Combler le fossé émotionnel dans la communication en ligne - Moyens I/O

Combler le fossé émotionnel dans la communication en ligne

« Je vais te tuer! »

Que signifie cette phrase ? Lisez-le dans quelques tons différents, et vous pouvez entendre une menace sincère, une simple colère ou une explosion enjouée. Cependant, la communication textuelle ne vous donne pas vraiment ce niveau de compréhension, et puisque c’est ainsi que fonctionne Internet, l’ambiguïté peut être un problème. Heureusement, le langage humain évolue lorsqu’il est confronté à un défi, et bien que le manque de contexte puisse conduire à de nombreux malentendus, le langage Internet a développé certaines conventions pour vous aider à faire passer votre humeur.

Les problèmes

Si vous fréquentez les médias sociaux, les SMS ou les e-mails depuis assez longtemps, vous avez vu les retombées qui peuvent découler d’une blague intentionnelle que quelqu’un n’a pas comprise comme une blague et a probablement été témoin/expérimenté d’autres tempêtes émotionnelles. Il n’y a pas que toi non plus – plusieurs expériences ont confirmé que les gens ne sont tout simplement pas aussi doués pour communiquer des émotions par texte qu’ils le pensent. Alors qu’est-ce qui cause la déconnexion ?

Absence d’indices non verbaux : Sur les réseaux sociaux, vos paroles sont comme des paroles de chansons sans musique. Il est utile de savoir si ces mots sont chantés doucement sur un piano ou criés sur une guitare qui craque. La part exacte de notre communication non verbale varie en fonction de la situation, mais ce n’est pas une quantité insignifiante. Votre expression, votre ton, votre posture, votre environnement social et une myriade d’autres facteurs ajoutent des métadonnées essentielles, et sans elles, notre précision en souffre.

comm-gap-egocentrisme

Egocentrisme : Vous savez ce que vous voulez dire, alors pourquoi pas tout le monde ? Tout le monde voit la réalité différemment, mais parce que 100% de notre expérience de vie est de notre point de vue, nous communiquons naturellement par défaut avec les gens d’une manière que nous comprendrions. Lorsque nous tapons des mots, nous les entendons être prononcés d’une certaine manière dans notre propre tête, mais ces métadonnées ne sont pas jointes. C’est comme taper le rythme d’une chanson. Vous entendez la mélodie dans votre tête, mais personne d’autre n’a cet avantage.

L’effet négativité : Nous supposons souvent le pire, surtout lorsque nous recevons des e-mails laconiques et formels, où le langage a tendance à sembler beaucoup moins chaleureux et plus négatif que l’auteur ne l’avait prévu.

Communication asynchrone : Le manque de réponses immédiates peut conduire à de nombreux malentendus et réduire la perception des conséquences d’avoir dit quelque chose de méchant.

En relation :  Comment invoquer un zombie géant dans Minecraft

Publics non visés : Vous pourriez écrire votre message pour un public qui, vous le savez, comprendra, pour ensuite le voir mal interprété par quelqu’un qui ne fait pas partie de ce public.

Quelques façons dont le langage s’est adapté

Il n’y a pas de « grande solution » pour le fossé de la communication informatisée. Si nous voulions transmettre tout le métalangage que nous faisons en personne, chaque texte et chaque article devraient être sa propre histoire courte. Il y a quelques choses qui peuvent aider, cependant.

  • Emojis/émoticônes 🙂 le bonbon de la communication écrite. Quelques-uns d’entre eux rendent tout un peu plus doux, mais trop nombreux = un désordre sirupeux 🙁 Ceux-ci fonctionnent très bien comme accents émotionnels et peuvent tout indiquer du bonheur 🙂 à l’humour ;D au scepticisme :-/ mais ont une portée assez limitée et peut être mal interprété. L’emoji « sort la langue enjouée » d’une personne peut être l’émoji « Je me moque de toi » d’une autre personne.

comm-gap-emojis

  • GIF : Ce n’est pas de la qualité HD, mais il boucle, se charge rapidement et vous donne en fait un moyen d’ajouter un vrai langage corporel à votre texte. Les GIF sont beaucoup plus expressifs que les émoticônes, et il n’est pas trop difficile d’en trouver un qui résume votre ton de manière pertinente. Cependant, ils ne sont pas standardisés et encombrants, donc en insérer trop dans vos conversations devient vite ennuyeux, et ils ne fonctionnent bien qu’avec des plates-formes qui intègrent une bonne fonction de recherche.

comm-gap-gifs

  • Points d’exclamation!!! C’était autrefois le Red Bull de la ponctuation, à utiliser uniquement lorsque vous avez vraiment besoin d’énergie. Dans la communication en ligne, cependant, ils sont devenus un marqueur d’enthousiasme et de chaleur. « Ça a l’air bien. » pourrait être lu dans beaucoup de tons, mais « Sounds good ! » est probablement censé être joyeux. Les mettre après chaque phrase vous fera passer pour un tamia, mais utilisé judicieusement, c’est un moyen clair mais conventionnel de signaler que vous n’êtes pas en colère. Un point est bien pour vos conversations semi-formelles, mais trois peuvent vraiment faire passer votre enthousiasme sur un commentaire Facebook !

points d'exclamation

  • Ellipses … Celui-ci cause en fait plus de problèmes qu’il n’en résout, car il est littéralement censé être ambigu. Dans l’écriture informelle, laisser quelque chose de non-dit à la fin de la phrase peut exprimer la déception (« Tu ne m’as pas appelé… ») ou même l’agressivité passive (« Peu importe… ça va… »). Dans l’écriture formelle, il remplace les informations moins pertinentes. Il est souvent utilisé comme un moyen de rendre la fin de phrase « plus douce », mais il est très facilement mal interprété comme une émotion négative, il est donc préférable de l’éviter et de s’en tenir au point d’exclamation le plus convivial.
En relation :  Comment changer votre nom sur Facebook

comm-gap-ellipses

  • CAPITALES : BIEN QUE VOUS NE DEVRIEZ JAMAIS SAISIR UN MESSAGE COMPLET EN MAJUSCULES, ils PEUVENT être un excellent moyen de mettre l’accent sur des mots, surtout lorsque vous n’avez pas accès à italique.

comm-gap-caps

  • Acronymes/argot Internet lol : L’ère de la messagerie instantanée a engendré d’innombrables acronymes, et les plus forts d’entre eux ont survécu, de nouveaux naissent et se présentent chaque jour pour la candidature de mème. LOL, OMG, SMH et bien d’autres peuvent être utilisés comme marqueurs émotionnels, mais tout comme d’autres nouveaux langages, ils peuvent être affiliés à une génération, donc, pour de vrais discours, n’essayez pas trop d’avoir l’air éveillé.

comm-gap-lol

  • Hahaha/jajaja/555/ㅋㅋㅋ/ : Vous pouvez rire dans beaucoup de langues en ligne, probablement parce qu’il est universellement compris comme un marqueur d’ambiance. Le rire atmosphérique nerveux est une partie normale de la conversation humaine, il est donc logique que nous le mettions également dans notre texte.

comm-gap-felix

  • Lettres supplémentairessssss : Les humains varient naturellement la longueur de nos syllabes avec les tons de nos mots, donc ajouter quelques lettres supplémentaires peut parfois rendre votre sens un peu plus clair. C’est comme ajouter un peu de bourdonnement au rythme lorsque vous essayez de taper une mélodie pour quelqu’un.

comm-gap-lettres

N’ayez pas peur de montrer vos sentiments

Les humains sont doués pour s’adapter à de nouveaux environnements, et notre langage nous accompagne. Il nous a fallu un certain temps pour normaliser la grammaire et la ponctuation après avoir inventé l’écriture, et combler le fossé entre les tons d’Internet pourrait s’avérer être la même chose. Les environnements à faible contexte dans lesquels nous nous trouvons souvent en ligne sont pleins d’occasions de mal comprendre et d’être mal compris, donc une utilisation judicieuse de la signalisation émotionnelle n’est certainement pas une mauvaise chose. Certaines parties peuvent sembler insignifiantes, juvéniles ou ennuyeuses, mais tout cela fait partie du processus consistant à déterminer ce qui fonctionne et, en fin de compte, à mieux se comprendre.

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.