L’acquisition de clients est une partie passionnante de toute nouvelle entreprise de commerce électronique. C’est aussi compétitif et coûteux. Pour les nouveaux magasins en ligne, gagner la confiance d’un client leur vaut souvent la première vente, mais si vous voulez vraiment que votre marque de commerce électronique réussisse, c’est la fidélité des clients qui, en fin de compte, stimule la rentabilité.
Par quelques estimations, vous avez seulement 5 à 20% de chances de vendre avec succès votre produit à un nouveau client. Cependant, vendre à un client auquel vous avez déjà vendu augmente instantanément votre taux de réussite de 60 à 70%. Lorsqu’il s’agit d’augmenter votre résultat net, une augmentation de 5% de votre taux de fidélisation de la clientèle peut générer jusqu’à 95% de bénéfices supplémentaires.
Un fidèle à la marque à long terme ne fait pas une expérience d’achat positive.
Malheureusement, un fidèle à la marque à long terme ne fait pas une expérience d’achat positive. L’astuce consiste à trouver comment ravir constamment les acheteurs en ligne et les inciter à revenir pour plus.
Vous cherchez des moyens d’engager des clients fidèles et de générer des ventes de commerce électronique répétées? Deux mots: marketing de contenu.
À l’avance, nous découvrirons des moyens de magnétiser votre contenu, mais d’abord, un peu plus sur les raisons pour lesquelles la relation entre la fidélisation de la clientèle et le marketing de contenu est si forte.
Marketing de contenu et fidélisation des clients
Si jusqu’à présent votre stratégie de marketing de contenu visait principalement à attirer de nouveaux clients, il est temps de procéder à une redirection.
Comme nous le verrons, lorsqu’il s’agit de fidéliser vos clients, les données de recherche soutiennent l’idée que le marketing de contenu est un gros frappeur.
Voici à quoi cela ressemble en chiffres:
- Les sites qui publient régulièrement du contenu ont des taux de conversation presque 6X plus élevé que ceux qui ne le font pas.
- 61% des consommateurs en ligne américains ont effectué un achat après avoir lu les recommandations dans un article de blog.
- 78 pour cent des répondants à l’enquête «perçoivent une relation entre eux et une entreprise utilisant un contenu personnalisé».
Vous voyez, au cœur du marketing de contenu, il s’agit de partager des informations à la fois utiles et divertissantes pour votre consommateur clé. C’est aussi un moyen de recueillir des informations. Lorsque vous suivez ce avec quoi vos clients interagissent et y réagissez, cela révèle des informations basées sur des données sur leurs intérêts. Cela vous permet d’organiser votre contenu et vos gammes de produits autour de sujets les plus susceptibles de générer des affaires répétées. Bien fait, il peut même augmenter la valeur à vie d’un client.
Quelle est la valeur à vie du client?
Nous ne pouvons pas parler de fidélité client et ignorer la valeur à vie du client. Aussi connu dans le monde du commerce électronique sous le nom de CLV, il mesure les revenus qu’un acheteur particulier dépensera dans votre boutique en ligne au cours de la durée de votre relation. C’est fondamentalement la meilleure mesure tangible pour mesurer la fidélité à la marque.
«Un excellent contenu ramène les clients après un achat et rend votre marque utile au-delà du simple fait d’acheter des produits. Cela vous aide à générer des achats répétés et augmente la valeur à vie de vos clients.
Plus la CLV moyenne d’un commerçant en ligne est basse, plus ses efforts de fidélisation de la clientèle sont susceptibles de présenter des lacunes. À l’inverse, une CLV supérieure à la moyenne suggère qu’une marque a créé une culture d’acheteurs de retour qui sont potentiellement prêts à dépenser plus.
Mais qu’est-ce que CLV a à voir avec le marketing de contenu?
Vice-président de la croissance de LemonStand, Ross Paul, l’a mieux dit: «Un excellent contenu ramène les clients après un achat et rend votre marque utile au-delà du simple fait d’avoir des produits à acheter. Cela vous aide à générer des achats répétés et augmente la valeur à vie de vos clients ».
En substance, si vous êtes une marque de commerce électronique qui cherche à se concentrer sur la fidélisation de la clientèle, et par conséquent sur votre CLV moyenne, un contenu de qualité est essentiel.
CLV et conseils relatifs au contenu de fidélisation client
Vous voulez donc créer du contenu louable pour encourager une forte fidélité des acheteurs? Voici quatre façons de le faire en présentant astucieusement votre marque en ligne.
Restez frais et cohérent.
Plus votre contenu est pertinent, plus les clients sont susceptibles de retourner vers votre magasin. Cela signifie surveiller les analyses de chaque publication pour voir ce qui fonctionne bien. Concentrez-vous sur les sujets et les formats qui résonnent le plus, puis créez-en davantage.
Plus votre contenu est pertinent, plus les clients sont susceptibles de retourner vers votre magasin.
Par exemple, si vous remarquez un engagement élevé pour une pièce que vous avez faite sur des pulls pour chiens ou un événement de bénévolat à l’échelle de l’entreprise, envisagez d’autres ramifications d’actualité avec lesquelles vous pouvez parler. Peut-être souhaitez-vous profiler d’autres organisations à but non lucratif locales à la recherche d’aide ou créer un lookbook avec les tendances saisonnières pour l’ami de la fourrure à la mode.
N’oubliez pas que plus il est intéressant et interactif, plus vous aurez l’oreille d’un visiteur. Tous les articles ne seront pas spécifiques au produit, mais cela ne doit pas non plus l’être. La fraîcheur du contenu peut par inadvertance susciter l’intérêt pour votre inventaire. Cependant, si un acheteur est confronté au même fourrage générique périmé à chaque fois qu’il visite votre site, votre marque peut être considérée comme ennuyeuse.
Enfin, assurez-vous de mettre à jour régulièrement vos plateformes. Voici où un calendrier de contenu sera utile. Les clients apprécient la cohérence et seront plus susceptibles de visiter et de suivre les tendances.
Positionnez votre marque comme l’expert.
Les avantages de s’aligner en tant qu’expert de l’industrie sont doubles.
Pour commencer, vous créez un contenu qui répond aux besoins d’informations ou de divertissement du client. Ils ont un problème et vous avez le correctif. À cette fin, mieux vous anticipez et résolvez les problèmes potentiels, plus votre boutique en ligne est considérée comme une ressource fiable et faisant autorité. Et qui ne veut pas promettre sa loyauté et son entreprise à un expert en la matière utile?
Un exemple émergent est la liste détaillée des mesures des modèles publiées sur les sites de vêtements. Désormais, non seulement un client peut voir les spécifications du produit, mais il peut également voir l’entrejambe exact du modèle et la taille qu’il porte, ce qui leur donne une meilleure idée des disparités de taille potentielles.
Publiez des articles qui répondent avec précision à une requête largement recherchée et, ce faisant, vous êtes susceptible de générer un trafic de qualité dans votre magasin.
Un autre objectif principal du marketing de contenu est d’augmenter les taux de conversion des ventes. Mais d’abord, vous devrez peut-être améliorer votre position SERP. Plus votre contenu Web est riche en informations, plus vous êtes susceptible d’apparaître dans les résultats de recherche pour ce sujet particulier. Publiez des articles qui répondent avec précision à une requête largement recherchée et, ce faisant, vous êtes susceptible de générer un trafic de qualité dans votre magasin.
N’essayez pas de les «vendre».
Produisez un contenu convaincant et vous garantissez une fidélité accrue à la marque. Mais soyons clairs ici, il y a une grande différence entre un contenu créatif et utile et un argumentaire de vente. Les clients sont sourds à la plupart des milliers de publicités avec lesquelles ils entrent en contact chaque jour. Ne laissez pas le vôtre en faire partie.
Essayez d’acquérir une réputation de partage, pas de vente
Essayez plutôt de vous faire une réputation de partage et non de vente. Ce que les acheteurs en ligne recherchent vraiment, c’est la valeur.
Que votre contenu prenne la forme de quiz, d’histoires Instagram, d’une série de vidéos ou de guides détaillés, l’objectif est de les régaler avec un contenu amusant et passionnant qui correspond à leurs intérêts. Même s’ils ne font jamais un seul achat, plus ils sont satisfaits lorsqu’ils quittent votre site, plus la relation sera forte.
Un contenu précieux jette également les bases de futurs achats et vous positionne comme une connaissance de confiance, et non comme une entreprise avide d’argent. Lorsque vous rédigez vos messages marketing, abordez-les comme vous le feriez pour toute autre conversation significative. N’oubliez pas que vos clients peuvent acheter des produits de n’importe où. Ce que vous offrez, c’est la connexion et la compréhension d’une marque qui a été à sa place.
Ce sont les précurseurs de la fidélité à long terme.
Tirez parti de différents canaux.
Enfin, votre plateforme de commerce électronique devrait séduire les acheteurs à chaque étape. Cela signifie rappeler doucement aux clients dont vous n’avez pas entendu parler depuis un moment qu’ils sont toujours importants pour vous. Assurez-vous simplement de mettre un ABP sur une variété de canaux et de plateformes de médias sociaux différents.
Si vous ne savez pas où ou quoi publier, consultez ce petit guide de Azahar Media.
Top 3 des types de contenu les plus efficaces utilisés par les spécialistes du marketing B2B à des fins de marketing de contenu:
- Ebooks / livres blancs [50%]
- Études de cas [47%]
- Messages sur les réseaux sociaux – à l’exclusion des vidéos (par exemple, tweets, épingles) [41%]
Les 3 types de contenu les plus efficaces utilisés par les spécialistes du marketing B2C à des fins de marketing de contenu:
- Messages sur les réseaux sociaux – à l’exclusion des vidéos (par exemple, tweets, épingles) [71%]
- Vidéos (pré-produites) [45%]
- Illustrations / Photos [29%]
Un mélange équilibré de contenu attirera les bons clients aux bons points d’accès.
En fin de compte, la croissance à long terme et la fidélité à long terme de la clientèle ne font qu’un. Alors que vous renforcez votre stratégie de vente 2019, n’oubliez pas que c’est un excellent contenu qui fait passer les détaillants en ligne d’un nom à un autre. Plus les acheteurs se sentent engagés, plus le contenu les attirera et les préparera à de futures offres marketing.
Quel type de contenu créez-vous pour votre boutique? Faites le nous savoir dans les commentaires!
