en demander une. Reconnaître un lien amical ou familial n’est pas une mauvaise chose et pourrait contribuer grandement à montrer à quel point votre marque est «réelle».

Les influenceurs

Les médias sociaux ont non seulement permis aux gens de se connecter les uns aux autres de n’importe où dans le monde, mais aussi de devenir leurs propres marques en ligne extrêmement rentables. Bien qu’ils profitent eux-mêmes grandement de l’arrangement, ils exposent également leurs abonnés à des choses assez impressionnantes. Bien que nous suggérons d’opter pour les grands noms, car ils peuvent fournir le plus de visibilité, continuer sur la trajectoire des fruits à portée de main peut également être bénéfique. Vous pouvez obtenir beaucoup plus de traction et d’efforts de la part d’une personne dont le nom est moins connu – pensez à des dizaines de milliers d’abonnés plutôt qu’à des centaines de milliers ou des millions. Cependant, si vous optez pour les gros canons, soyez prêt à rendre le processus aussi simple et transparent que possible, car leur temps vaut plus d’argent.

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Marketing par e-mail et newsletters

Chaque commerçant devrait offrir un moyen aux visiteurs de son site Web de s’inscrire aux bulletins d’information et aux offres spéciales. Le marketing par e-mail et les newsletters sont des moyens fantastiques de rester à l’esprit et de donner à vos clients et fans une raison de visiter le site. Ceux qui ont déjà effectué un achat et / ou qui ont manifesté leur intérêt en s’inscrivant à des newsletters sont plus susceptibles d’acheter à nouveau et de donner un avis une fois qu’ils l’ont fait. MailChimp, par exemple, dispose d’une plate-forme facile à utiliser qui offre de nombreuses personnalisations et des rapports détaillés.

Que faites-vous une fois que les avis commencent à arriver?

Faire publier de nouveaux avis en ligne est une excellente première étape, mais ce n’est pas la fin du parcours de génération d’avis. Lisez la suite pour découvrir les prochaines étapes pour tirer le meilleur parti de vos avis en ligne:

Contrôle de l’examen

Un excellent moyen de gérer les avis est d’utiliser un service de suivi des avis comme Yotpo. Yotpo s’intègre facilement à votre boutique Moyens I/O et, en quelques étapes simples, vous pouvez faire fonctionner leur système de révision alimenté par l’IA. Les clients potentiels peuvent poser directement des questions sur les caractéristiques et les avantages du produit, recevant des réponses à la fois d’anciens acheteurs et de votre équipe. La plate-forme vous permet également de poser des questions personnalisées dans vos demandes d’examen post-achat pour obtenir des informations plus approfondies sur la façon dont vous pouvez améliorer l’expérience d’achat et de magasinage, ainsi que vos offres de produits. Les widgets personnalisables vous permettent de créer des options de révision accrocheuses vraiment uniques à votre magasin qui se sont avérées augmenter l’engagement. Le tableau de bord Yotpo est facile à utiliser et fournit toutes les mesures pertinentes dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées concernant vos clients, vos produits et l’avenir de votre marque. Pour en savoir plus sur l’intégration de Yotpo dans votre boutique Moyens I/O, consultez notre post sur l’installation de Yotpo.

Répondre aux avis

Lorsque vous répondez aux avis, n’oubliez pas que vous répondez à un client que vous souhaitez conserver et que les autres clients verront chaque réponse que vous fournissez. Cela peut aller de soi, mais que ce soit sur votre boutique Moyens I/O ou sur un autre site d’avis en ligne, vous devez toujours répondre à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif. Restez toujours gentil et courtois, ne vous opposez jamais aux critiques et, surtout, corrigez les choses. Vos clients apprécieront la gentillesse et les visiteurs de votre site sauront qu’ils ont affaire à une marque engageante qui sait agir de manière professionnelle.

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Certaines mauvaises critiques seront légitimes, que nous voulions le croire ou non. Si un produit est défectueux ou qu’un client n’est pas satisfait pour quelque raison que ce soit, le réparer montrera que vous êtes déterminé à gérer une entreprise honnête et que vous appréciez les opinions de vos clients. Une fois que vous avez remédié à la situation à la satisfaction de votre client (ce qui peut demander du travail), demandez-lui de modifier son avis existant ou de le supprimer et d’en ajouter un nouveau décrivant l’intégralité de l’expérience.

Tirer parti des avis

Il est important de tirer le meilleur parti de chaque examen. Utiliser les avis pour optimiser vos descriptions de produits est un excellent moyen de les enrichir avec les informations pertinentes que les clients recherchent et auxquelles vous n’avez peut-être pas pensé. Récompensez les critiques avec des codes promotionnels spéciaux et des cris sur les réseaux sociaux pour leur offrir un «merci» à la fois précieux et attachant. Si quelqu’un dit quelque chose d’exceptionnellement gentil, vous devriez le présenter sur la page d’accueil de votre site Web ou dans une publication sur les réseaux sociaux avec un commentaire sur votre dévouement et merci à tous vos fans et clients. N’oubliez pas non plus d’utiliser vos avis pour améliorer vos offres de produits, qu’il s’agisse de l’emballage ou de la fonctionnalité réelle.

Il est important d’avoir une stratégie pour obtenir, surveiller et exploiter vos avis qui fonctionne pour vous et vos clients. Tout comme le référencement, ce n’est pas un projet qui peut être réalisé du jour au lendemain ou même en quelques mois. Cependant, le retour sur investissement peut avoir des effets durables qui stimulent les ventes pour les années à venir, et de nombreuses ressources sont disponibles pour aider à rationaliser le processus. Avec une exécution réfléchie et minutieuse, vos efforts seront fructueux.

Comment gérez-vous vos avis sur le commerce électronique? Faites le nous savoir dans les commentaires.

Moyens Staff
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