Mythes sur les tendances d’achat millénaires | Conseils sur le e-commerce

Afin de tirer le meilleur parti de votre ciblage démographique et d’audience – et si ce blog peut faire une chose et une seule chose – j’aimerais que vous effaciez l’idée que les acheteurs de la génération Y et de la génération Z constituent une tranche dans laquelle vous pouvez regrouper les clients. dans. Le marquage générationnel et la segmentation de 52% de la population américaine en deux seaux distincts et dénués de sens peuvent empêcher votre magasin de franchir la prochaine étape en matière d’engagement du public. Au lieu de cela, je veux expliquer pourquoi essayer de cibler ces publics ambigus est au mieux précaire.

J’aimerais que vous effaciez l’idée que les acheteurs de la génération Y et de la génération Z sont une tranche dans laquelle vous pouvez regrouper les clients.

Avant d’entrer dans le vif du sujet, décomposons (et essayons de fracturer) les définitions rationnelles pour l’anniversaire de la génération Y et de la génération Z. Selon la plupart des témoignages, le terme «millénaire» couvre toute personne née entre la fin des années 70 et le milieu des années 90. Ainsi, dès la première ouverture de la fenêtre, toute personne née l’année où Elvis est mort lors du procès OJ est considérée comme faisant partie du même groupe.

La génération Z prend le relais à partir de là, occupant (même selon les normes générationnelles) un laps de temps ambigu depuis le milieu des années 2000 / au début du siècle jusqu’à aujourd’hui. L’écart est si grand que, bien que nous parlions de la génération Y comme d’étudiants et de nouveaux demandeurs d’emploi, cela inclut également la mère qui enseigne à sa fille du secondaire comment conduire un bâton. Une approche globale du marketing auprès des «Millennials» est si répandue et si vaste qu’elle n’est pas un signal valable pour les données.

Une approche globale du marketing auprès des «Millennials» est si répandue et si vaste qu’elle n’est pas un signal valable pour les données.

Au lieu de cela, pensez aux personnes avec lesquelles votre entreprise souhaite interagir et développez des personnalités d’achat. Votre acheteur cible peut être âgé de 30 ans et tomber carrément dans cette tranche d’âge, mais si votre seul signifiant pour cette personne est qu’il s’agit d’un millénaire, vous devez réajuster votre stratégie.

Concentrez-vous plutôt sur les aspects tangibles de ce groupe avec lesquels vous souhaitez dialoguer directement. S’agit-il d’un premier acheteur? Par «jeune professionnel», vous entendez tout droit sorti de l’université ou un rôle de pré-gestion? Utilisez-vous “Millennial” comme un autre mot pour les technophiles? (Parce que c’est une boîte séparée de vers.)

Natifs numériques

À proprement parler, la génération Z et la génération Y ont un point commun qui peut changer votre façon de penser le type de public: ils sont tous deux des natifs du numérique. «Digital native» est encore une autre expression marketing pour collecter et regrouper des personnes, mais c’est de loin le descripteur le plus englobant à la fois de la génération Z et de la génération Y. L’expression couvre toute personne qui connaît Internet depuis son plus jeune âge. Il couvre tous ceux qui savent encore pourquoi l’icône “enregistrer” a la forme qu’elle est, mais s’arrête pour les personnes qui se souviennent encore d’avoir utilisé des cartes perforées pour leur code.

«Digital native» est de loin le descripteur le plus englobant de la génération Z et de la génération Y.

Ce public est familier et – très spécifiquement – à l’aise avec les achats en ligne. L’année dernière, 95% des adultes avaient un téléphone portable, Dont 77% de smartphones. (Pour les 23% sans navigateur dans leur poche, je vous laisse déduire la tranche d’âge.)

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La publicité destinée à ces utilisateurs devrait alors être 1. Mobile 2. Rapide et 3. Psychographiquement ciblée. Être “Gen Z” est mis en évidence dans ce groupe, mais c’est à vous, en tant que propriétaire d’entreprise, de passer à l’étape suivante et d’enquêter sur le comportement des utilisateurs.

Avec autant de temps d’écran, les natifs du numérique sont plus susceptibles de faire des comparaisons et d’être saturés de publicités. Si vous voulez parler du temps d’écran concurrent, nous pouvons suivre cette voie, mais plus de temps d’écran / une durée d’attention par vue plus courte signifie que plus d’annonces sont vues par le même ensemble d’yeux.

Les prix, la livraison gratuite et les remises resteront les maîtres mots pour ce bloc d’achat post-récession.

Les prix, la livraison gratuite et les remises resteront les maîtres mots pour ce bloc d’achat post-récession. Ils ont déjà vu des publicités mobiles et ils peuvent mieux distinguer le contenu sponsorisé des résultats organiques: ils ne vont pas tomber dans un appât pour le résultat net d’un clic. Fournissez un meilleur produit au meilleur prix, et ils viendront.

Impliquez l’utilisateur dans le processus

Atteindre le digital-first shoppers devrait avoir les mêmes objectifs qu’un concierge d’hôtel 5 étoiles: réactif, proactif, présent en un instant puis tranquillement en arrière-plan jusqu’à la prochaine demande. Si cela semble être une tâche presque impossible, c’est parce que c’est presque le cas. Tout ce que nous pouvons faire est de fournir la meilleure expérience possible à chaque étape du processus d’achat d’un client.

Supprimez l’encombrement, le texte excessif de l’article et les informations qui pourraient être enregistrées pour un e-mail de confirmation de commande.

Un moyen simple et rapide de commencer dans cette voie consiste à rationaliser le processus de paiement autant que possible. Avec une telle variété radicale de façons d’acheter des choses maintenant, un seul hic ou retard est un point douloureux pour le départ du site. Supprimez l’encombrement, le texte excessif de l’article et les informations qui pourraient être enregistrées pour un e-mail de confirmation de commande. Un élément d’optimisation du site à utiliser maintenant: prenez votre politique de remboursement et déplacez-la vers le pied de page ou votre e-mail de suivi. Ne plantez pas la graine d’un article retourné avant qu’il ne soit entre les mains de l’utilisateur.

Faites du processus de découverte et d’interaction avec le produit une partie de l’expérience. Il y a maintenant un trope commun de vouloir collecter des souvenirs / expériences plutôt que des choses matérielles. Bien que ce soit idéal pour les globe-trotters qui étudient à l’étranger, nous avons besoin d’une approche plus tangible dans le contexte d’une boutique en ligne.

Travaillez pour rendre votre produit partageable.

Travaillez pour rendre votre produit partageable. Pas purement au sens viral ambitieux, mais dans le sens de la conservation de la copie, des liens textuels vers votre site qui seront réactifs sur tout appareil à partir duquel il est consulté. Près de 50% des utilisateurs de téléphones – un tirage au sort – utilisent leur appareil pour rechercher un objet alors qu’ils se tiennent devant lui au magasin. Vous devrez capitaliser sur ce micro-moment pour conclure l’accord.

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Vous pouvez parler leur langue sans les imiter

Cibler toutes les personnes de 40 ans et moins ne nécessite pas un codex et un mème à quatre panneaux. Chaque utilisateur générationnel cherchant à acheter un article veut la même chose: le meilleur article au meilleur prix. Pendant votre temps libre, triez le subreddit r / fellowkids par les meilleurs articles et vous verrez les inconvénients absolus qui peuvent provenir d’une mauvaise communication entre la marque et le consommateur.

Chaque utilisateur générationnel cherchant à acheter un article veut la même chose: le meilleur article au meilleur prix.

Votre message devrait finalement projeter que vos éléments résolvent un problème. Il n’y a aucun trait intrinsèque à la génération Z ou à la génération Y qui distingue leurs habitudes d’achat des générations précédentes à cet égard. Ces groupes ne réagiront pas différemment des générations précédentes. Nous le savons parce que chaque attribut – positif et négatif – a déjà été attribué à chaque génération précédente. La paresse attribuée aux milléniaux a été dite à propos des hippies, ce qui a été dit à propos des clapets et ainsi de suite. Il n’y a pas un attribut appliqué à une génération qui ne serait pas mieux adapté pour cibler un sous-créneau au sein de cette génération.

En fin de compte, les habitudes d’achat de vos utilisateurs n’ont pas de segment générationnel, et il n’y a pas de date de naissance qui signifie que vous devez commercialiser un groupe de personnes différemment des autres. Pensez moins aux générations de mots clés et plus à la publicité personnelle et ciblée et vous obtiendrez de meilleurs résultats.

Vous avez des questions sur le ciblage des données démographiques des acheteurs certian? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Moyens Staff
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