Où les clients abandonnent votre site – et que faire

le taux d’abandon moyen du panier pour les sites de commerce électronique est proche de 70%. Cela signifie que plus des deux tiers des acheteurs laissent des articles dans leur panier sans effectuer d’achat. Pour tous les sites Web, il s’agit d’une énorme perte de ventes potentielles.

En plus de cela, un certain nombre de visiteurs viennent sur votre site et le quittent avant même d’atteindre le panier ou les pages de paiement.

Les visiteurs quittent votre site pour diverses raisons. Dans certains cas, ils sont simplement venus au mauvais endroit. (Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce sujet.) Mais dans d’autres cas, ils sont au bon endroit et ont probablement juste besoin d’être orientés dans la bonne direction. Ce sont ceux sur lesquels vous devriez vous concentrer.

Nous avons dressé une liste des endroits les plus courants où les clients abandonnent votre site, ainsi que quelques conseils rapides sur ce que vous pouvez faire à ce sujet.

1. Votre page d’accueil / pages de destination

Pourquoi ils partent: votre visiteur ne voit pas ce qu’il recherche.

Lorsque les visiteurs arrivent pour la première fois sur votre site, que ce soit votre page d’accueil ou une page de destination, vous disposez d’un temps limité pour capter leur intérêt. Si votre site prend trop de temps à charger (la plupart des gens abandonnent après 4 secondes), a une navigation déroutante ou ne semble tout simplement pas avoir le contenu ou les produits qu’un visiteur recherche, il y a de fortes chances que ce visiteur rebondisse sans interagir davantage avec votre site.

L’amélioration de la vitesse de la page augmentera non seulement l’engagement des utilisateurs, mais vous aidera également dans les résultats de recherche.

Que faire:

1. Assurez-vous que vos listes de recherche et vos annonces correspondent au contenu de votre site. Si le contenu de votre site est complètement différent de ce à quoi l’utilisateur s’attendait, il cliquera probablement sur le bouton «retour».

2. Simplifiez votre navigation. Votre barre de navigation doit être une table des matières et non un index complet.

3. Testez votre site pour voir s’il se charge lentement, et si c’est le cas, corrigez-le et corrigez-le rapidement. L’amélioration de la vitesse de la page augmentera non seulement l’engagement des utilisateurs, mais vous aidera également dans les résultats de recherche maintenant que Google a officiellement fait de la vitesse des pages un facteur de classement.

2. Vos pages produits

Pourquoi ils partent: vos pages produits ne font pas passer le message.

Si vous avez des images de produits de mauvaise qualité, des descriptions de produits mal rédigées et aucun avis sur les produits ou d’autres formes de la preuve sociale, les gens hésiteront à ajouter ce que vous vendez à leur panier.

Étant donné que les acheteurs en ligne ne peuvent ni sentir ni toucher le produit avant de l’acheter, ils comptent sur les pages produits pour faire le travail à leur place.

Que faire:

1. Améliorez vos descriptions de produits et vos images. Étant donné que les acheteurs en ligne ne peuvent ni sentir ni toucher le produit avant de l’acheter, ils s’appuient sur des images et des descriptions de produits bien rédigées pour faire le travail à leur place. Prenez le temps d’investir dans du contenu et des images de qualité.

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2. Dans le monde d’aujourd’hui, la preuve sociale est importante. Plus de 70% des consommateurs disent que les avis les aident à se sentir plus à l’aise d’acheter le bon produit, et 84% des consommateurs faites autant confiance aux avis en ligne qu’à la recommandation d’un ami. Si vous ne recueillez pas et n’affichez pas encore d’avis sur les produits sur votre site, investissez dès maintenant dans un service d’avis. Il existe de nombreuses applications et outils faciles à utiliser pour vous aider à démarrer.

3. Votre panier

Pourquoi le congé: Vos options d’expédition sont limitées et coûteuses.

La bonne nouvelle est que votre visiteur est arrivé au panier. La mauvaise nouvelle, c’est qu’ils voient maintenant des frais d’expédition élevés et des délais d’expédition lents. Si tel est le cas pour votre site, vous perdez peut-être des clients – 56% des acheteurs abandonnera son panier en raison de frais d’expédition imprévus.

Les clients s’attendent à payer les frais d’expédition: ils sont simplement rejetés lorsqu’ils sont confrontés à des coûts inattendus.

Que faire:

1. Offrez des frais d’expédition équitables. Nous savons que les frais d’expédition sont chers, mais vaut-il la peine de perdre un nouveau client? Pensez à offrir un tarif forfaitaire ou la livraison gratuite. Vous ne savez pas si vous pouvez rentabiliser la livraison gratuite pour votre entreprise? Ici sont des moyens de comprendre cela.

2. Soyez franc sur les frais d’expédition. Les clients s’attendent à payer les frais d’expédition: ils sont simplement rejetés lorsqu’ils sont confrontés à des coûts inattendus. Si vous proposez une livraison forfaitaire de 5 $, indiquez-le sur la page d’accueil de votre site ou dans une bannière en haut de votre site. De cette façon, l’utilisateur ne sera pas pris au dépourvu une fois qu’il aura commencé le processus de paiement.

3. Offrez une variété d’options d’expédition. Amazon Prime a fixé des attentes élevées en matière d’expédition pour les consommateurs et d’autres entreprises se joignent rapidement à eux. Si vous n’offrez pas d’options d’expédition sous 2 jours ou le lendemain, il est peut-être temps de réévaluer votre fournisseur de services d’expédition. Dans la société d’aujourd’hui, nous voulons des choses et nous les voulons rapidement, c’est pourquoi 45% des consommateurs s’attendent maintenant à ce que les articles soient livrés en deux jours ou moins.

4. Vos pages de paiement

Pourquoi ils abandonnent: Vos visiteurs se sentent débordés ou peu sûrs d’eux pendant le processus de paiement.

Vos pages de paiement sont l’endroit où vous demandez aux visiteurs de partager leurs informations personnelles et financières. S’ils ne se sentent pas en sécurité, ils peuvent quitter votre site.

Le fait de compliquer davantage l’expérience de paiement en forçant l’enregistrement d’un compte peut également être un énorme désagrément pour les clients. Selon un récent sondage menée par Splitit, 87% des acheteurs en ligne abandonneront leur panier si le processus de paiement est long ou compliqué. Cela amène les utilisateurs à se sentir agacés et sceptiques, ce qui les amène finalement à quitter votre site sans finaliser leur achat.

87% des acheteurs en ligne abandonneront leur panier si le processus de paiement est long ou compliqué.

Que faire:

1. Ajoutez un badge de confiance à votre site. Les badges de confiance donnent aux utilisateurs l’assurance supplémentaire dont ils ont besoin pour confirmer qu’un site est sûr. Selon un étude par InFlow, les sites affichant la marque de confiance McAfee SECURE – disponible pour les clients Moyens I/O ici – ont enregistré une augmentation de 15,7% des conversions par rapport aux sites sans.

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2. Offrez des options de paiement aux clients. N’incitez pas les gens à s’inscrire sur votre site ou à s’inscrire à votre liste de diffusion s’ils ne le souhaitent pas. 23% des acheteurs abandonnera son panier s’il doit créer un nouveau compte utilisateur. Cette étape supplémentaire complique le processus de paiement et repousse les gens. Au lieu de cela, donnez aux utilisateurs la possibilité de créer un compte en offrant des options pour l’enregistrement du compte et le paiement des invités.

5. Votre site mobile (ou pas encore mobile)

Pourquoi ils partent: votre site n’est ni réactif ni adapté aux mobiles.

Même si vous faites toutes les choses ci-dessus correctement, votre site de commerce électronique doit être sensible au fait que vous perdrez des clients tout au long de votre entonnoir de vente.

Depuis décembre 2017, 82 pour cent des acheteurs américains utilisent un appareil mobile pour faire leurs achats en ligne. De nos jours, les acheteurs en ligne s’attendent à ce qu’un site soit compatible avec les appareils mobiles, sinon ils partiront probablement et feront leurs achats sur un site facile à utiliser depuis leur appareil mobile.

82% des acheteurs américains utilisent un appareil mobile pour faire leurs achats en ligne.

Que faire:

1. Créez un site réactif dès maintenant. Heureusement, pour les clients Moyens I/O, la plupart des thèmes sont déjà réactifs, ce qui facilite la création d’un site Web pour ordinateur de bureau et mobile dès le départ. Si votre site n’est pas encore conçu pour les mobiles, de nombreuses ressources sont disponibles, des guides pratiques aux concepteurs et développeurs qui peuvent vous aider à traverser cette transformation.

Nous vous promettons que le travail que vous effectuez maintenant sera payant. D’ici 2021, les ventes de commerce électronique mobile aux États-Unis devraient dépasser 420 milliards de dollars. C’est une part du gâteau que vous ne voulez pas manquer.

Emballer

Si vous suivez tous les conseils ci-dessus et que vous constatez toujours des taux d’abandon plus élevés que la normale, envisagez de rechercher des options supplémentaires. Par exemple, assurez-vous de suivre les clients potentiels via un e-mail d’abandon de panier automatisé ou de diffuser des annonces de remarketing sur les réseaux sociaux. Ce n’est pas parce qu’un visiteur quitte votre site que vous l’avez perdu pour toujours. Heureusement, de nombreuses options sont disponibles pour les retrouver et les garder intéressés.

Quelles stratégies utilisez-vous pour réaliser des ventes? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.