Rencontrez les 4 types d’acheteurs en ligne (et vendez-leur ensuite)

Tous les acheteurs en ligne ne sont pas créés de la même manière. Et pour chaque type de visiteur de votre site, il existe différentes façons d’adapter votre contenu à ses besoins.

Pour ce faire, nous devons comprendre qui sont ces visiteurs et ce qu’ils espèrent trouver lorsqu’ils viennent dans votre magasin. Pour cet article, nous avons identifié quatre des types d’acheteurs en ligne les plus courants, avec quelques conseils pour que votre contenu fonctionne pour eux.

Le chercheur

Cet acheteur est à la recherche d’un produit spécifique. Ils savent exactement ce qu’ils veulent et sont prêts à faire un achat. Tout d’abord, supposons que vous ayez le produit. Votre magasin est approvisionné avec les meilleurs produits possibles pour vos clients, donc cette partie est déjà prise en charge, non? Comment vous donnez-vous les meilleures chances d’obtenir un achat auprès du Seeker?

  • Rendez-le trouvable. S’ils recherchent un article spécifique, il y a de fortes chances qu’ils utilisent un moteur de recherche pour le trouver en ligne. Incluez des mots clés pertinents et des informations sur le fabricant pour vous assurer que leur recherche les mène à vous. Les moteurs de recherche enverront probablement les acheteurs directement vers la page du produit, mais d’autres peuvent atterrir sur votre page d’accueil, alors assurez-vous que vos mots clés fonctionnent également pour la recherche interne sur le site.
  • Concurrencez sur le prix. Ou pas. Le prix est l’un des facteurs les plus importants dans une décision d’achat. Les comparaisons de prix intégrées et les estimations d’expédition peuvent aider les clients à voir combien ils dépenseront (ou économiseront) en faisant leurs achats avec vous. Et ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas offrir le prix le plus bas – de nombreux visiteurs sont prêts à dépenser un peu plus si vous sauvegardez votre prix avec des valeurs ajoutées comme une bonne politique de retour, une assistance produit et un excellent service client.

Le chercheur

Cet acheteur a également un objectif précis en tête, mais pas un produit spécifique. Peut-être ont-ils besoin d’un manteau d’hiver, d’un nouvel étui pour téléphone portable ou d’un tapis qui relie vraiment une pièce. C’est la navigation avec un but. Voici comment vous pouvez aider le chercheur à trouver le bon produit:

  • Guider leurs recherches. Des catégories et une navigation sur le site clairement définies peuvent aider vos acheteurs à trouver les produits dont ils ont besoin. Pendant qu’ils naviguent, fournissez des liens vers des produits similaires ou des achats connexes pour les aider à voir toutes les options dont vous disposez.
  • Soyez informatif. À partir de là, donnez des descriptions détaillées et des informations clés qui les aideront à choisir le produit le mieux adapté à leurs besoins. Si vous le pouvez, encouragez vos clients à rédiger des avis afin qu’ils puissent aider les futurs acheteurs à prendre la bonne décision.
  • Devenez une ressource. Si vous vendez des produits techniques ou spécialisés, pensez à rédiger des ressources pédagogiques, des conseils et des articles de la base de connaissances pour donner encore plus d’informations à vos utilisateurs. En prime, ces ressources peuvent ramener régulièrement des visiteurs, booster le référencement et encourager des ventes supplémentaires.
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Le chasseur de bonnes affaires

Tout le monde aime beaucoup. Surveiller les ventes, parcourir les supports de liquidation et utiliser des coupons sont autant de moyens pour nous d’économiser de l’argent lorsque nous faisons des achats hors ligne, et ce sont tous des moyens d’attirer le chasseur de bonnes affaires dans votre boutique en ligne. Voici quelques façons de faire appel au Bargain Hunter:

  • Donnez-leur un marché. Avec l’offre du jour de Moyens I/O, vous pouvez créer des plats du jour à afficher sur votre page d’accueil et à partager avec vos clients. Vous pouvez également utiliser des codes de réduction et des remises de différentes manières pour encourager les visiteurs à faire leur premier achat ou à acheter plus de produits.
  • Créez un support de vente virtuel. Offrez des soldes spéciaux pour les fêtes, des promotions saisonnières ou des offres à durée limitée pour motiver les clients. Avec une boutique en ligne, vous pouvez également désigner une catégorie spéciale comme zone de liquidation ou de vente et y ajouter des produits comme un magasin physique.
  • Offrez la livraison gratuite. Les dernières statistiques de comScore, le leader mondial de la recherche numérique et de l’intelligence marketing, montrent qu’environ la moitié de tous les achats en ligne incluent désormais la livraison gratuite. Et selon Freeshipping.org, 90% des acheteurs en ligne ont déclaré que la livraison gratuite les inciterait à faire plus d’achats et à dépenser plus d’argent.

The Window Shopper

Les lèche-vitrines, les vagabonds et la circulation sur les trottoirs constituent la majorité des clients dans la plupart des magasins physiques. Sur les sites de commerce électronique, ces visiteurs peuvent être à la recherche de divertissement, d’inspiration ou de shopping pour un cadeau. Comme ils n’ont pas de produit spécifique ni même d’objectif en tête, ces visiteurs peuvent être incroyablement difficiles à convertir en acheteurs. Dessinez dans Window Shopper avec les éléments suivants:

  • Rendre réel. Les acheteurs en ligne ne peuvent pas toucher ou ramasser vos produits, vous devez donc le rendre aussi réel que possible avec de grandes images vives et des descriptions détaillées. Utilisez plusieurs photos pour des vues différentes, des détails en gros plan ou pour montrer le produit utilisé. Vous pouvez même encourager vos clients à partager leurs propres images et histoires, puis les ajouter à la liste.
  • Surprise et délice. L’une des parties les plus agréables du lèche-vitrines est de découvrir l’inattendu. Présentez vos produits les plus intéressants, les plus populaires ou les plus uniques sur votre page d’accueil afin que les visiteurs aient une raison d’entrer et de regarder autour de vous.
  • Partagez votre passion. Si vous ou vos clients êtes vraiment passionnés par un produit, partagez-le sur les réseaux sociaux dans les emails et sur les blogs. Plus de lèche-vitrines signifie encore plus d’opportunités de vente.
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Du nouveau visiteur au client fidèle

Si vous aidez ces nouveaux visiteurs à trouver les produits dont ils ont besoin (ou si vous ne saviez même pas qu’ils avaient besoin), ils seront beaucoup plus susceptibles de revenir encore et encore. C’est là que vous pouvez commencer à planifier un cinquième type de visiteur: le client fidèle.

Les clients fidèles sont la pierre angulaire de la plupart des magasins prospères, et les propriétaires d’entreprise consacrent beaucoup de temps à encourager la répétition des affaires. Mais rappelez-vous qu’ils ne peuvent pas être des clients réguliers s’ils ne font pas le premier achat.


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