Corrigez 3 fuites dans votre processus de paiement

Vous en avez assez de voir s’empiler des chariots abandonnés? Découvrez les causes évitables de la perte de ventes et les meilleurs moyens de rationaliser votre processus de paiement.

La moitié d’une vente n’existe pas. Les chariots abandonnés combinent le plaisir d’avoir fourni un produit qui intéresse les gens avec la crainte que vous ayez fait quelque chose pour éteindre cet intérêt en cours de route.

Heureusement, considérable recherche est allé dans les principales causes des chariots abandonnés. Bon nombre de ces facteurs échappent au contrôle du commerçant et doivent être considérés comme faisant partie du coût psychologique des affaires. Si un non-client ne sait pas s’il est prêt à acheter ou s’il utilise le panier pour vérifier le prix ou créer une liste de souhaits, le processus de paiement ne peut pas faire grand-chose pour convertir cette personne.

Mais qu’en est-il des autres facteurs? Trois fuites majeures dans le processus de paiement peuvent être corrigées avec des modifications très simples.

1. Frais d’expédition

La principale raison des chariots abandonnés – la plus grande fuite – est le coût d’expédition. Même si une vitrine ne tente pas de cacher ces coûts, voir le prix à la fin du processus de paiement est le plus grand obstacle mental qui empêche les visiteurs de devenir des clients. Ce coupable est responsable de 44% de toutes les transactions échouées.

La meilleure façon de corriger cette fuite est de définir un seuil pour la livraison gratuite. Oui, cela peut réduire vos marges, mais c’est un prix moins élevé à payer qu’une vente perdue. Si vous offrez la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $, vous constaterez peut-être que les visiteurs sont plus disposés à payer ces 100 $ si cela signifie plus de produits qu’ils ne le feraient si ce coût total ne couvrait qu’un seul produit et son expédition. Si vous ne pouvez pas vous le permettre, concentrez-vous sur l’ajout de valeur à l’expédition par d’autres moyens, tels que l’expédition le jour même. Associez les coûts supplémentaires à la valeur ajoutée.

2. TMI

Un autre coupable courant: les formulaires longs qui nécessitent trop d’informations. Oui, vous voudrez peut-être ces informations pour un marketing futur, mais vous perdrez plus de prospects que vous n’en gagnerez en exigeant des anniversaires, des noms d’animaux, des intérêts personnels et d’autres informations invasives. Demandez uniquement les informations dont vous avez besoin pour fournir le produit au client et remplissez automatiquement ces informations lorsque vous le pouvez. Les options de paiement des invités sont un excellent moyen d’y parvenir.

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3. Complexité

Notre courte durée d’attention induite par Internet ne disparaît pas soudainement lorsque nous retirons nos cartes de crédit. Un processus de paiement long et complexe dissuade les visiteurs et menace les ventes. Un paiement d’une page est aussi simple que possible, et cela devrait être votre premier choix pour lutter contre le problème. Cependant, s’il n’est tout simplement pas nécessaire de contourner le besoin d’informations sur plusieurs pages, la deuxième meilleure option consiste à fournir des indicateurs d’étape de paiement. Des étapes telles que Expédition> Options de livraison> Facturation> Révision de la commande> Réception permettent aux visiteurs d’être informés de l’étape qu’ils terminent actuellement et du nombre d’étapes qui leur restent à parcourir. Si vous ne pouvez pas leur fournir une dernière page au début, dites-leur à quel point la page finale est proche.

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Si vous recherchez d’autres moyens de rationaliser votre processus de paiement et de faciliter l’achat par les visiteurs, consultez le paiement en une page. série vidéo.


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