Comment réparer Google Duo ne fonctionne pas sur Android et iOS

Google Duo aide les gens à se connecter avec leurs amis et leur famille. Actuellement, la situation COVID-19 a contraint des millions de personnes à l’intérieur, et Duo vient à notre secours. Pour faire face à l’augmentation de la demande d’appels vidéo de groupe, Google a mis à jour Duo pour prendre en charge jusqu’à 12 participants à partir de 8 personnes dans un appel vidéo de groupe. C’est bien, mais que se passe-t-il si Google Duo cesse soudainement de fonctionner sur votre Android ou votre iPhone ?

Ce guide vous aidera à résoudre divers problèmes courants qui empêchent Google Duo de fonctionner sur vos téléphones. Que vous ne puissiez pas lancer l’application, connecter des appels ou faire face à des problèmes de qualité des appels vidéo/audio, nos solutions recommandées devraient vous aider à réparer l’application.

Commençons.

1. Problèmes de connexion Google Duo

Ce sont quelques-unes des étapes les plus élémentaires qui doivent être vérifiées. Vous devriez commencer par votre connexion Wi-Fi et également essayer les données mobiles pour vérifier, juste au cas où. Vous pouvez également essayer de vous connecter à d’autres réseaux Wi-Fi s’ils sont disponibles ou même utiliser un autre smartphone comme point d’accès Wi-Fi.

Si le Wi-Fi est connecté et fonctionne, vous devez tester sa vitesse et la bande passante disponible. Vous pouvez utiliser une application comme Fast ou Speedtest pour vérifier. Les visioconférences, selon le nombre de participants, peuvent consommer beaucoup de bande passante et nécessitent généralement une connexion Internet haut débit stable.

2. Mode d’enregistrement des données

Si la bande passante ou la vitesse continue de poser problème, vous pouvez essayer le mode d’économie de données dans l’application Duo. Appuyez sur le menu à trois points pour ouvrir Paramètres et appuyez sur Paramètres d’appel.

Activez le mode d’enregistrement des données, puis réessayez. Vérifiez si l’application Duo fonctionne à nouveau et vous pouvez à la fois passer et recevoir des appels. A noter que la qualité va baisser mais par contre, la communication est plus importante en ces temps troublés.

3. Redémarrez l’application et l’appareil

Google Duo est une application minimaliste avec très peu à offrir du côté des paramètres. Vous trouverez des paramètres très limités pour modifier quoi que ce soit. Au lieu de cela, essayez de fermer l’application et de la relancer une fois. Fermez toutes les autres applications sur votre smartphone pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème de RAM ou de ressources du téléphone.

Le redémarrage de votre smartphone peut également aider occasionnellement. Cela aidera à libérer les ressources utilisées comme la RAM.

4. Autorisations et paramètres d’accès

Google Duo, ou toute application d’appel vidéo d’ailleurs, a besoin de nombreuses autorisations pour fonctionner correctement. Ces applications doivent accéder à l’appareil photo, au micro et aux contacts du téléphone. Vous devez vérifier les autorisations de Duo pour vous assurer que tout est en ordre.

Voici les étapes pour vérifier les autorisations de Duo sur Android, mais certaines peuvent varier en fonction du modèle et de la marque de votre téléphone.

Ouvrez Paramètres > Applications > Gérer les applications, recherchez et ouvrez Google Duo. Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont autorisées. Lancez l’application et vérifiez si Google Duo fonctionne ou non.

Voici les étapes pour les utilisateurs iOS.

Ouvrez Paramètres et appuyez sur Google Duo. Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires, comme indiqué ci-dessus, sont données.

5. Effacer le cache et les données

Des données anciennes ou corrompues peuvent entraîner un problème de fonctionnement de Google Duo. La solution est simple. Ouvrez Paramètres > Applications > Gérer les applications, recherchez l’application Duo et ouvrez-la.

Appuyez sur l’option Effacer les données, telle qu’elle apparaît sur votre téléphone. Vous pouvez également vider le cache. Redémarrez l’application Duo et vérifiez si elle fonctionne correctement maintenant.

6. Nettoyer Réinstaller

Voici la chose. Vous ne pouvez pas désinstaller Google Duo, car il est préinstallé sur la plupart des téléphones Android. Si vous l’avez installé séparément ou s’il n’a pas été préinstallé sur votre appareil (Android), suivez le point 5 ci-dessus, puis désinstallez Duo.

Pourquoi? Cela supprime tous les fichiers de cache et les données corrompues avant de commencer une nouvelle installation. Sinon, les anciennes données ramèneront d’anciennes erreurs et bogues. Il n’y a aucun moyen d’effacer les données du cache sur les téléphones iOS. Alors ne cherchez pas encore.

Un autre avantage de cette étape est que Duo sera mis à jour vers la dernière version de l’application. Cela peut aider à supprimer les erreurs et les bogues connus, et apporter des correctifs de performances et de stabilité. Si vous ne parvenez pas à désinstaller Duo, recherchez plutôt les mises à jour sur le Play Store. Pour les utilisateurs d’iOS, vous devez consulter l’App Store pour la mise à jour de l’application Google Duo.

Faire le duo

C’est un cas classique de mauvaise politique de nommage. Google Duo a été lancé initialement avec des appels en tête-à-tête, d’où son nom. Il prend en charge jusqu’à 12 participants maintenant, mais le nom est encore un peu déroutant. Dans tous les cas, il est préinstallé sur la plupart des téléphones Android. Ceci est une application incroyable sans publicité et vous êtes libre de passer des appels vidéo à vos proches.

J’espère que l’une des solutions ci-dessus a fonctionné pour vous et que Google Duo fonctionne maintenant sur votre smartphone Android ou iOS. Si vous avez trouvé un autre moyen de résoudre le problème, partagez-le avec nous dans la section commentaires ci-dessous. Cela pourrait aider certains de nos autres lecteurs.