Ce que vous devez savoir sur les « motifs sombres » et comment ils trompent les utilisateurs

Si vous vous êtes déjà abonné accidentellement à une liste de diffusion, avez installé un logiciel dont vous ne vouliez pas ou avez été amené à partager inutilement des données personnelles, vous avez déjà rencontré un schéma sombre ou une interface utilisateur conçue de manière malveillante.

L’un des exemples les plus notables de 2018 était l’application MoviePass en difficulté financière, qui, en août, a envoyé un message aux utilisateurs essayant de les inciter à annuler leurs plans. C’est un motif sombre. Confondre les cases à cocher avec des doubles négatifs ? Motif sombre. Des conditions cachées en termes de service que personne ne lit ? Motif sombre. Même les appels émotionnels pour que vous restiez abonné aux listes de diffusion sont considérés comme des modèles sombres, et parce qu’ils sont souvent très rentables, de nouvelles astuces d’interface utilisateur (UI) apparaissent tout le temps.

Pourquoi des « motifs sombres ? »

Le nom à consonance inquiétante a été inventé par le concepteur UX Harry Brignull comme un moyen d’amener les gens à remarquer et à se souvenir de la catégorie plus large des interfaces trompeuses. L’idée générale est que la conception de produits peut soit aider les utilisateurs à naviguer dans les choix de manière claire et organique, soit tirer parti du fait que les utilisateurs ont tendance à se comporter de manière prévisible pour les pousser à faire des choses qu’ils ne veulent pas.

Nous parcourons les pages Web au lieu de les lire, nous cliquons sur le bouton vert pour oui et sur le bouton rouge pour non, nous préférons payer des frais cachés plutôt que de repasser à la caisse, et en général, nous nous attendons à ce que les choses respectent certaines normes et standards. Lorsque nous appliquons ces attentes à une interface bien conçue, cela nous aide à naviguer rapidement dans les choses, mais devenir trop à l’aise peut nous rendre vulnérables aux schémas sombres.

Types de motifs sombres

Le site « officiel » (maintenu par Brignull) répertorie douze types de motifs sombres différents. Voici quelques-unes des plus courantes.

Appât et interrupteur

Lorsque vous êtes amené à croire que quelque chose que vous faites aura un résultat différent de ce qu’il fait réellement. Par exemple, pendant une partie de 2016, si vous avez cliqué sur le bouton « X » sur un rappel de mise à niveau de Microsoft Windows 10, il ne s’est pas terminé mais a en fait commencé à installer la mise à niveau.

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Coûts cachés

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C’est ce qui arrive quand on ne vous montre pas le coût total d’un produit jusqu’à ce que vous ayez fait suffisamment de travail pour que payer des « frais de commodité » ou des frais d’expédition supplémentaires à la fin semble plus facile que de recommencer.

Confirmer la honte

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Cela se produit lorsqu’une entreprise essaie de vous « faire honte » dans quelque chose. Par exemple, vous désabonner d’une liste de diffusion peut vous conduire à une page qui dit : « Ah, vous ne nous aimez pas ? » Une autre version peut être une publicité pour un programme d’entraînement qui vous offre la possibilité de « S’inscrire » ou de « Rester hors de forme ». il y a tout un blog dédié à ceux-ci.

Annonces déguisées

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Avez-vous déjà cliqué sur un bouton de téléchargement qui n’en était pas un ? Un bouton de lecture qui n’était pas un bouton de lecture ? Les publicités déguisées et les liens de téléchargement sont partout, en particulier sur les sites où des choses sont proposées gratuitement.

Continuité forcée

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Les essais gratuits peuvent amener certaines personnes à s’inscrire pour la qualité du produit, mais le plus souvent, une fois qu’elles obtiennent votre carte de crédit, elles espèrent simplement que vous oublierez l’annulation.

Le motel des gardons

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Il est facile d’entrer dans cette situation mais difficile d’en sortir. Vous pouvez vous inscrire à notre service en ligne, mais vous devrez remettre en main propre votre lettre d’annulation notariée à notre siège social au Nebraska. (Hôtel California, quelqu’un ? – Vous pouvez partir à tout moment, mais vous ne pouvez jamais partir !)

Spam d’amis

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Bonjour, vous venez de rejoindre notre site ! Que diriez-vous de nous donner accès à vos contacts de messagerie afin que vous puissiez voir si vous avez des amis ici, et peut-être que nous leur enverrons également d’autres informations par e-mail. LinkedIn en est l’exemple le plus connu dans le monde réel, mais le procès de treize millions de dollars cela a peut-être réduit un peu leurs bénéfices.

Mauvaise direction

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Ce n’est presque même pas son propre motif sombre, puisqu’il fait partie de tant d’autres. Cela joue sur vos attentes quant à la façon dont les choses devraient fonctionner, comme utiliser un bouton rouge pour continuer et un bouton vert pour vous reprendre, ou utiliser un autre motif sombre, comme « Questions pièges ». « Voulez-vous ne pas vous désinscrire de notre programme de messagerie ? »

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Confidentialité Zuckering

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Oui, il porte le nom de Mark Zuckerberg, et oui, c’est tout aussi difficile à éviter que Facebook. Bien que certaines tentatives pour récupérer vos données soient évidentes (répondez au quiz « Quel constructeur automobile devrait vous faire de la publicité » !), beaucoup d’entre elles se produisent parce que vous n’avez pas lu les termes et conditions (qui sont en quelque sorte leur propre forme de sombre pattern) et a autorisé la diffusion de vos données. Et vous ne pouvez vraiment pas le récupérer.

Comment puis-je les éviter?

Actuellement, le cerveau humain contient le seul logiciel capable de détecter et de bloquer de manière fiable les motifs sombres, et la meilleure façon de l’utiliser est de regarder de nombreux exemples afin que vous sachiez quoi surveiller. Le hashtag « #darkpatterns » sur Twitter est le moyen le plus populaire de les signaler, mais si vous êtes plutôt une personne de Reddit, il y a un subreddit qui présente des motifs sombres et d’autres péchés de conception. De nouvelles variétés font toujours leur apparition, mais connaître les bases vous aidera à comprendre comment elles fonctionnent et comment les éviter.

Le côté obscur a des cookies

Les motifs sombres ne sont pas nouveaux. Remises postales, tailles de police trompeuses sur les affiches, prix mal étiquetés sur les étagères des magasins, ajouts lorsque vous achetez une nouvelle voiture – l’art d’essayer d’amener les utilisateurs à faire de mauvais choix a une histoire assez impressionnante. Avec des outils de suivi tels que les empreintes digitales du navigateur, les cookies, l’analyse des mégadonnées et les tests a/b en direct, il est devenu plus facile pour les concepteurs de comprendre comment cibler efficacement les consommateurs. Les pratiques vraiment trompeuses peuvent en fait être contraires à la loi (les entreprises sont poursuivies), mais si vous ne pas vouloir ne pas optez pour les motifs sombres qui essaient de vous faire annuler l’annulation, vous pouvez contribuer à l’amélioration des interfaces utilisateur en a) ne tombant pas dans le piège des motifs sombres et b) en les partageant avec le monde.

Crédit d’image: Dan Schlosser via Moyen, Paul Hanaoka via Twitter

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