Comment réduire vos frais d’expédition | Conseils sur le commerce électronique

Un coût d’expédition anormalement élevé est l’une des raisons les plus courantes d’abandon du panier. Personne n’aime quand il a défini son budget d’achat et fait un travail minutieux pour s’y tenir – même en décidant de dire non à cet achat impulsif amusant qui est en solde! – seulement pour être frappé par une mauvaise surprise lors de la dernière étape du processus de paiement. Nous avons tous probablement abandonné un panier ou deux de nos jours à cause du principe même lorsque nous rencontrons ce qui semble être des prix d’expédition injustes ou trompeurs.

Que ces prix d’expédition soient ou non injustes ou trompeurs, on ne peut nier que la livraison gratuite d’Amazon en deux jours et les nombreux magasins à grande surface qui absorbent les coûts d’expédition ont beaucoup fait pour changer le paysage des attentes des clients. Que pouvez-vous faire pour vous tenir au courant quand vous avez l’impression qu’ils ont sorti tous les trucs du livre? Beaucoup! Voici un aperçu des stratégies d’expédition allégées, de la définition de vos prix d’expédition à la négociation des meilleurs tarifs possibles afin que vous puissiez répercuter les économies sur vos clients:

Définition de vos tarifs d’expédition

Il n’est pas nécessairement vrai que les clients s’attendent à la livraison gratuite à chaque fois; ils s’attendent simplement à comprendre ce pour quoi ils paient et à avoir l’impression que c’est juste. De nombreux magasins trouvent un juste milieu en offrant la livraison gratuite au-delà d’un certain montant, comme 35 $ ou 50 $. C’est un excellent moyen d’éviter d’effacer vos marges bénéficiaires en vous assurant de ne pas couvrir les frais d’expédition pour des achats de 5 $. Il modifie également le comportement d’achat de manière critique en définissant un dollar comme objectif que les clients peuvent atteindre afin d’obtenir la meilleure offre possible. Tout à coup, cet achat impulsif amusant n’est pas hors du budget du client; c’est l’article qui fera passer le total de leur panier de 40 $ à 55 $ afin qu’ils puissent bénéficier de la livraison gratuite.

Il n’est pas nécessairement vrai que les clients s’attendent à la livraison gratuite à chaque fois; ils s’attendent simplement à comprendre ce pour quoi ils paient et à avoir l’impression que c’est juste.

Si vous savez pertinemment que votre valeur moyenne de commande (AOV) sera toujours à l’extrémité supérieure – disons que vous vendez des appareils électroniques ou des meubles qui ne descendent jamais en dessous de 200 $ – alors la partie «au-dessus de 50 $» n’est pas vraiment nécessaire. Vous êtes sûr de simplement offrir une livraison terrestre gratuite. Dans les deux cas, cependant, il est essentiel de prendre en compte le coût d’expédition dans vos marges bénéficiaires en premier lieu, afin que vous puissiez ajuster vos prix au besoin jusqu’à ce que vous atteigniez le point idéal qui maintiendra vos marges en bonne santé sans éteindre vos clients. .

Quels que soient les tarifs d’expédition de base que vous décidez de définir, soyez transparent à ce sujet avec vos clients le plus tôt possible.

Quels que soient les tarifs d’expédition de base que vous décidez de définir, soyez transparent à ce sujet avec vos clients le plus tôt possible. C’est une autre excellente raison d’offrir la livraison gratuite au-dessus d’un certain AOV, car vous pouvez le mettre en évidence sur votre site comme une incitation et résoudre le problème de transparence en même temps. Alternativement, une expédition pratique à tarif fixe est également une incitation pour de nombreuses personnes.

Si vous décidez de ne pas emprunter cette voie, il existe toujours des stratégies pour communiquer les frais d’expédition à vos clients avant qu’ils ne passent à l’étape de la commande. Vous connaissez ces liens amusants au pied de votre boutique que vous souhaitez ignorer, remplacer ou remplir avec un jargon basé sur des modèles? Certaines personnes s’appuient fortement sur le lien «Informations d’expédition» si le coût d’expédition n’est pas clair. Assurez-vous donc de fournir cette page (et de la conserver là où elle est attendue: dans le pied de page ou, dans certains cas, dans le menu principal).

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Remplissez-le avec des informations claires et compréhensibles qui communiquent de manière transparente vos frais d’expédition. N’ayez pas peur de partager le «pourquoi» derrière tout cela. La plupart des gens veulent vraiment rechercher des entreprises indépendantes, et ils comprendront et soutiendront probablement une entreprise qui ne peut pas encore se permettre certaines des choses qu’un plus grand magasin peut offrir – à condition que vous compensiez cela avec des produits de niche et un client exceptionnel. service, et nous savons que vous le ferez!

Réduire les frais d’expédition

D’accord, mais comment pouvez-vous vous assurer que les frais d’expédition sont suffisamment abordables pour que vos clients soient également satisfaits? Il y a deux moyens principaux pour attaquer celui-ci: les choses que vous pouvez faire sur le front-end pour vous assurer que vos produits et emballages ne montent pas inutilement en flèche les prix d’expédition, et les choses que vous pouvez faire sur le back-end pour trouver les meilleures offres d’expédition. que vous pouvez éventuellement. Regardons ceux-ci un à la fois.

Emballage allégé = expédition allégée

En matière d’expédition, de petites choses peuvent faire une énorme différence – littéralement. Une once ou deux ici et un pouce ou deux là-bas, et tout à coup, vous avez propulsé votre colis dans un nouveau niveau d’expédition avec des tarifs beaucoup plus élevés. C’est pourquoi il est si important de s’assurer que votre emballage est aussi précis que possible. Disons que vous vendez de l’huile à barbe et que votre client commande suffisamment de produits pour remplir une boîte de taille moyenne, mais vous n’avez que des petites et des grandes boîtes. Cela vous obligera à utiliser la grande boîte, ce qui signifie payer un tarif d’expédition plus élevé et utiliser des fournitures d’emballage supplémentaires pour empêcher vos produits de se déplacer dans l’espace supplémentaire. Vous venez de réduire considérablement les coûts sur vos marges pour résoudre un problème qui aurait facilement pu être résolu avec une boîte de taille moyenne.

Vous pouvez vous donner une longueur d’avance dès le départ en vous assurant d’avoir une variété d’options d’emballage qui correspondent toujours le mieux possible au montant acheté.

Dans un scénario réel, cette situation ne sera probablement pas aussi prononcée que «petit vs grand», et la boîte qui vous manque peut être juste quelques centimètres plus petite que celle que vous avez. L’essentiel est que vous pouvez vous donner une longueur d’avance dès le départ en vous assurant d’avoir une variété d’options d’emballage qui correspondent toujours le mieux possible au montant acheté. Mesurez vos produits, puis mesurez la combinaison de produits la plus probable, en vous assurant de jouer un peu à Tetris jusqu’à ce que vous ayez trouvé le moyen le plus efficace d’expédier les articles.

Vous pouvez utiliser des enveloppes poly de marque amusantes; enveloppez vos commandes dans du papier de soie coloré; ou même déposez une note de remerciement pour que l’expérience client reste positive.

En parlant d’efficacité: une autre chose que vous pouvez faire pour gérer les frais d’expédition est de vous rappeler que le type d’emballage compte. Une boîte en carton est plus chère qu’une enveloppe en poly, donc si vous en avez la possibilité, utilisez la messagerie. Un mailer poly peut ne pas sembler aussi «professionnel» qu’une boîte, ce qui peut vous concerner du point de vue de la marque. S’il est suffisamment important pour la marque de maintenir un certain type d’expérience de déballage, c’est en fait une bonne raison de se heurter à une boîte et d’en manger le coût, mais essayez d’abord de penser de manière créative. Vous pouvez utiliser des enveloppes poly de marque amusantes; enveloppez vos commandes dans du papier de soie coloré; ou même déposez une note de remerciement pour que l’expérience client reste positive et sensible à la marque sans augmenter vos frais d’expédition.

Sur cette note, il est maintenant temps de réfléchir sérieusement à votre marque et de trouver l’équilibre entre vos rêves d’emballage et les réalités soucieuses des coûts. Il pourrait parfaitement convenir à votre entreprise d’huile à barbe d’expédier tout dans des caisses en bois, mais votre résultat net peut-il supporter ces dépenses? Peut-être que des boîtes en carton rustiques estampées à la main conviendraient mieux pour le moment.

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De même, vos produits peuvent sembler phénoménaux dans les bocaux en verre d’apothicaire, mais le verre peut être un cauchemar à expédier par rapport aux options moins cassables. Les bocaux en verre nécessitent un rembourrage supplémentaire comme du papier bulle et / ou des arachides d’emballage, ce qui signifie un volume supplémentaire, ce qui peut signifier une plus grande boîte et un nouveau niveau d’expédition. Et si les bocaux finissent par se casser de toute façon pour une raison quelconque, vous devrez peut-être également absorber les frais de remboursement ou de remplacement.

Pensez à ce que vous pouvez offrir à vos clients qui leur donnera l’apparence et la sensation de ces bocaux en verre d’apothicaire sans le prix. Vous pouvez utiliser des bouteilles en plastique avec de belles étiquettes pour une sensation propre et minimale; bouteilles en aluminium pour un look plus industriel; du carton ou des matériaux recyclés pour une marque éco-responsable; ou des tubes à essai en plastique pour une marque décalée. Ou vous pouvez donner à vos clients le choix entre acheter leur huile à barbe dans une bouteille en verre et acheter de l’huile à barbe «recharge» dans un emballage en plastique simple pour quelques dollars de moins.

Trouver les meilleurs tarifs d’expédition

Enfin, une fois que vous avez resserré au maximum votre emballage, il est temps de rechercher les meilleurs tarifs d’expédition pour votre entreprise. Les trois principales options d’affranchissement aux États-Unis sont FedEx, UPS et USPS. UPS et USPS offrent des boîtes gratuites et des envois postaux à tarif forfaitaire, ce qui peut être une option pratique et abordable, en particulier pour les articles lourds mais compacts.

USPS est généralement l’option la plus abordable pour les colis pesant moins de deux livres.

Toutes choses étant égales par ailleurs, USPS est généralement l’option la plus abordable pour les colis pesant moins de deux livres, et FedEx et UPS se démarquent vraiment quand il s’agit de produits beaucoup plus lourds. Cependant, le coût d’expédition peut fluctuer et fluctue en fonction des prix du carburant et d’autres facteurs macro-économiques, vous voudrez donc toujours comparer les tarifs vous-même avant de faire un choix. Vous pouvez le faire ici:

Bien qu’il soit agréable d’avoir une compréhension de base de la façon dont ces tarifs se comparent les uns aux autres, la vraie magie intervient lorsque vous ouvrez un compte avec un fournisseur qui a déjà négocié les meilleurs tarifs d’expédition possibles avec un ou plusieurs des principaux fournisseurs d’expédition, comme Stamps.com Est-ce que.

En fait, c’est exactement ce que nous recommandons! L’un des avantages de gérer une boutique en ligne avec Moyens I/O est notre partenariat d’expédition instantanée avec Stamps.com, qui vous permet d’économiser jusqu’à 40% sur les frais d’expédition instantanément grâce à des tarifs pré-négociés avec USPS. Vous pouvez également acheter et imprimer des étiquettes d’expédition directement depuis votre tableau de bord Moyens I/O.

Tous les marchands Moyens I/O reçoivent un compte Stamps.com gratuit, ainsi que tous ses avantages. Nous mettons également à niveau tous les marchands Moyens I/O vers le plan de tarification Commercial Plus, le prix le plus compétitif disponible sur Stamps.com. Intéressé par l’expédition instantanée et Stamps.com? Apprendre encore plus ici.

Pour profiter d’autres tarifs d’expédition négociés, ce Cet article fournit un aperçu utile de vos options. Et pour des informations encore plus détaillées sur la configuration de vos tarifs en premier lieu (y compris comment les configurer à partir de votre tableau de bord Moyens I/O), consultez ce Ressource.

Nous voulons que votre magasin réussisse, et une grande partie de cela est un emballage économique et une expédition allégée et bien organisée. Pour d’autres conseils et astuces pour économiser de l’argent sur l’expédition, consultez ce guide de nos partenaires chez ShipStation.

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