Que faire après le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Prenez une longue et profonde respiration, car vous venez de survivre à un autre Black Friday et Cyber ​​Monday! Si vous êtes un acheteur de vacances, vous ressentez peut-être une sensation de légèreté maintenant que la majeure partie de vos cadeaux de vacances a été achetée (et peut-être que votre compte bancaire est aussi un peu léger). Si vous êtes propriétaire d’un magasin de commerce électronique, vous ne savez peut-être pas quoi ressentir. Il peut y avoir un peu de soulagement, si vos demandes de service client ont été écrasantes tout le week-end et qu’elles reviennent lentement à la normale. Il pourrait y avoir un peu de stress, car vous passerez la semaine à réclamer pour exécuter et expédier les commandes en temps opportun. Et il peut y avoir un peu d’incertitude sur ce qui nous attend pour l’avenir.

Ne pas s’inquiéter! Nous avons tout traversé avec nos marchands de commerce électronique et pouvons vous expliquer quelques résultats courants, ainsi que quelques conseils sur la marche à suivre.

Scénario 1: Votre nouvelle boutique en ligne n’a pas répondu à vos attentes en matière de ventes

Il peut être très difficile de consacrer du temps et des efforts à la création d’une boutique en ligne uniquement pour la voir sous-performer. Les nouveaux magasins de commerce électronique – ceux qui sont en ligne depuis un an ou moins – font face à quelques obstacles auxquels les domaines établis n’ont pas à faire face. Vous n’avez pas l’historique nécessaire pour que Google vous «fasse confiance» et vous classe en conséquence, par exemple. Vous n’avez pas non plus une base de clients établie à cultiver, les données historiques nécessaires pour prendre des décisions éclairées ou le budget nécessaire pour rivaliser avec des équipes marketing entières qui travaillent à plein temps pour les plus grands magasins en ligne.

Ainsi, vous ne pouvez pas simplement “le définir et l’oublier” après avoir créé votre boutique en ligne. Si le commerce électronique était aussi simple que de construire un magasin et d’attendre que les clients arrivent, nous aurions tous déjà quitté notre travail quotidien. Vous ne vous contenteriez pas de stocker une brique et de mortier, d’ouvrir les portes et de partir, et vous ne pouvez pas non plus faire cela avec un magasin de commerce électronique.

Que pouvez-vous faire? Misez fortement sur le marketing et les promotions. Le marketing sur les réseaux sociaux est un excellent début, et les publicités ciblées sur les réseaux sociaux peuvent grandement contribuer à élargir votre portée et à générer de l’enthousiasme. À partir de là, amenez les gens à entrer avec des publicités PPC tout en travaillant sur une stratégie de référencement pour la victoire «lente et régulière». Encouragez les inscriptions à la newsletter avec des offres spéciales ou des promotions, ou développez un programme de «parrainage» pour toucher de nouveaux clients et fidéliser. Si vous commencez à voir du trafic mais que vous continuez à enregistrer des ventes médiocres, consultez les conseils de conversion du scénario 2.

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Scénario 2: Votre boutique en ligne établie n’a pas répondu à vos attentes en matière de ventes

Si votre magasin existe depuis un certain temps et que vous prévoyiez plus de revenus que ce que vous avez généré, vous tombez probablement dans l’un des deux camps suivants: vos ventes n’ont jamais été ce à quoi vous vous attendiez, ou vos ventes étaient excellentes mais ont depuis diminué. Quoi qu’il en soit, vous disposez d’une arme secrète incroyable qui vous aidera à affiner votre stratégie: les données historiques.

Jetez un œil à vos analyses pour voir ce qui se passe. Si vous ne recevez qu’un trafic Web léger, la plupart des conseils du scénario 1 s’appliquent et il est temps de commencer le marketing! Si vous recevez une bonne quantité de trafic mais des ventes moins que remarquables, un barrage routier empêche les gens de devenir des clients. Les problèmes de conversion courants incluent des photos ou des éléments de conception obsolètes, qui diminuent la confiance des utilisateurs; navigation difficile ou déroutante, ce qui peut frustrer l’utilisateur et l’envoyer emballer; ou des problèmes avec les produits eux-mêmes. Un autre examen de vos données peut vous donner une idée du problème de conversion à résoudre en premier. Si beaucoup de gens partent immédiatement ou après quelques pages, vous pourriez envisager de mettre à jour la conception de votre site. S’ils regardent des produits puis partent, il se peut qu’il y ait un élément de votre gamme de produits que vous devez ajuster. La raison la plus courante pour laquelle les gens partent et achètent leurs produits ailleurs est le prix, alors vérifiez la concurrence et assurez-vous que vos prix suivent.

Si vos ventes sont plus faibles cette année que l’an dernier, il est probable qu’il y ait plus de concurrence. Faites votre diligence raisonnable avec la recherche des concurrents et notez qui fonctionne bien et pourquoi. Trouvez ensuite les domaines dans lesquels vous surpassez vos concurrents – par exemple, si vous offrez la livraison gratuite, une meilleure offre ou des techniques de fabrication de meilleure qualité. Vous pouvez les utiliser à votre avantage dans votre copie marketing, vos publications sur les réseaux sociaux et vos appels à l’action. N’oubliez pas de jeter un œil à la performance de votre propre produit; si certains produits continuent de bien fonctionner, envisagez de stocker des produits similaires ou complémentaires. Si vous avez des sous-performants, identifiez pourquoi et laissez votre gamme de produits évoluer sans eux.

Scénario 3: Votre boutique en ligne a dépassé vos attentes – et vous avez du mal à suivre

D’accord, ce problème n’est peut-être pas si amusant en ce moment, mais c’est un bon problème! Si vous étiez simplement bombardé de commandes cette année, respirez profondément et organisez-vous. Engagez une aide supplémentaire si vous le pouvez, même si c’est aussi informel que de payer votre neveu pour vous aider à emballer et expédier les commandes.

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Si vous craignez toujours de prendre du retard, c’est la règle la plus essentielle à suivre: communiquez avec vos clients le plus tôt possible, aussi honnêtement que possible et aussi souvent que nécessaire. Par exemple, disons que vous savez que vous serez connecté avec les expéditions pour la semaine prochaine. Dites-le maintenant aux clients concernés. Expliquez simplement que vous rencontrez plus de volume que prévu, excusez-vous pour la gêne occasionnée et faites-leur savoir exactement quand ils peuvent s’attendre à recevoir leur envoi. La plupart des clients sont en fait très indulgents, tant que vous ne les laissez pas dans l’ignorance de ce qui se passe. Nous faisons tous des erreurs, et si vous rappelez à votre client que vous êtes humain, il vous laissera une marge de manœuvre!

S’il y a un problème plus important ou une erreur – par exemple, vous avez mal calculé votre stock et n’en avez pas assez, ou vous savez que vous ne pourrez pas faire un envoi avant Noël – les mêmes règles de communication s’appliquent, mais maintenant vous arrivez à lancez une offre pour faire les choses correctement. En fonction de la gravité de la situation, il peut être approprié d’offrir à votre client un remboursement complet, ou vous pouvez simplement lui offrir une remise sur son prochain achat en guise de cadeau «merci de nous supporter». Évaluez le sentiment des clients et agissez en conséquence.

Scénario 4: Votre boutique en ligne a répondu ou dépassé vos attentes et vous avez relevé le défi

Vous avez atteint la zone de vente Boucle d’or: le montant parfait pour le système que vous avez en place. Toutes nos félicitations! Continuez jusqu’à la fin de la saison chargée – il y a beaucoup d’acheteurs de dernière minute, donc les choses ne commencent pas vraiment à s’éteindre jusqu’au Nouvel An – et assurez-vous que votre système de gestion des retours et des échanges est tout aussi efficace que le reste de votre chaîne d’approvisionnement. Alors commencez à planifier! Évaluez votre inventaire et décidez des articles à réapprovisionner et de ceux à retirer, et notez toutes les stratégies qui auraient pu être affinées. Ensuite, planifiez votre calendrier de contenu, poursuivez ou développez votre stratégie marketing et restez vigilant. N’oubliez pas que la recherche de concurrents ne concerne pas uniquement les premières étapes de votre boutique en ligne; c’est en cours. Gardez une trace de vos concurrents afin d’être toujours équipé pour les surpasser.

Quel que soit le scénario que vous avez vécu lors du Black Friday / Cyber ​​Monday de cette année, il existe de nombreuses opportunités pour affiner votre stratégie et l’éliminer du parc en 2017!

Comment vous sentez-vous après le Black Friday et le Cyber ​​Monday? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Moyens Staff
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