Gagnez plus d’argent en développant la confiance et la sécurité pour vos clients

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Cela ne semble pas être un moyen très sûr d’accéder à ce message, n’est-ce pas?

Si vous avez appris quelque chose sur Internet, c’est que vous ne devriez pas faire confiance à un type aléatoire en ligne avec vos informations de paiement privées.

Il y a de fortes chances que si je forçais vraiment les lecteurs à m’envoyer leurs informations de paiement afin de continuer avec cet article, ils ne continueraient probablement pas à lire.

Cela ne vaut tout simplement pas le risque.

Après tout, il existe des centaines d’autres articles de blog sur la protection de vos informations financières sur le Web qui ne comportent pas de risque de malversation fiscale.

«Le commerce est de nature transactionnelle.»

Vous me donnez quelque chose de valeur, et je vous donne quelque chose de valeur égale.

Dans la plupart des transactions de commerce électronique, les clients échangent un paiement numérique contre un produit qui leur sera expédié.

Mais il y a un autre niveau là-bas: la confiance.

C’est cette bonne foi et cette confiance fondamentale qui permettent en premier lieu les transactions en ligne – la confiance que le commerçant recevra le paiement et la confiance que le client recevra ses marchandises.

La capacité d’acheter des produits en ligne en toute sécurité sans que vos informations financières soient compromises est l’épine dorsale de l’industrie du commerce électronique.

Si Amazon n’était pas en mesure de garantir la sécurité de vos paiements à ses marchands, le plus grand détaillant en ligne du monde serait en faillite en quelques jours.

En tant que commerçant de commerce électronique, c’est votre travail de sécuriser le processus de paiement pour vos clients, tout comme c’est le travail du client d’éviter les escroqueries par carte de crédit et de ne pas envoyer d’informations financières personnelles à un inconnu sur Internet par e-mail.

Développer la confiance et la sécurité pour les clients

Le consommateur en ligne d’aujourd’hui s’est habitué à un large éventail de points de contrôle de sécurité pendant le processus d’achat. Si votre boutique en ligne ne respecte pas l’un des protocoles de sécurité et de confiance suivants, vous allez probablement perdre des affaires au profit d’un concurrent plus averti en matière de sécurité (si vous ne l’êtes pas déjà).

Au cours du processus de tout achat en ligne, il existe une gamme de points de contrôle de sécurité que les clients doivent passer pour effectuer un paiement en toute sécurité.

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Il existe également divers «points de confiance» qu’un commerçant en ligne peut mettre à la disposition des consommateurs afin qu’ils sachent qu’ils traitent avec une entreprise réputée.

Ces points de confiance mettent les clients à l’aise, car ils savent qu’ils travaillent avec une véritable entreprise – dirigée par une personne réelle – qui sera responsable tout au long de la transaction de commerce électronique.

Être conforme PCI

Afin de faire des affaires légalement en ligne, les commerçants doivent être conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Cela signifie que si vous acceptez les paiements par carte de crédit en ligne, vous devrez vous assurer que vous êtes entièrement PCI.

La plupart des petites et moyennes entreprises qui hébergent leurs propres passerelles de paiement seront considérées comme des marchands de niveau 4 selon ComplianceGuide.org. Afin de mieux comprendre ce qu’il faut pour être conforme au niveau 4, consultez ce blog.

Mais si vous êtes intelligent, vous travaillerez avec une solution de commerce électronique conforme à PCI dès le départ, en éliminant la responsabilité et en utilisant les différentes fonctionnalités de confiance fournies avec la plate-forme.

En utilisant les points de confiance conformes PCI ci-dessous, vous mettrez vos clients à l’aise lorsqu’ils dépenseront leur argent dans votre magasin.

Solution de commerce électronique conforme PCI

Moyens I/O est une solution de commerce électronique compatible PCI prête à l’emploi. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire à un magasin et commencer à accepter les paiements par carte de crédit immédiatement. Vous n’avez pas à héberger votre propre passerelle de paiement et vous n’avez pas besoin de gérer le cryptage sur vos serveurs.

Passerelle de paiement reconnue

En plus d’une solution de commerce électronique conforme à la norme PCI, vous voudrez vous assurer d’offrir aux clients des passerelles de paiement tierces facilement reconnaissables – comme une solution Authorize.net, Paypal, Strip, Google Payments, Amazon Payments et plus encore. Travailler avec des processeurs de paiement tiers et en proposer autant que possible contribuera à renforcer la confiance entre vous et vos clients.

Confirmation

Ne fantômez pas vos clients. Assurez-vous que votre solution de commerce électronique et votre passerelle de paiement fournissent à vos clients une confirmation claire que leur paiement a été capturé. Sinon, ils se demanderont où vient leur argent durement gagné.

Bien que tous les clients n’utilisent pas de documents de politique et de conditions juridiques, cela aide certainement vos clients à se sentir à l’aise. Cela est particulièrement vrai pour les produits plus chers. Le fait de disposer de politiques de remboursement, de conditions générales, de politiques d’expédition et plus encore disponibles aidera vos clients à savoir qu’ils peuvent vous faire confiance pour rester de votre côté du marché du commerce électronique.

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Point de contact facilement disponible

Dernier point mais non le moindre, offrez à vos clients quelqu’un à qui s’adresser. N’obscurcissez pas vos informations de contact – cela vous donnera simplement l’impression que vous essayez d’en tirer une rapide sur vos acheteurs. Rendez vos informations de contact facilement disponibles sur votre site et offrez aux clients plusieurs endroits pour contacter – y compris le courrier électronique, le téléphone, Twitter, Facebook et le chat en direct – si cela fonctionne avec l’infrastructure de votre équipe.

En rendant votre entreprise plus transparente, vous serez en mesure de renforcer la confiance de vos clients.

Score de fraude de Moyens I/O

N’oubliez pas de protéger toi même des pratiques Web non fiables.

Chaque jour, des escrocs essaient d’exécuter des numéros de carte de crédit faux ou volés sur des sites de commerce électronique pour obtenir des produits «gratuits». Moyens I/O a fait un effort supplémentaire pour aider à protéger nos marchands contre la fraude par carte de crédit grâce à notre fonction Score de fraude.

Le score de fraude de Moyens I/O fournit aux commerçants une analyse complète des risques des commandes sur votre site:

  • Détails de la transaction, y compris une analyse de géolocalisation, une évaluation des risques liés aux adresses IP et aux courriers électroniques et des vérifications des informations bancaires
  • Contrôles des données pour vérifier l’identité, l’adresse postale et IP, ainsi que la comparaison d’adresses physiques
  • Suivi des appareils qui ont été utilisés lors de précédentes transactions frauduleuses

Selon Forbes.com, les pertes dues à la fraude par carte aux États-Unis pourraient dépasser 12 milliards de dollars d’ici 2020. Ne devenez pas une autre statistique.

Le commerce électronique repose sur la confiance

En tant que commerçant en ligne, il peut être facile de s’enliser dans les détails opérationnels ou marketing et de négliger les fondamentaux. S’assurer que votre entreprise et votre site Web sont dignes de confiance contribuera grandement à bâtir une clientèle avide, à vous protéger de la responsabilité financière et à augmenter vos revenus.

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.