Comment offrir la livraison gratuite pour votre boutique en ligne

La livraison gratuite devient de moins en moins un avantage concurrentiel et de plus en plus d’enjeux de table alors que le commerce électronique continue de croître. Cela peut être difficile pour de nombreux commerçants, en particulier les petits commerçants ou ceux dont les marges ne sont pas très élevées.

Cela étant dit, avec un peu de créativité et une rationalisation avisée, vous pourriez vous retrouver en mesure d’offrir la livraison gratuite après tout. Passons en revue certaines choses que vous pouvez faire pour permettre à votre entreprise d’offrir la livraison gratuite, ou du moins minimiser le fardeau qui l’accompagne.

Gérez vos tarifs d’expédition

D’abord et avant tout, si vous n’obtenez pas les meilleurs tarifs disponibles, il sera très difficile d’offrir la livraison gratuite. Pour USPS, les meilleurs tarifs disponibles sont appelés Prix Commercial Plus. Autrefois réservée aux expéditeurs les plus volumineux, ces tarifs sont désormais accessibles aux expéditeurs de toutes tailles grâce à des logiciels d’expédition, comme ShippingEasy par exemple. Ces tarifs sont nettement moins chers que ceux de détail. USPS est devenu assez compétitif en termes de taux de livraison à temps, avec un taux de livraison à temps moyen de 90% pour l’ensemble de 2018. Cette combinaison de fiabilité et de rentabilité fait d’USPS une option très viable pour les commerçants en ligne qui tentent d’atteindre un 2 – Délai de livraison de 3 jours, qui est devenu une attente standard de la plupart des consommateurs.

La meilleure façon d’offrir la livraison gratuite est de comparer les tarifs entre tous les transporteurs.

Cela ne signifie pas que vous devez éliminer complètement FedEx et UPS. Au contraire, la meilleure façon d’offrir la livraison gratuite est de comparer les tarifs entre tous les transporteurs. En optimisant votre emballage (auquel nous reviendrons dans une seconde) et votre expédition en utilisant les moyens les plus rentables disponibles, vous pouvez offrir une livraison gratuite et à prix réduit en tirant le meilleur parti d’une approche multi-transporteurs, car chaque transporteur a ses avantages, selon sur la taille et le poids du colis, la destination, le délai de livraison, etc.

À titre d’exemple, disons que vous essayez d’atteindre une fenêtre de livraison de 2 à 3 jours pour un petit colis pesant 5 lb 5 oz d’Austin, TX à Cleveland, OH. Comparons quelques prix:

  • FedEx Express Saver®, en utilisant une grande boîte One Rate®, vous coût de 19,20 $ (sauf si vous avez des tarifs négociés, bien sûr)
  • Forfait UPS 3 Day Select®, vous regardez coût de 38,96 $ (sauf tarifs négociés)
  • USPS Priority Mail, qui a une fenêtre de livraison de 2-3 jours, dans une grande boîte à taux forfaitaire, vous ne regardez qu’un coût de 17,10 $

Dans cet exemple, vous pouvez voir la différence substantielle des frais d’expédition, qui s’additionnent rapidement.

Une autre façon de récupérer certains des coûts associés à l’offre de livraison gratuite consiste à intégrer une partie des coûts à vos produits. Cela fonctionne particulièrement bien si vous avez un produit unique qui ne peut être trouvé nulle part et que le prix ne sera donc pas égalé.

Rationalisez les processus pour gagner du temps et économiser de l’argent

Lorsque vous ne passez pas votre temps à gérer les processus d’expédition et à surveiller manuellement votre inventaire, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise (et vous pourriez même avoir besoin de moins de personnes pour le faire).

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Si vous avez un emplacement physique, vous pouvez envisager d’offrir le ramassage en magasin pour économiser sur les frais d’expédition. Avec la culture de gratification immédiate qui prévaut chez les consommateurs, le fait de pouvoir récupérer un article en quelques heures peut empêcher les clients de vous faire expédier leur achat. Plus encore, cela pourrait en fait aider à conclure la vente auprès d’un concurrent qui n’offre pas de ramassage en magasin, en ligne uniquement, ou qui est trop loin pour un ramassage local. Réduire les coûts et augmenter les ventes? C’est du commerce électronique intelligent.

Cela nécessite des considérations de personnel et de stockage / organisation, mais cela peut toujours fonctionner à votre avantage.

Optimiser les opérations

Ce que vous utilisez pour expédier est presque tout aussi important que l’expédition avec le bon transporteur. Comme nous l’avons mentionné, les meilleurs tarifs facilitent l’offre de livraison gratuite. Mais si vous utilisez des matériaux moins qu’optimaux (boîtes incorrectes, matériaux d’emballage plus lourds, etc.), vous pourriez ajouter inutilement des coûts à votre expédition.

Sur cette note, regardons les options dont vous disposez pour les matériaux d’emballage et les avantages et les inconvénients de chacun:

  • Papier bulle: idéal pour les articles cassables, mais nécessite des mesures, des emballages et du ruban adhésif pour le garder attaché. Très léger et n’ajoutera pas grand-chose au poids d’expédition de votre colis. Bonus: tout le monde aime faire éclater du papier bulle!
  • Air emballé: bon pour prendre de la place dans un emballage, mais peut se déplacer à moins d’être bien emballé. La forme généralement uniforme peut être utile si elle fonctionne avec la taille de l’emballage que vous remplissez. Très léger et n’ajoutera pas grand-chose au poids d’expédition de votre colis. Ce sont également amusants à faire éclater.
  • Papier kraft froissé: Bon pour remplir beaucoup d’espace et maintenir un ou plusieurs produits en place. Cela ajoutera probablement du poids à votre colis, en fonction de la quantité que vous ajoutez, et créera un peu de désordre à cause du papier et de la poussière de papier.
  • Papier kraft: Papier épais qui peut être utilisé comme feuilles entre des articles fragiles ou froissé comme farce. Une plus petite quantité peut ne pas changer le poids de votre expédition, mais remplir beaucoup d’espace avec elle peut ajouter du poids.
  • Papier de soie: Léger et disponible dans de nombreuses couleurs, le papier de soie peut être utile pour ajouter un peu de décor à votre emballage. N’offre pas autant de protection que les autres options.
  • Journal: Pas souvent recommandé, car le papier journal est acide. Cela peut endommager certains objets. L’encre peut également déteindre sur les articles du colis pendant le transport (et sur les doigts de vos clients lorsqu’ils ouvrent le colis). N’utilisez le journal qu’en dernier recours.
  • Emballage des arachides: Idéal pour remplir beaucoup d’espace sans ajouter beaucoup de poids. Un peu compliqué à éliminer, cependant, et la version en polystyrène n’est pas écologique. Il existe des versions biodégradables.
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Les trois principaux transporteurs, USPS, FedEx et UPS, fournissent aux vendeurs en ligne des matériaux gratuits de tailles optimales pour leurs méthodes d’expédition. Vous pouvez trouver des liens vers les trois ici. Vous pouvez même les faire livrer directement à votre porte selon votre horaire.

Offrir la livraison gratuite sous condition

Une autre façon dont de nombreux détaillants offrent avec succès la livraison gratuite est de le faire sous condition. Les consommateurs n’hésitent souvent pas à ajouter un ou deux articles supplémentaires dans leur panier pour «gagner» la livraison gratuite. Vous pouvez également suggérer aux clients d’ajouter un article à forte marge à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite. Jetez un œil aux produits que vous recommandez généralement comme «vous aimerez peut-être aussi…» ou que vous suggérez en tandem avec des produits spécifiques. Si vous avez plusieurs articles que vous pouvez suggérer, choisissez l’article à marge la plus élevée pour appliquer la livraison gratuite. Cela augmente non seulement la valeur moyenne des commandes, mais cela peut également vous aider à effacer l’inventaire tout en augmentant votre résultat net.

Les conditions ne doivent cependant pas concerner uniquement les clients. Vous pouvez offrir des offres spéciales de livraison gratuite à durée limitée, une livraison gratuite spécifique aux vacances (saviez-vous qu’il y a une Jour d’expédition gratuit?), ou intégrez la livraison gratuite dans un programme de parrainage, c’est-à-dire gagnez la livraison gratuite sur votre prochaine commande après avoir parrainé un nombre “X” d’amis.

Peser les avantages et les inconvénients de la livraison gratuite sur les retours peut certainement affecter vos résultats.

En passant, vous avez peut-être remarqué à quel point il est important pour les consommateurs d’offrir la livraison gratuite sur les retours. Peser les avantages et les inconvénients de la livraison gratuite sur les retours peut certainement affecter vos résultats. D’une part, les gens tiennent compte des politiques de retour lorsqu’ils prennent des décisions d’achat, et peut éviter les détaillants avec des politiques de retour strictes. Ainsi, offrir la livraison gratuite sur les retours peut faire pencher la balance sur leur décision, en particulier pour des articles comme les vêtements pour lesquels les gens peuvent avoir besoin de retourner pour une taille différente.

Ne pas offrir la livraison gratuite sur les retours peut décourager les retours et réduire les coûts lorsqu’ils se produisent.

Ne pas offrir la livraison gratuite sur les retours peut décourager les retours et réduire les coûts lorsqu’ils se produisent. Comme mentionné ci-dessus, cependant, cela pourrait vous coûter des ventes. Dans tous les cas, assurez-vous que vos politiques de retour sont claires pour éviter les problèmes de service client sur toute la ligne.

Il existe de nombreuses façons de faire en sorte que la livraison gratuite fonctionne pour votre entreprise de commerce électronique sans que cela n’ait un effet majeur sur vos résultats. Cela peut impliquer une certaine créativité, mais même les petites entreprises peuvent le faire fonctionner pour elles.

Vous avez des questions sur la livraison gratuite? Demandez-leur dans les commentaires!

Moyens Staff
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