Google Meet est devenu l’une des solutions standards de visioconférence. Et c’est une option viable, que vous participiez à une réunion d’affaires ou que vous communiquiez avec vos amis et votre famille. Cependant, comme tous les logiciels, Google Meet n’est pas parfait et vous pouvez rencontrer quelques problèmes en cours de route. Si vous rencontrez des problèmes, ce guide est là pour vous aider à vous remettre en marche aussi facilement que possible.
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Problème : Impossible de rejoindre ou de démarrer une réunion
Si vous rencontrez des problèmes pour rejoindre une visioconférence Google Meet existante ou pour créer une nouvelle réunion, assurez-vous d’abord que vous êtes connecté avec un compte Google ou Google Workspace. Vous pouvez le faire en visitant le site Web de Google, puis en cliquant sur le bleu S’identifier bouton. Si votre compte est celui de votre lieu de travail, vous devrez peut-être vérifier auprès de votre administrateur pour vous assurer que les appels vidéo de Google Meet sont activés pour votre organisation.
Problème : Aucun numéro d’appel n’est fourni pour votre réunion
Pour le moment, seules les réunions configurées par les utilisateurs de Google Workspace auront un numéro d’appel, ce qui permet aux participants à la réunion d’appeler une réunion à l’aide de leur téléphone. De plus, bien que les États-Unis prennent en charge la fonction d’appel entrant, tous les pays du monde ne sont pas inclus. Il convient également de noter que même si tous les utilisateurs de Google Workspace ont accès à la fonction de numérotation pour les appels vers les États-Unis et le Canada (ainsi qu’à une liste d’autres pays approuvés, si vous disposez d’un compte Workspace pris en charge), la numérotation internationale (par certains pays) nécessite un abonnement supplémentaire au service Meet Global Dialing de Google. Si vous avez cet abonnement et souhaitez vous connecter avec un pays en dehors des États-Unis et du Canada, assurez-vous de vérifier auprès de Google pour vous assurer que votre choix pays prend en charge la fonction d’appel entrant.
Bogue : les utilisateurs de l’éducation ne peuvent pas participer depuis l’extérieur du domaine
Si vous utilisez un compte Google Workspace for Education, il existe un bug connu dans laquelle un créateur de réunion doit être présent pour approuver ou refuser les demandes de participation provenant de l’extérieur du domaine. Par conséquent, si le créateur de la réunion est absent de l’appel, les utilisateurs extérieurs au domaine ne pourront pas rejoindre l’appel, et le Demander à rejoindre la page va planter. Jusqu’à ce que ce problème soit résolu, la meilleure solution consiste à s’assurer que le créateur de la réunion reste sur l’appel jusqu’à ce que tous les participants avec des adresses e-mail externes soient présents.
Problème : votre réunion s’affiche comme étant pleine
Si vous ne pouvez plus ajouter de personnes supplémentaires à votre réunion, vous avez peut-être atteint la limite de votre abonnement. Les comptes Google personnels et les comptes G Suite Basic ont une limite de 100 participants. Les comptes Education Fundamentals sont également limités à 100 participants, tandis que les comptes G Suite Business, Business Standard et Essentials peuvent contenir jusqu’à 150 participants. (Business Starter est toujours plafonné à 100.) Pour les clients Business Plus et Enterprise, Google Meet peut prendre en charge jusqu’à un maximum de 250 participants. Cependant, les clients Enterprise Essentials sont toujours plafonnés à 150. Les comptes Education Plus ont également un maximum de 250 participants.
Problème : l’accès à votre caméra ou à votre microphone a été refusé
Lorsque vous rejoignez une conférence Google Meet pour la première fois, le système vous demandera l’autorisation d’utiliser votre caméra et votre microphone. Si vous avez accidentellement refusé le système, vous pouvez modifier votre réponse en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1: Visiter le Site Web de Google Meetde préférence avec Google Chrome.
Étape 2: Clique le Nouvelle réunion bouton puis sélectionnez Démarrer une réunion instantanée dans le menu qui apparaît.
Étape 3: Dans la barre d’adresse de Chrome, cliquez sur le Caméra et microphone bloqués icône (une petite caméra avec un X rouge).
Étape 4: Cliquez sur Toujours autoriser l’accès à votre caméra et à votre microphone.
Étape 5: Cliquez sur Fait. Un message peut alors apparaître – cliquez simplement sur Rejeter si c’est le cas. Cliquez ensuite sur le Allumer la caméra et Activer le microphone icônes en bas de la fenêtre de la réunion. Votre caméra et votre microphone devraient maintenant fonctionner correctement.
Problème : Les gens ne peuvent pas voir votre caméra sur MacOS
Sur les dernières versions de MacOS (Mojave et versions ultérieures), vous devrez autoriser Chrome ou Firefox à utiliser votre webcam. Il s’agit d’une mesure de sécurité pour s’assurer qu’aucune application non approuvée n’utilise votre webcam ou votre microphone alors qu’elle ne le devrait pas.
Remarque : Avant de suivre ces étapes, vérifiez que votre caméra est correctement branchée. Si vous pouvez accéder à votre webcam dans d’autres applications, telles que FaceTime ou Photobooth, continuez.
Étape 1: Clique le Pomme logo dans le coin supérieur gauche de votre écran.
Étape 2: Sélectionner Système Préférences.
Étape 3: Sélectionnez le Sécurité et confidentialité paramètre.
Étape 4: Choisir Confidentialité et puis Caméra.
Étape 5: Assurez-vous que soit Google Chrome ou Firefox a un chèque à côté.
Vous pouvez également suivre ces mêmes étapes si votre microphone est refusé. Au cours de l’étape 4, sélectionnez le Microphone option au lieu de la Caméra option.
Bug : les menus déroulants ne s’affichent pas pendant le partage d’écran
L’équipe de Google sait actuellement que lorsque vous partagez une fenêtre dans Google Meet, les menus déroulants ne s’affichent pas. Si vous avez besoin de menus déroulants, la meilleure option pour le moment est de partager tout votre écran au lieu d’une certaine fenêtre.
Problème : impossible de présenter sur MacOS
Avec MacOS Catalina ou version ultérieure, vous devez autoriser votre navigateur à enregistrer votre écran avant de présenter. Pour activer cette option via le Préférences de système application, suivez ces étapes :
Étape 1: Clique le Pomme logo dans le coin supérieur gauche de votre écran.
Étape 2: Sélectionner Préférences de système.
Étape 3: Sélectionnez le Sécurité et confidentialité paramètre.
Étape 4: Choisir Confidentialité.
Étape 5: Sélectionner Enregistrement d’écran.
Étape 6: Assurez-vous que soit Google Chrome ou Firefox a un chèque à côté.
Problème : Mauvaise qualité vidéo pendant un appel
Plusieurs facteurs différents peuvent influencer la qualité de votre appel vidéo. Pour commencer, assurez-vous que vous utilisez une webcam haute définition d’un fabricant de confiance. (Si vous n’avez pas une bonne webcam, nous ne pouvons pas faire grand-chose.) De plus, vérifiez que le réseau sur lequel vous êtes est à haut débit et peut prendre en charge l’appel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de fermer les autres onglets du navigateur et les applications susceptibles d’utiliser des ressources. Enfin, si vous utilisez un VPN, essayez de vous en déconnecter, car cela pourrait ralentir votre connexion.
Glitch : Google Meet est complètement inaccessible
Vous avez peut-être remarqué que Google rencontre des problèmes avec son service Meet. Consultez le tableau de bord d’état de Google Workspace pour plus d’informations. Une icône verte à côté de Meet indique que tout fonctionne comme il se doit, tandis qu’une icône orange/jaune ou rouge indiquera un problème qui peut expliquer pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter à l’heure actuelle.
Problème : Impossible d’ouvrir Google Meet sur les appareils mobiles
Visitez l’App Store sur votre appareil iOS ou le Play Store sur votre appareil Android pour vous assurer que votre version de Google Meet est à jour. Google ne prend en charge que les versions mobiles de Meet pendant six mois, et les anciennes versions de l’application peuvent alors cesser de fonctionner correctement. Vous pouvez également supprimer l’application, puis la réinstaller à partir de la boutique d’applications appropriée de votre appareil mobile.
Glitch : impossible de planifier des réunions d’une journée entière
Google a dit que les salles de réunion ajoutées aux événements d’une journée entière seront « programmées en temps universel coordonné (UTC) », ce qui peut entraîner une erreur qui vous empêche de planifier une réunion d’une journée entière. Vous pouvez corriger ce problème en planifiant manuellement l’événement sur 24 heures (à l’aide du menu déroulant Date et Temps cases) plutôt que de sélectionner les Toute la journée choix lorsque vous planifiez votre réunion.
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