Comment utiliser une analyse situationnelle pour le e-commerce

S’asseoir pour formuler une analyse de situation est une étape importante pour les propriétaires d’entreprise en ligne. Cette étape aide à prioriser, déterminer et proposer des solutions aux défis potentiels et actuels du commerce électronique.

Quel genre de questions devriez-vous vous poser avec une analyse situationnelle?

Les questions que vous vous posez lors de l’analyse de situations potentielles de commerce électronique vous aideront à mieux vous préparer à relever les défis. Ce seront des questions personnelles et professionnelles qui demandent de la franchise et de l’honnêteté.

Certaines des questions les plus courantes que les propriétaires d’entreprise doivent se poser sont:

1. Qui sont mes concurrents dans le domaine du commerce électronique et comment s’en sortent-ils?

2. À quoi ressemble ma courbe de ventes annuelle? Quels modèles et tendances dois-je garder à l’esprit?

3. Quel avantage unique dois-je offrir que mes concurrents ne font pas?

4. Quel est mon meilleur client idéal?

5. Quel est mon plan de marketing e-commerce?

6. Quel est mon budget publicitaire et comment se compare-t-il à celui de mes concurrents?

7. Comment mon entreprise se situe-t-elle face à d’autres industries, à la taille du marché et aux tendances de l’industrie?

Faire une analyse SWOT

Dans un précédent blog, nous avons discuté des 5 C du commerce des entreprises: entreprise, collaborateurs, clients, concurrents et climat.

Vous vous rappellerez que le but d’une analyse SWOT est de tirer parti de vos forces tout en minimisant vos pièges et vos faiblesses. Faire cette analyse au moins une fois tous les 12 mois vous aidera à vous prémunir contre les menaces potentielles, la complaisance ou la perte de perspective.

Quand le client est roi

Lors de l’analyse, n’hésitez pas à mettre à profit vos plus grands atouts: vos clients. Ouvrez-leur la parole et n’ayez pas peur d’être brutalement honnête, tout en étant capable d’accepter les critiques pour grandir.

Envoyez des formulaires et des palpeurs à vos clients. Interrogez-les sur leur expérience avec votre entreprise et sur les façons dont vous pouvez faire mieux. Voyons maintenant comment utiliser toutes ces définitions dans votre analyse situationnelle de vos marchés en ligne.

Forces et faiblesses de l’entreprise

Une fois que vous avez déterminé les forces et les faiblesses de votre entreprise, il est facile de fixer des objectifs futurs. Ils peuvent être plus réalistes et vous avez une meilleure vue d’ensemble des étapes nécessaires pour y arriver.

Peut-être avez-vous également pu définir votre budget en fonction de vos forces et faiblesses. Vous pouvez prévoir de faire plus d’externalisation si vous manquez de personnel et d’équipe. Vous pouvez également investir davantage dans la formation de votre personnel, suivre des cours de technologie en ligne ou engager des professionnels pour aider vos gestionnaires et votre personnel informatique à se mettre à niveau.

En relation :  Conseils et tendances de recrutement pour votre entreprise de commerce électronique

Collaborateurs et Concurrents

De meilleures relations commerciales sont essentielles à la croissance. À moins que vous n’ayez choisi les bons partenaires et collaborateurs, vos plans de commerce électronique peuvent ne pas se dérouler comme prévu.

Dans nos blogs précédents, nous avons montré des exemples de questions que vous pouvez vous poser en ce qui concerne les concurrents du marché:

  • Qui sont mes principaux concurrents? Existe-t-il des substituts pour mes produits?
  • Y a-t-il des entreprises émergentes qui pourraient avoir un impact sur moi? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses?
  • Comment les clients pensent-ils des autres entreprises?

Tout cela fait partie de la recherche de votre sweet spot unique afin que vous puissiez mieux vous marque et vos produits. Faire un plan d’affaires approprié pour votre commerce électronique signifie s’ajuster pour mettre en valeur vos forces et vous démarquer de la concurrence.

Passer de la prise de conscience à l’action

Réunir une analyse situationnelle et un client idéal n’est que la moitié de la bataille gagnée. Votre prochaine étape consiste à créer un cadre de croissance et de réussite.

Comment les marchands de commerce électronique comparent-ils leurs entreprises aux vendeurs en ligne? Et comment se démarquent-ils sur un marché mondial regorgeant de détaillants physiques qui essaient également d’attirer les clients au niveau numérique?

Lorsque vous vendez des produits en ligne, la meilleure chose à faire est de créer une expérience client supérieure à celle de vos concurrents. Les acheteurs viennent à vous pour les deux: le produit et la façon dont ils peuvent mettre la main dessus.

Si vous pouvez faciliter au maximum la tâche de quelqu’un qui a besoin de votre produit pour le tenir entre ses deux mains, il ne se tournera pas vers d’autres vendeurs pour trouver la solution. Mais c’est un gros SI.

Faire une analyse situationnelle des solutions de commerce électronique nécessite également des recherches sur l’expérience client. Découvrez comment vous pouvez rendre l’expérience d’achat facile, amusante et sans tracas. Sachez où attirer les clients sur les plateformes qu’ils fréquentent déjà.

Exemple d’analyse situationnelle

Prenons l’exemple d’une société de produits en ligne souhaitant faire une analyse situationnelle. Voici un exemple d’approche:

  • Besoins du marché: Natural Scents veut donner la priorité au bien-être naturel à une variété de clients. Voici ce qu’ils doivent prendre en compte:
  • Sélection: Ont-ils suffisamment de variété pour rivaliser avec d’autres produits naturels sur le marché? Le leur est-il aussi attrayant pour la foule du marché cible?
  • Qualité: À quel point la qualité des parfums naturels se classe-t-elle face à la concurrence?
  • Expérience client: Où trouveront-ils les consommateurs? Natural Scents devrait-il accéder aux plateformes sur lesquelles ses clients cibles se trouvent déjà? Commerce Amazon, par exemple? Devraient-ils avoir un plan de médias sociaux fonctionnel pour inclure les clients d’Instagram et de Pinterest?
  • Tendances du marché: Quelles sont les tendances beauté dont les parfums naturels devraient être conscients? Et comment cela a-t-il changé au cours des cinq dernières années?
En relation :  Comment configurer eSIM sur Apple iPhone XR et XS

N’oubliez pas que les marchés en ligne changent de nos jours à une vitesse fulgurante. Vous devez être en mesure de vous adapter, de rationaliser et de passer à des outils qui améliorent votre entreprise et peuvent être compétitifs à l’échelle mondiale.

Vous avez des questions sur la planification de votre entreprise de commerce électronique? Demandez-nous dans les commentaires ci-dessous!

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.