Comment obtenir un remboursement sur le PlayStation Store

Vous avez donc acheté quelque chose sur le PlayStation Store, et cela ne fonctionne pas pour vous? Que vous ayez acheté un jeu par erreur ou que vous ayez simplement décidé de récupérer votre argent, obtenir un remboursement est désormais aussi simple que de discuter avec un représentant pendant quelques minutes. La nouvelle politique de remboursement de Sony couvre les précommandes, les jeux, les DLC, les abonnements et les films, et cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de remplir les formulaires de remboursement et de les envoyer dans le vide.

Même si la nouvelle politique de remboursement est plus complète, il y a toujours une grande mise en garde: une fois que vous avez téléchargé votre contenu acheté, vous n’êtes pas éligible pour ce remboursement. Si vous avez précommandé un titre, vous pouvez obtenir un remboursement à tout moment avant sa sortie. Mais une fois le jeu préchargé sur votre console, vous n’avez pas de chance – même si vous ne l’avez pas joué.

Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour obtenir un remboursement et vous expliquerons comment empêcher les jeux pré-commandés et autres contenus de se télécharger automatiquement à l’avenir.

Discutez avec le support PlayStation pour obtenir un remboursement

Il n’y a actuellement aucune option sur votre console PS4 pour initier un remboursement. Vous devrez vous diriger vers le Page d’assistance PlayStation sur le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur, puis cliquez sur la fenêtre bleue « Chat ». Soyez prêt à répondre à des questions simples sur votre compte de la part de l’équipe d’assistance afin d’autoriser le remboursement.

Votre achat d’un titre précommandé peut être remboursé via le mode de paiement d’origine, mais pour tous les autres types de contenu achetés sur le PlayStation Store, votre portefeuille PSN sera crédité. De toute évidence, il est préférable de récupérer l’argent dans votre compte courant ou votre compte de crédit, il est donc préférable de demander poliment si l’achat peut être remboursé sur votre compte bancaire ou PayPal à la place.

Les abonnements à PlayStation Plus et PlayStation Now peuvent également être remboursés, bien que votre portefeuille PSN puisse être crédité d’un montant différent du prix d’achat d’origine, selon la durée de votre abonnement.

Comment désactiver les téléchargements automatiques

Si vous êtes quelqu’un qui précommande un grand nombre de jeux, vous pouvez prendre une mesure pour vous assurer que vous pouvez demander un remboursement si vous le souhaitez. Vous ne pourrez prétendre à un remboursement que si vous n’avez pas téléchargé ou préchargé vos achats. Aussi malheureux soit-il, vous devrez désactiver la fonction de téléchargement automatique pratique et rapide de votre PS4.

La désactivation de cette fonctionnalité présente plus d’inconvénients que de points positifs. Bien qu’il vous permette de demander un remboursement, le système ne téléchargera plus vos jeux pendant que vous faites d’autres choses. Au lieu de cela, vous devrez télécharger et installer manuellement vos jeux pendant votre temps libre. Cela affectera également les titres que vous jouez déjà, car vous devrez installer manuellement les mises à jour. Mais si ce n’est pas un gros problème pour vous ou si vos vitesses Internet sont vraiment rapides, c’est un peu moins un fardeau.

Pour vous assurer que vos précommandes ne sont pas préchargées, accédez d’abord à la ligne d’options de niveau supérieur, puis cliquez sur «Paramètres».

Faites défiler jusqu’au paramètre «Système» et appuyez sur «X» sur le contrôleur.

Le deuxième paramètre à partir du haut est «Téléchargements automatiques». Appuyez sur cette option.

Enfin, désactivez le paramètre «Fichiers de mise à jour d’application». Cela empêchera votre PS4 de récupérer et d’installer des mises à jour et des données de préchargement.

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