ChatGPT est l’un des chatbots IA les plus populaires disponibles aujourd’hui. Beaucoup privilégient cet outil car il est facile d’accès et d’utilisation ; cependant, ce n’est pas parfait. ChatGPT est également connu pour ses temps d’arrêt et ses problèmes techniques qui peuvent vous empêcher d’accéder au chatbot exactement au moment où vous en avez besoin pour une tâche spécifique.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ChatGPT peut ne pas fonctionner. Certains défis peuvent survenir du côté de la société mère, OpenAI, et d’autres peuvent survenir en raison de votre propre environnement. Heureusement, la plupart des incidents sont généralement faciles à résoudre avec un peu de dépannage.
Voici une liste des problèmes techniques courants de ChatGPT et de ce que vous pouvez faire pour les résoudre.
Attendez que ChatGPT soit disponible
Certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles ChatGPT peut être en panne sont dues à un trafic élevé, à des problèmes de serveur ou à une maintenance planifiée. Dans tous ces cas, le chatbot peut rencontrer un ralentissement des fonctionnalités ou un arrêt temporaire des services, ou vous pouvez voir un message d’erreur du serveur interne dans la zone de conversation. Surtout si vous utilisez la version gratuite de ChatGPT, votre meilleure option est d’attendre que le chatbot soit à nouveau fonctionnel. Vous pouvez actualiser votre page Web ou redémarrer votre navigateur Web pour voir si ChatGPT fonctionne à nouveau. Vous pouvez également consulter la page d’état d’OpenAI pour obtenir des mises à jour sur les pannes de serveur.
Assurez-vous que votre connexion Internet est solide
Parfois, le problème peut provenir de votre côté et être dû à des problèmes avec votre connexion Internet. Cela pourrait entraîner des temps de chargement lents pour votre page Web ou un avis « Erreur réseau » lorsque vous essayez de vous connecter à ChatGPT. Si la connexion est faible ou instable, vous pouvez tenter de la résoudre en redémarrant votre routeur ou votre modem. Débrancher l’appareil et le rebrancher devrait faire l’affaire ; ou souvent, de nombreux routeurs et modems peuvent avoir un petit bouton de réinitialisation sur leur châssis.
Si possible, effectuez un test de vitesse sur votre navigateur en saisissant « vérifiez votre vitesse Internet » dans votre moteur de recherche. De nombreux navigateurs disposent souvent d’un widget de test de vitesse que vous pouvez utiliser directement dans les résultats de recherche. D’autres options incluent des fournisseurs de tests de vitesse, notamment Speedtest.net, Fast.com et CloudFlare.
Désactivez tous les services VPN
Un réseau privé virtuel (VPN) est une excellente option de sécurité pour naviguer sur le Web car il cache votre véritable adresse IP et vous donne une adresse en dehors de votre région. Cependant, OpenAI ne permet souvent pas aux adresses IP VPN de fonctionner avec ChatGPT comme mesure de protection pour éviter une utilisation abusive de l’outil. Vous pourriez recevoir le message « Une erreur s’est produite » après avoir saisi votre requête dans ChatGPT. Un problème ici peut également ressembler à un problème avec votre connexion Internet.
Pour dépanner, désactivez votre VPN avant de charger ChatGPT et réactivez-le une fois que vous avez fini d’utiliser le chatbot. Alternativement, vous pouvez désactiver et réactiver votre VPN pour voir si ChatGPT acceptera une adresse IP différente.
Désactiver les extensions de navigateur
Tout comme les VPN, les extensions de navigateur sont des outils tiers qui ajoutent des fonctionnalités à votre expérience de navigation sur le Web, mais peuvent ne pas fonctionner correctement avec ChatGPT. Certaines extensions peuvent être exploitées avec du code néfaste et signalées par le pare-feu d’OpenAI. Vous pouvez recevoir un message « Erreur 1020 : accès refusé » lorsque vous essayez de vous connecter à ChatGPT. La meilleure solution à ce problème consiste à désactiver les extensions de votre navigateur lorsque vous utilisez ChatGPT.
La plupart des navigateurs ont des paramètres d’extension parmi l’icône à trois points dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Une fois dans les paramètres, désactivez toutes les extensions que vous avez activées. Réactivez-les lorsque vous avez fini d’utiliser ChatGPT. Si vous le souhaitez, vous pouvez tester l’activation de chaque extension individuellement pour voir laquelle est à l’origine de l’erreur.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Souvent, se déconnecter puis se reconnecter à votre compte peut résoudre de simples problèmes de connexion et de connexion dans ChatGPT. Le service est connu pour ne pas permettre aux utilisateurs de poursuivre une session particulière après que l’outil est resté inactif pendant un certain temps.
Si cela se produit, accédez simplement au bouton « Se déconnecter » à partir de l’icône de votre nom d’utilisateur dans le coin inférieur gauche. Connectez-vous à nouveau avec vos identifiants pour avoir une nouvelle session.
Effacez le cache de votre navigateur et les cookies
Le cache du navigateur et les cookies sont des données collectées à partir de votre activité en ligne au fil du temps. Souvent, la suppression de ces archives de données peut être une option de dépannage incontournable pour de nombreux problèmes informatiques. Pour ce problème, cela peut se manifester par une erreur de connexion, ChatGPT n’acceptant pas vos informations de connexion qui fonctionnaient auparavant, ou ChatGPT ne se chargeant pas à partir de votre navigateur Web. Effacer votre cache et vos cookies peut soulager un navigateur submergé de données. Il peut également supprimer tout cache corrompu et tous les fichiers cookies stockés sur votre navigateur.
Cependant, en fonction des paramètres que vous incluez dans la réinitialisation, vous pouvez conserver l’historique de votre site Web et vos mots de passe enregistrés afin de ne pas perdre les informations de connexion enregistrées sur votre navigateur, ni les sites Web fréquemment visités sur votre navigateur.
Essayez un autre navigateur Web
Si l’une des options de dépannage répertoriées ci-dessus ne fonctionne pas pour vous, envisagez d’utiliser un autre navigateur pour vous connecter à ChatGPT. Si vous utilisez Google Chrome, pensez à Microsoft Edge ; si vous utilisez Edge, pensez à Mozilla Firefox, etc.
Cela peut également être une bonne idée d’avoir un navigateur dédié à ChatGPT et à tout autre service d’IA que vous utilisez. De cette façon, vous pouvez avoir moins de fonctionnalités tierces en concurrence avec les outils.
Vous pouvez également tenter de vous connecter à ChatGPT sur votre navigateur principal en mode navigation privée. Cela vous permet d’afficher le navigateur avec moins d’extensions, de plugins et de cookies susceptibles d’interrompre la fonctionnalité du chatbot.
Utiliser les alternatives ChatGPT
Si ChatGPT est en panne depuis un certain temps et que vous avez vraiment besoin d’utiliser un chatbot immédiatement, vous pouvez envisager plusieurs de ses services concurrents, notamment Microsoft Copilot, Google Gemini et Perplexity, entre autres.
Beaucoup de ces options ont tendance à avoir des niveaux de puissance et de créativité similaires, et n’ont pas tendance à souffrir de pannes en même temps. Les passionnés d’IA ont souvent des comptes auprès de plusieurs services.
Payer pour ChatGPT Plus
Investir dans ChatGPT Plus peut être bénéfique pour les utilisateurs expérimentés qui sont susceptibles de connaître des temps d’attente globalement moins nombreux et plus courts, mais surtout lorsque le chatbot connaît des temps d’arrêt.
L’option payante coûte 20 $ par mois et peut vous offrir le service basé sur un modèle linguistique plus puissant qui favorisera la remise en ligne des utilisateurs Pro dès que possible. Il comprend également un accès accru aux mises à jour internes et à l’assistance d’OpenAI en cas de temps d’arrêt indépendant de votre volonté.
