Comment améliorer les ventes avec le logiciel de chat en ligne

Qu’il s’agisse de conseils pré-achat, de vente ou d’assistance post-achat, les clients modernes ne souhaitent rien d’autre qu’un service rapide et exploitable. Le chat en direct répond à ces besoins depuis quelques années maintenant, représentant environ 73% de la satisfaction totale des clients aujourd’hui.

Traditionnellement développé pour le service à la clientèle, ce système simple mais intuitif est rapidement devenu une nécessité pour les petites et grandes entreprises, en particulier dans le service commercial.

En novembre 2014, environ 44% des clients pensaient qu’avoir un spécialiste du chat en direct pour les guider tout au long de leur achat en ligne était l’un des avantages les plus importants qu’une entreprise puisse offrir. Alors que ces chiffres continuent de croître, examinons ce qui fait de ce système une aide à la vente si puissante afin de comprendre comment le mettre en œuvre en tant qu’outil de conversion infaillible.

La commodité en temps réel est l’avenir des ventes en ligne

Le logiciel de chat en direct n’est plus une alternative aux autres canaux de communication B2C. Depuis un certain temps déjà, cet outil de service client et de vente est préféré par la majorité des acheteurs et entrepreneurs potentiels.

Alors que les clients les aiment pour leur commodité et leurs taux de résolution rapides, les entreprises les apprécient à leur tour parce qu’ils sont efficaces, fiables et rentables.

Outre la commodité indéniable et la réduction des coûts, le chat en direct donne aux entreprises un aperçu précieux des données clients. Cela vous permettra d’exploiter les points faibles des clients et de gagner un avantage concurrentiel significatif.

Bien que principalement utilisées dans le cadre d’une stratégie CRM, ces informations sont tout aussi précieuses lorsqu’il s’agit de techniques de conversion. Équipés d’une approche immédiate et personnalisée des clients d’un côté et de données exploitables sur leur comportement de l’autre, les commerciaux peuvent difficilement manquer d’exploiter l’immense potentiel des systèmes logiciels de chat en direct sur les sites Web.

Comment améliorer les ventes grâce au logiciel de chat en direct

Soyez proactif 24/7


Lorsqu’on leur a demandé dans quelle mesure cette option contribue à leur fidélité, environ 63% des clients interrogés ont répondu qu’ils étaient plus susceptibles de revenir sur un site Web s’il offrait des conseils de chat en direct. Dans la plupart des cas, la commodité en est la principale raison. Environ 79% des clients précisent que le chat en direct est si utile en raison de l’immédiateté des solutions en temps réel.

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Alors, pourquoi utiliser un logiciel de chat en direct pour les ventes s’il n’est pas disponible 24/7? L’intérêt de cet outil est de rester en contact avec les prospects longtemps après les heures d’ouverture. Il devrait être en mesure de les guider immédiatement chaque fois qu’ils ont envie de faire leurs courses.

Lorsqu’il est utilisé pendant la phase de pré-achat, le chat en direct ouvre de brillantes opportunités. Cela inclut de convaincre les acheteurs indécis que leurs instincts de fin de soirée sont bons et que vos produits et services sont tout ce qu’ils ont toujours souhaité.

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Collecter et analyser les données

Tous les systèmes de chat en direct sont des solutions révolutionnaires. Cependant, les plus avantageux sont ceux qui s’intègrent parfaitement à votre base de données CRM. Avec un tel arrangement, vous serez en mesure de collecter et de stocker automatiquement des informations sur vos acheteurs potentiels. Une fois analysées, les données peuvent vous dire tout ce que vous devez savoir sur le comportement d’achat de vos clients.

À partir de là, vous pouvez utiliser ces informations non seulement pour développer des stratégies de marketing, de génération de leads et de conversion de grande envergure, mais également pour les personnaliser en fonction des besoins de chaque prospect.

Que vous ayez besoin de leur envoyer un e-mail de reciblage ou de conclure la transaction dans la session de chat en direct, vous saurez exactement ce dont vos acheteurs potentiels ont besoin, parfois même avant eux-mêmes. C’est ce que signifie être centré sur le client et axé sur les données.

Adoptez une approche centrée sur le client

Supposons que votre système détecte qu’un prospect est revenu sur votre site Web pour la deuxième fois. Il est donc évident que vos commerciaux devront faire face à un acheteur indécis, vraisemblablement quelqu’un qui doute d’acheter. Au lieu d’attendre qu’il vienne vers vous, le vendeur peut l’approcher directement via votre logiciel de chat en direct pour lui demander ce qu’il peut faire pour vous aider.

Grâce au comportement de navigation précédemment analysé, le commercial aura déjà quelques indices sur ce qui intéresse le prospect ainsi que sur son problème avec le produit ou le service.

Après avoir fourni une réponse immédiate, le vendeur plaide fermement en faveur de l’efficacité de votre entreprise. Cela établira la confiance et pourra guider le prospect à quelques pas de l’entonnoir de vente. Qu’il s’agisse d’un doute ou d’un problème avec un processus de paiement, chaque petit problème qui pourrait éloigner le prospect du site Web peut facilement être résolu par chat en direct en quelques minutes.

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Réduire l’abandon du panier


C’est exactement pourquoi le logiciel de chat en direct est un puissant outil d’abandon de panier. Les clients choisissent de fuir le site au moment le plus décisif de tous pour diverses raisons. La plupart du temps, c’est le manque de transparence, le processus de paiement compliqué et l’option de paiement peu pratique.

Mais, vous ne pouvez jamais savoir ce qui les a fait changer d’avis si vous ne demandez pas. Outre les enquêtes auprès des clients, le chat en direct est sans doute le meilleur moyen de le faire. Plus qu’un outil de retour d’expérience, cette solution est une prévention efficace contre l’abandon de panier par les prospects. Un représentant des ventes peut suivre chacun de ses mouvements, en restant discret pendant que le processus se déroule sans heurts et en sautant dans la seconde où un prospect tombe sur un problème.

Débloquez de nouvelles opportunités de vente incitative

Avec le bon logiciel de chat en direct, vos commerciaux peuvent facilement trouver l’opportunité de vente incitative la plus lucrative. Pousser une offre entièrement nouvelle et plus chère en plus du produit pour lequel le client a déjà décidé de payer peut être risqué. Si elle n’est pas pertinente pour le client concerné et ses besoins spécifiques, la vente incitative peut être frustrante pour les deux parties.

Vous pouvez mettre ces scénarios derrière vous dès que vous trouvez une solution de chat en direct avec un puissant système d’analyse de données. Une fois intégré à votre CRM, il vous remettra l’historique complet des interactions client précédentes. Cela vous aidera à savoir avec certitude quelles offres un acheteur spécifique serait intéressé.

C’est vraiment une situation gagnant-gagnant: un produit ou un service utile pour votre client et une certaine opportunité de vente pour vous.

Pour le service client et les ventes, le logiciel de chat en direct n’est plus optionnel. C’est ce que la plupart des clients souhaitent voir lorsqu’ils atterrissent sur votre site Web et la solution qui les convainc de faire l’achat final dans les plus brefs délais.

Moyens Staff
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