Changements dans la Communication de l’Administration de la Sécurité Sociale : Ce Que Vous Devez Savoir
L’Administration de la Sécurité Sociale (SSA) a récemment inversé sa décision de réduire les services téléphoniques, mais l’agence met toujours en œuvre des modifications significatives concernant l’accès du public à l’information. Dans un tournant notable, la SSA cessera d’utiliser des méthodes de communication traditionnelles telles que les communiqués de presse, optant plutôt pour une communication uniquement via la plateforme de médias sociaux X.
Nouvelle Stratégie de Communication de la SSA
Cette stratégie a été décrite lors de réunions internes entre les cadres de la SSA. Linda Kerr-Davis, la commissaire régionale de la SSA, a déclaré : “Nous ne prévoyons plus d’émettre des communiqués de presse ou ces lettres chères collègues pour informer les médias et le public des changements programmatiques et de service,” comme rapporté par Wired. “Au lieu de cela, l’agence utilisera X pour communiquer avec la presse et le public.” Cette décision indique un changement significatif dans la façon dont la SSA interagit avec ses parties prenantes.
Impact sur la Communication avec les Groupes de Plaidoyer
L’agence maintenait auparavant une communication régulière avec les groupes de plaidoyer par l’intermédiaire de lettres “Chère collègue”, qui abordaient les préoccupations et les demandes liées à la Sécurité Sociale. En général, ces communications étaient disponibles sur la page “Actualités” de la SSA, qui comprenait des mises à jour du Bureau de Presse de la SSA, des déclarations aux défenseurs et des bulletins d’information. Désormais, ces ressources semblent prêtes à être remplacées par des mises à jour sur le fil X de la SSA.
Nombre de Followers sur les Médias Sociaux vs. Nombre de Bénéficiaires
Actuellement, le compte X de la SSA compte plus de 138 000 abonnés, un contraste frappant avec les environ 73 millions d’Américains (environ 1 sur 5) qui reçoivent une forme de prestations de Sécurité Sociale et peuvent rechercher des mises à jour concernant ces services.
Inquiétudes Concernant les Interruptions de Service
La transition vers X se produit dans un contexte d’interruptions de service récentes affectant le site web de la SSA, qui ont été attribuées à des réductions budgétaires de l’équipe informatique de l’agence sous le département de l’Efficacité Gouvernementale d’Elon Musk. Ces perturbations ont parfois duré des jours entiers, bien que la SSA insiste sur le fait que ces problèmes ne sont pas liés aux pénuries de personnel attribuées aux réformes en cours, laissant l’agence en sous-effectif et en difficulté.
Stratégie de Communication Contestable
Musk a déjà montré une préférence pour X pour la communication publique ; en 2020, il a complètement supprimé le bureau de presse de Tesla, ce qui a entraîné des défis dans la communication efficace avec les parties prenantes. Pour Tesla, ce mouvement pouvait être justifié compte tenu de sa clientèle généralement technophile ; en revanche, le public principal de la SSA se compose principalement de personnes âgées qui peuvent ne pas être actives sur les réseaux sociaux. Selon les données démographiques, seulement environ 5 % des utilisateurs de X ont 65 ans ou plus, ce qui soulève des préoccupations quant à l’efficacité de cette stratégie de communication pour la SSA.
FAQs sur les Changements de Communication de la SSA
La SSA continuera-t-elle à fournir des mises à jour sur les changements importants ?
Malgré le passage à X pour les communications, la SSA devrait continuer à fournir des mises à jour sur les changements significatifs liés à la Sécurité Sociale. Cependant, ces mises à jour se trouveront désormais principalement sur les réseaux sociaux plutôt que par le biais de canaux traditionnels.
Pourquoi la SSA a-t-elle arrêté d’émettre des communiqués de presse ?
La SSA a décidé de rationaliser ses communications en utilisant exclusivement X, probablement en réponse à des discussions internes visant à améliorer l’engagement avec le public et à moderniser ses méthodes de sensibilisation.
Que doivent faire les bénéficiaires pour rester informés ?
Les bénéficiaires devraient suivre le compte de la SSA sur X pour recevoir des mises à jour en temps réel directement de l’agence. Il est également conseillé de consulter régulièrement le site officiel de la SSA pour toute annonce ou changement de service critique.
Y a-t-il des alternatives pour accéder aux informations de la SSA ?
Bien que les mises à jour principales proviennent de X, les bénéficiaires peuvent toujours accéder à l’information directement via le site web de la SSA et d’autres documents officiels disponibles sur leur plateforme.
