Comment surmonter les défis moins connus liés à la gestion d’un magasin de commerce électronique

Pour beaucoup d’entre nous, l’idée que nous pouvons être notre propre patron et suivre nos intérêts personnels en créant une entreprise est une quête qui vaut la peine d’être explorée. Bien qu’il n’y ait jamais aucune garantie que notre la nouvelle entreprise connaîtra un succès immédiat, les preuves suggèrent que s’engager dans le secteur du commerce électronique peut donner des résultats impressionnants. C’est certainement l’un des modèles de démarrage les plus accessibles.

Cela ne veut pas dire que le marché en ligne est sans défis. Il existe des éléments du secteur du commerce électronique qui peuvent entraîner des difficultés à la fois à court terme et en termes d’ambitions globales. Certains obstacles sont assez courants et suffisamment prévisibles pour permettre à l’entrepreneur intelligent de planifier en conséquence.

Les défis vraiment dangereux sont ceux qui surgissent de manière inattendue, nous aveuglant dans la mesure où nous réagissons de manière inappropriée, paralysant peut-être notre entreprise. Bien entendu, nous ne sommes pas totalement impuissants à nous y préparer. En approfondissant un peu l’éventail des problèmes potentiels, vous découvrirez des solutions qui vous serviront, vous et votre entreprise.

Que vous plongiez à plein temps ou que vous vous lanciez simplement dans le commerce électronique, l’un des avantages de la vente au détail en ligne est que vous n’avez pas nécessairement besoin d’avoir un produit sous la main. Le dropshipping et les fournisseurs tiers garantissent que vous pouvez réduire vos frais généraux.

Ces méthodes reposent sur une certaine confiance de votre part; Bien que les produits dropshipping puissent paraître beaux sur les images, vous ne pouvez pas toujours garantir que ce que vous voyez et ce que le consommateur reçoit sera le même. Regardons les choses en face: vous ne pouvez pas non plus toujours compter sur Commentaires pour être précis.

Dans ces situations de fournisseur tiers, il n’y a aucun moment au cours du processus de vente où vous manipulez les marchandises vous-même, de sorte que votre capacité à effectuer des contrôles de qualité fréquents est exclue de l’équation. Une solution à cela consiste à commander des échantillons de produits avant de les ajouter à votre magasin. Bien que cela puisse représenter un coût initial de votre part, cela vous permet d’examiner les produits avant de vous y engager et d’améliorer votre capacité à fournir une description précise sur votre site Web. Cette approche sert également d’opportunité marketing où vous pouvez produire des vidéos de présentation de produits qui peuvent aider à stimuler l’engagement des utilisateurs.

Lorsque vous ne contrôlez pas la production de marchandises, il peut également être difficile de contrôler la disponibilité de votre inventaire, ce qui conduit parfois les clients à être déçus par des commandes annulées ou des délais de livraison inopinément retardés. Lorsque vous faites affaire avec un fabricant tiers, il est important, dans la mesure du possible, d’établir une relation avec votre fournisseur et de favoriser un dialogue ouvert. Discutez de vos produits populaires et demandez-lui de vous tenir au courant des difficultés rencontrées dans les domaines de la fabrication et de la distribution. Cela peut vous aider à prévoir plus précisément votre inventaire perçu et à maintenir les attentes de vos clients réalistes.

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Conduite et engagement des consommateurs

Vos clients sont votre ressource la plus importante en matière de commerce électronique. S’il est tentant de prendre le vieil adage «le client a toujours raison» comme évangile, en ne préparant pas les problèmes causés par le client, vous pourriez vous préparer à l’échec. Le problème évident peut prendre la forme de plaintes, mais il existe d’autres moyens par lesquels vos clients peuvent affecter votre trajectoire vers le succès.

Les habitudes de dépenses des clients peuvent sembler favoriser le commerce électronique en général, mais certains détaillants en ligne supposent à tort que leur plus grand défi consiste à attirer autant de regards que possible sur leur produit. En réalité, l’un des facteurs les plus importants ayant un impact sur le succès de votre magasin est la fidélité des clients.

Certaines des meilleures façons de relever ce défi sont de bonnes pratiques marketing: personnalisez leur expérience avec des courriels amicaux et des demandes directes sur les achats, fournissez une assistance en direct et mettez en place un programme de fidélité qui offre des récompenses variées et amusantes. C’est bien d’avoir un acheteur qui achète un seul article dans votre magasin, mais si vous pouvez amener certains de vos utilisateurs à investir continuellement en vous, vous construisez le cadre d’un modèle commercial durable.

Aucun homme d’affaires n’aime penser que ses clients seraient moins honnêtes dans leurs relations avec vous, mais c’est un fait regrettable que la fraude à la consommation puisse survenir dans le commerce électronique. La fraude par carte de crédit et le vol d’identité peuvent être des problèmes pour les détaillants en ligne, mais la fraude par rejet de débit est une situation particulièrement délicate. La fraude par rétrofacturation se produit lorsqu’un client achète un article chez vous, puis demande une rétrofacturation à sa banque après avoir reçu les marchandises en affirmant qu’il ne les a pas reçues ou que l’achat par carte n’a pas été autorisé.

Solutions à la fraude par rejet de débit Vous devez notamment vous assurer d’utiliser un processeur de paiement réputé qui utilise des mesures telles que la vérification d’adresse (AVS), trouver un processeur de paiement qui offre une protection au vendeur et, dans la mesure du possible, expédier via des services de livraison suivis.

Approche de l’accessibilité de la plateforme

Bien qu’il existe de nombreuses plates-formes et modèles intéressants pour les entrepreneurs du commerce électronique, obtenir la forme de votre vitrine peut toujours être un aspect difficile de votre entreprise.

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Il est certainement sage d’engager une certaine sensibilité au design pour rendre votre boutique attrayante et attrayante, mais il existe d’autres facteurs qui nécessitent votre attention. La plateforme que vous utilisez pour vendre vos articles doit être considérée comme une passerelle simple et positive permettant aux clients d’explorer ce que vous avez à offrir et d’avoir une expérience d’achat positive.

Les internautes s’étant habitués à pouvoir accéder aux produits de leur choix avec un confort absolu. Ne sous-estimez pas leur capacité à être dissuadés d’acheter quelque chose parce que vous ne leur avez pas facilité l’accès.

Faire n’importe formulaires à remplir faciles à remplir et simple à comprendre, clarifiez les options de produits variables et incluez l’option de saisie semi-automatique pour les adresses de livraison. Tout ce que vous pouvez faire pour guider votre consommateur en douceur tout au long d’une transaction laissera une bonne impression qui peut encourager les clients à revenir.

Si l’enregistrement est utile pour vos besoins marketing et analytiques, il peut également être erreur d’en faire une exigence d’achat. Insister pour que les clients s’inscrivent auprès de vous rend le processus d’achat plus long et les utilisateurs peuvent le voir comme une étape irritante et inutile.

Au lieu de cela, permettez-leur de passer par le processus d’achat, puis suggérez-leur de s’inscrire pour gagner du temps à l’avenir; cela laisse au client une expérience positive, tout en annonçant les avantages de vous revenir à l’avenir.

Attendez-vous au changement

Le commerce électronique est une industrie florissante et la variété des plates-formes disponibles peut faire du démarrage d’une nouvelle entreprise une option viable pour la plupart d’entre nous. Cependant, à mesure que l’industrie progresse, des défis nouveaux et inattendus pour l’entrepreneur en ligne peuvent se présenter, et ceux qui ne sont pas préparés peuvent subir de graves revers.

En nous tenant au courant des développements de l’industrie et en examinant fréquemment nos pratiques commerciales, nous pouvons continuer à concevoir des solutions créatives qui profiteront au marché à mesure qu’il se développe.

Moyens Staff
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