Les 5 principales mesures d’engagement après l’achat

En quelques clics rapides, un visiteur se transforme soudainement en client sur votre boutique en ligne. Cue la célébration!

Même si le processus de paiement ne dure que quelques minutes, beaucoup de temps, d’efforts et de marketing ont été investis dans cette nouvelle acquisition de clients. Bien que vous devriez toujours vous concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients, il est tout simplement beaucoup plus coûteux de les gagner que de les fidéliser.

Lorsqu’un visiteur devient client, ce visiteur a commencé une relation avec vous. C’est à vous de poursuivre cette conversion bien après l’achat initial. Pourquoi? En améliorant l’expérience client, vous pouvez vous attendre à une fidélité accrue et à de futurs achats. Dans le monde du commerce électronique, cette communication entreprise-client est appelée engagement post-achat.

Pour vous aider à fidéliser davantage de clients, nous avons rassemblé cinq mesures d’engagement post-achat que vous pouvez mettre en œuvre dans vos tactiques de marketing en magasin Moyens I/O.

1. Dynamisez votre confirmation et vos e-mails expédiés

À la fois après qu’un client a effectué un achat et après avoir expédié sa commande, l’envoi des e-mails est automatiquement déclenché. Vous pouvez personnaliser chacun de ces deux e-mails de différentes manières pour favoriser l’anticipation de l’arrivée du nouveau produit. Après tout, décider d’un achat est passionnant! Encouragez l’enthousiasme de vos clients en utilisant un langage positif, un impact visuel et des liens vers votre site Web ou les réseaux sociaux sur ces e-mails. Utilisez ces appels à l’action pour motiver ce nouveau client à vous suivre sur Facebook, Instagram, Pinterest ou Twitter ou à renvoyer vers le blog ou la page FAQ de votre site Web comme dans l’exemple ci-dessous.

Vous pouvez personnaliser ces e-mails en accédant au tableau de bord de votre boutique. Faire référence à cet article de la base de connaissances Moyens I/O pour un guide détaillé.

2. Demandez des avis sur les produits

Une mesure d’engagement post-achat utile consiste à demander un avis à votre client. Nous vivons dans un monde de partage constant. Les gens veulent une «preuve sociale» d’un achat. Qu’il s’agisse de partager un bon ou un mauvais produit et une expérience d’achat, il y a de fortes chances que vos clients veuillent en parler à quelqu’un. Pourquoi ne pas renvoyer ces informations vers votre site Web? Les avis en ligne sur votre site Web aideront non seulement à accroître l’autorité du produit, encourageant les autres visiteurs à acheter, mais ces avis ajouteront également un contenu utile et pertinent à votre site Web et vous aideront à comprendre comment apporter des améliorations. On estime que plus de 80% des décisions d’achat des clients sont influencées par les avis publiés en ligne. Si la plupart de vos produits n’ont actuellement aucun avis, il est temps pour vous d’envisager de lancer une campagne d’avis sur les produits! Avec Moyens I/O, vous pouvez simplement modifier et activer les demandes de révision de commande pour envoyer un e-mail à un client après son achat. Un lien de ce que votre client a acheté sera automatiquement inclus comme indiqué ci-dessous.
Demandez des avis sur les produits

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N’envoyez pas de demande de révision de produit juste après l’achat; donnez plutôt à votre client le temps de découvrir le produit. Envoyez une demande de révision de produit entre 7 et 15 jours après l’arrivée de l’envoi. Découvrez comment activer cette fonctionnalité intéressante ici.

3. Répondez au bien, au mauvais et au truand

Dans le monde en ligne, une personne est plus susceptible de se plaindre que de féliciter. Hé, c’est la nature humaine! C’est à vous (ou à votre responsable des réseaux sociaux) de répondre à chaque commentaire, message direct et tweet. S’il s’agit d’une plainte, excusez-vous et essayez d’aider votre client à se sentir heureux. En fin de compte, ils veulent simplement être entendus. Ils ont investi du temps et de l’argent dans votre produit et ils ne le ressentent pas pour une raison quelconque. Non seulement vos clients satisfaits ressentiront un lien plus étroit avec vous, mais aussi ceux qui ne le seront pas verront vos efforts et votre service client exceptionnel.
Activité d'engagement social

4. Envoyer des e-mails de réapprovisionnement

En fonction de ce que vous vendez, il peut être intéressant d’envoyer un e-mail de réapprovisionnement. Un bon calendrier pour cet e-mail variera selon l’entreprise. Si vous vendez des produits de beauté, par exemple, essayez d’envoyer un e-mail de réapprovisionnement 8 à 12 semaines après l’achat initial. Pour les pièces industrielles, une période plus longue de 12 à 14 mois donnera de meilleurs résultats.

5. Célébrez les anniversaires / jalons

Si un utilisateur a créé un compte sur votre boutique en ligne, vous avez très probablement sa date de naissance et la date de création du compte. Autour des anniversaires, il est courant que les visiteurs du site éprouvent le besoin de «s’offrir» quelque chose de nouveau! Leur envoyer une petite remise en guise de joyeux anniversaire ou une livraison gratuite peut améliorer les chances de conversion!
Célébrez les anniversaires et les jalons

N’oubliez pas de penser au-delà de la caisse! Non seulement ces étapes supplémentaires amélioreront l’expérience globale de votre client avec votre marque, mais vous serez également en mesure de cultiver une base plus large de visiteurs fidèles. Un client satisfait sera sûr de partager une expérience positive avec ses amis et sa famille et vous profiterez d’une relation à long terme avec vos clients. En fin de compte, un client actif soutient votre entreprise de commerce électronique. Essayez de fidéliser vos clients afin qu’ils puissent continuer à magasiner!

Vous avez des questions sur ces mesures? Faites le nous savoir dans les commentaires!

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Moyens Staff
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