Renforcer la confiance des clients grâce à la validation par un tiers

Il y a environ cinq ans, j’avais de longs cheveux poilus. À la réflexion, on aurait dit que j’avais collé mon doigt dans une prise électrique pendant neuf mois, mais en 2007, j’ai trouvé que c’était cool. Certes, j’ai toujours eu le pressentiment que j’avais l’air idiot, surtout parmi tous les enfants sobres de l’école de commerce.

Malgré ces doutes, j’avais un groupe d’amis à la mode qui disaient toujours que mes cheveux étaient super. Et à cause de ce renforcement positif de mon équipage à la mode, je ne l’ai pas coupé pendant près d’un an et j’avais l’air, eh bien, assez dégoûtant.

Le terme technique pour ce «renforcement positif» est connu sous le nom de validation par un tiers. Mis à part les définitions techniques, pensez à ceci comme suit: si quelqu’un d’autre vous dit qu’un objet ou une idée est bon, cela renforce et valide votre opinion similaire.

En plus de justifier une mauvaise coupe de cheveux, l’idée de validation par un tiers est particulièrement importante pour renforcer la crédibilité de votre entreprise, d’autant plus que moins de la moitié des Américains font confiance aux communications marketing traditionnelles. Comme nous sommes tous bombardés par des milliers de publicités chaque jour, il est de plus en plus courant pour les consommateurs d’écarter les messages marketing et, pire encore, de se méfier des informations présentées.

En raison de cette méfiance émergente parmi les consommateurs, l’utilisation de la validation par des tiers sur votre site Web et vos supports marketing est un moyen infaillible d’aider les clients à faire confiance à votre entreprise. En demandant à quelqu’un d’autre de renforcer à quel point vous prétendez être grand, vous gagnez en crédibilité.

Maintenant que vous comprenez pourquoi il est important de tirer parti de la validation tierce, parlons de la façon de le faire en illustrant certaines applications réelles:

  • Prix ​​et distinctions: Votre entreprise a-t-elle reçu une excellente note de la BBB ou de votre chambre de commerce locale? Qu’en est-il d’un prix de l’industrie pour l’innovation ou le service à la clientèle? Si tel est le cas, mentionnez ces récompenses sur votre page d’accueil ou incluez les logos respectifs dans votre modèle.

  • Mentions de presse: Si vous avez été mentionné ou approuvé par un magazine, un blogueur ou une autre publication populaire, ajoutez une légende à cette opportunité pour la presse en créant un lien vers l’article ou en ajoutant un logo avec un texte indiquant “Tel que vu dans” pour démontrer l’approbation de une autre source de confiance.
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  • Scellés de sécurité: Plusieurs consommateurs hésitent à faire des achats en ligne en raison des menaces croissantes de carte de crédit et d’usurpation d’identité. Vous pouvez aider à rassurer les acheteurs en ajoutant des scellés de sécurité, notamment pour votre certificat SSL, sur les pages importantes de votre site Web.

  • Témoignages de clients: Nielsen rapporte que 92% des Américains font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, tandis que 70% et plus font confiance aux évaluations et aux critiques de parfaits inconnus. En utilisant les avis des clients sur votre site Web, vous pouvez facilement transformer les acheteurs occasionnels en clients récurrents en encourageant vos plus grands défenseurs à laisser des avis sur divers produits.

En utilisant ces idées pour intégrer la validation tierce à votre présence en ligne, vous êtes beaucoup plus susceptible de laisser une bonne première impression aux clients potentiels. Parfois, les acheteurs ont besoin d’un peu de réconfort avant de faire le saut pour acheter, alors n’ayez pas peur de donner ce coup de pouce en présentant ce que les autres pensent de votre marque.

Après tout, si quelqu’un peut convaincre un enfant d’un collège idiot de garder la pire coupe de cheveux de l’histoire, vous pouvez persuader quelqu’un d’acheter dans votre boutique en ligne.


Moyens Staff
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