Comment une application mobile peut augmenter les conversions

Si vous êtes assis chez Starbucks, regardez autour de vous. Vous verrez probablement un homme en costume se pencher sur son smartphone et réserver son vol du soir. La fille à la table d’à côté partage avec enthousiasme la nouvelle robe qu’elle vient d’acheter. Et le monsieur sérieux près du comptoir vérifie le nombre de calories dans le café qu’il vient de commander. Il y a de fortes chances que plus de la moitié des clients soient occupés par leurs téléphones portables ou tablettes.

Dans un monde aussi obsédé par les mobiles, il n’est pas étonnant que le commerce mobile soit le nouvel ordre. Plus de la moitié de tout le trafic de commerce électronique provient d’appareils mobiles. Et plus encore depuis les applications mobiles et tablettes. Selon SmartInsights, environ 89% de la navigation mobile se fait via des applications plutôt que via des sites. En réalité, 33% des consommateurs préfèrent une application mobile sur un site mobile lorsqu’ils ont le choix.

Laissez-nous disséquer un peu plus loin. Pourquoi les applications mobiles réussissent-elles si bien à stimuler les ventes de commerce électronique? Voici quelques raisons:

  1. La vitesse: Les applications mobiles reposent sur une technologie qui les aide à se charger beaucoup plus rapidement qu’un site mobile. Avec une dépendance moindre à la vitesse du réseau, les acheteurs sont instantanément satisfaits d’un écran chargé plutôt que d’avoir à regarder un écran vide. La recherche montre que pour chaque seconde de retard dans le temps de chargement de la page, le taux de conversion diminue d’environ 7%.
  2. Facilité d’utilisation: Les applications mobiles exploitent les fonctionnalités natives des appareils mobiles. Que ce soit l’emplacement, l’alignement de l’écran ou le bon clavier, les applications mobiles sont beaucoup plus aptes que les sites mobiles à offrir une expérience d’achat transparente. La recherche vocale, la lecture de codes-barres et une foule d’autres fonctionnalités ne sont accessibles que via des applications mobiles et jouent un rôle important dans la réduction des efforts et la fourniture d’une expérience d’achat agréable.
  3. Paiements: Dernièrement, tout le monde parle de paiements mobiles. iPay et Google Wallet sont des mécanismes de paiement simples qui permettent aux acheteurs de payer en un seul clic. Les achats en un clic augmentent la probabilité d’achats impulsifs et suppriment toute hésitation dans l’esprit de l’acheteur concernant les problèmes de sécurité. Cela réduit toute friction résiduelle dans le processus d’achat, augmentant ainsi considérablement les taux de conversion.
  4. Notifications push: C’est l’un des outils les plus critiques pour augmenter la fidélité des clients et répéter les achats. Les notifications push permettent aux marchands d’envoyer des mises à jour sur les téléphones mobiles de leurs clients, telles que «Découvrez nos nouveaux arrivants» ou des messages plus personnalisés tels que «L’article que vous avez commandé est maintenant en stock». Les notifications push réduisent considérablement l’abandon des paniers. Près de 70% des paniers abandonnés peuvent être récupérés et convertis en achats en envoyant simplement des notifications push aux clients.
  5. Réseaux: Les appareils mobiles sont désormais le dispositif d’accès de facto pour les réseaux sociaux tels que Facebook, Pinterest, Instagram et d’autres réseaux populaires émergents. Les applications mobiles permettent aux acheteurs de partager très facilement tout produit qu’ils aiment, ce qui exposerait récursivement le SKU d’un marchand à des milliers de contacts de l’acheteur.
  6. Pret à partir: Contrairement aux ordinateurs de bureau, les acheteurs transportent des appareils mobiles partout. Combinez cela avec l’envie de gratification instantanée et vous avez des millions d’acheteurs qui verront quelque chose qu’ils aiment dans la rue et l’achèteront immédiatement depuis leur smartphone.
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Au-delà des statistiques, même une observation superficielle de personnes dans un centre commercial sur des navetteurs dans un train est une preuve suffisante que les appareils mobiles sont l’avenir de la connectivité. Pour les détaillants en ligne, les applications mobiles dépassent rapidement les sites optimisés pour les mobiles en tant que fonctionnalité indispensable pour augmenter leurs ventes et leurs conversions. Certains marchands estiment qu’il est plus utile d’amener un client à télécharger son application que de l’amener à faire un achat. En effet, le téléchargement d’une application est un engagement du client à acheter à plusieurs reprises dans ce magasin.

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