Les messages Snapchat offrent un excellent moyen de rester en contact avec les personnes qui vous sont chères. Les fonctionnalités multimédia des messages Snapchat vont au-delà du simple texte, vous permettant d’envoyer des photos, des vidéos, des GIF et bien plus encore. Mais que se passe-t-il si les messages Snapchat de vos amis ne s’affichent pas ou ne se chargent pas sur votre Android ou iPhone ?
Lorsque vos messages Snapchat disparaissent mystérieusement ou ne s’affichent pas, vous risquez de manquer des mises à jour importantes de vos amis et de votre famille. Pour vous aider, nous avons répertorié quelques conseils qui devraient résoudre le problème en un rien de temps.
1. Éliminez les problèmes avec votre Internet
Une connexion Internet lente ou inégale peut vous faire croire qu’il y a un problème avec l’application Snapchat. Par conséquent, avant d’essayer quoi que ce soit d’autre, vous devez tester votre connexion réseau en effectuant un test de vitesse Internet. Vous pouvez également diffuser une vidéo sur YouTube pour voir si elle fonctionne correctement.
Si Internet n’est pas le problème, continuez avec les correctifs ci-dessous.
2. Fermez et rouvrez l’application Snapchat
Comme toute autre application, Snapchat peut rencontrer des problèmes lors de son ouverture ou de son exécution sur votre Android ou iPhone. Dans de tels cas, Snapchat peut ne pas se charger correctement et ne pas afficher vos messages. Vous pouvez essayer de forcer la fermeture de l’application Snapchat et de la rouvrir pour voir si cela aide.
Pour forcer la fermeture de Snapchat sur un Android, appuyez longuement sur l’icône de son application et appuyez sur l’icône « i » dans le menu qui apparaît. Sur la page d’informations sur l’application, appuyez sur l’option Forcer l’arrêt en bas.
Pour ceux qui utilisent Snapchat sur un iPhone, faites glisser votre doigt depuis le bas de l’écran (ou appuyez deux fois sur le bouton de l’écran d’accueil) pour afficher le sélecteur d’application. Faites glisser votre doigt vers le haut sur la carte Snapchat pour fermer l’application.
Rouvrez l’application Snapchat et vérifiez si vos messages apparaissent.
3. Vérifiez la liste des utilisateurs bloqués
Snapchat ne vous montre-t-il pas les messages d’un contact spécifique ? Si tel est le cas, vous devez vous assurer que vous n’avez pas bloqué cette personne sur Snapchat. Voici comment vérifier.
Étape 1: Ouvrez l’application Snapchat, appuyez sur l’icône de votre profil, puis appuyez sur l’icône d’engrenage pour visiter le menu des paramètres.
Étape 2: Faites défiler vers le bas pour appuyer sur Utilisateurs bloqués. Si votre ami apparaît sur cette liste, appuyez sur l’icône X à côté de son nom pour le débloquer.
4. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Se déconnecter de l’application Snapchat et se reconnecter peut aider à rétablir la connexion entre votre compte et le serveur, en résolvant les problèmes d’authentification qui peuvent empêcher l’affichage de vos messages. Voici comment procéder.
Étape 1: Ouvrez Snapchat sur votre Android ou iPhone. Appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur gauche et appuyez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir les paramètres.
Étape 2: Faites défiler jusqu’à la fin de la page et appuyez sur Se déconnecter. Ensuite, sélectionnez à nouveau Se déconnecter pour confirmer.
5. Vérifiez l’état du serveur Snapchat
Vous n’êtes peut-être pas le seul à avoir du mal à visualiser vos messages Snapchat. Si les serveurs Snapchat connaissent une journée difficile, l’application ne chargera pas vos messages texte ou vocaux. Vous pouvez visiter un site Web comme Downdetector pour voir si d’autres rencontrent des problèmes similaires.
Visitez Downdetector
S’il s’agit d’un problème lié au serveur, votre seule option est d’attendre que Snapchat résolve le problème de son côté.
6. Effacer le cache de l’application Snapchat
Au fur et à mesure que vous continuez à utiliser Snapchat sur votre Android ou iPhone, l’application crée des fichiers temporaires appelés cache pour améliorer votre expérience. Au fil du temps, ces données peuvent être corrompues et commencer à interférer avec les performances de l’application.
Dans de tels cas, Snapchat vous offre la possibilité de vider le cache dans le menu des paramètres de l’application. Vous pouvez suivre ces étapes sur Android et iPhone.
Étape 1: Dans l’application Snapchat, appuyez sur l’icône de votre profil, puis appuyez sur l’icône en forme de rouage pour ouvrir les paramètres de Snapchat.
Étape 2: Faites défiler jusqu’à Actions du compte et appuyez sur l’option Effacer le cache. Sélectionnez Continuer lorsque vous y êtes invité.
7. Mettez à jour l’application
Avez-vous désactivé les mises à jour automatiques des applications sur votre téléphone ? Si tel est le cas, vous utilisez peut-être une version obsolète de l’application, ce qui peut entraîner des problèmes comme celui-ci. Rendez-vous sur le Play Store (Android) ou l’App Store (iPhone) pour mettre à jour l’application Snapchat et vérifiez si vos messages s’affichent comme prévu.
Snapchat pour Android
Snapchat pour iPhone
Mettez fin à vos difficultés avec Snapchat
De tels problèmes avec l’application Snapchat peuvent avoir un impact sur votre expérience de communication, provoquant potentiellement une confusion inutile. Avant d’ouvrir Snapchat sur votre navigateur pour vérifier vos messages, essayez les conseils ci-dessus pour résoudre le problème.
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