Zoom est un outil de visioconférence qui a connu une augmentation massive du nombre d’utilisateurs en 2020. Comme pour tout programme de ce type, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes. La dernière chose que vous voulez lorsque vous essayez de parler est de lutter contre le gel de la vidéo ou l’écho de l’audio.

Nous allons proposer quelques étapes de dépannage générales que vous pouvez suivre pour résoudre tout problème de zoom que vous pourriez avoir.

1. Vérifiez l’état du service de Zoom

La première chose à faire est de vérifier le zoom Page d’état du service. Cela vous indique l’état actuel de chaque composant de Zoom, comme les réunions, les webinaires vidéo et l’enregistrement dans le cloud. Avec cela, vous pouvez déterminer si le problème est de votre côté ou de celui de Zoom.

Pour chacun, vous pouvez voir le statut. Idéalement, tout devrait lire «Opérationnel», mais vous pouvez également voir «Performances dégradées» ou «En cours de maintenance».

Regardez plus bas sur la page et vous verrez plus d’informations sur un problème, ainsi que les mises à jour et, espérons-le, un temps de résolution estimé.

2. Mettre à jour le zoom

Zoom devrait vous informer de toutes les mises à jour lorsque vous ouvrez le client, mais il est toujours bon de vérifier manuellement si vous rencontrez des problèmes.

Pour ce faire, cliquez sur votre image de profil en haut à droite, puis cliquez sur Vérifier les mises à jour. Si une mise à jour est disponible, elle sera téléchargée, après quoi vous devez cliquer sur Mettre à jour pour l’installer. Zoom redémarrera automatiquement une fois terminé.

Si vous rencontrez des problèmes avec ce processus, vous pouvez également mettre à jour Zoom en téléchargeant la dernière version à partir du Centre de téléchargement Zoom.

Bien sûr, vous devez toujours garder Windows 10 et ses pilotes à jour.

3. Utilisez le client de bureau

Lorsque vous rejoignez une réunion Zoom, vous avez la possibilité d’utiliser votre navigateur ou le programme.

Parfois, vous n’avez pas d’autre choix que d’utiliser la version Web, par exemple si vous êtes sur un ordinateur sur lequel vous n’avez pas l’autorisation d’installer des programmes.

Cependant, dans la mesure du possible, vous devez utiliser le client téléchargeable. En effet, il prend en charge plus de fonctionnalités (y compris le partage d’écran), est plus rapide et plus fiable.

Si vous utilisez la version Web et rencontrez un problème, il est probable que le passage à la version de bureau le résoudra.

4. E-mails avec zoom sur la liste blanche

Zoom enverra des e-mails à différents moments, comme pour activer votre compte ou vous rappeler une réunion programmée.

Si vous ne les recevez pas et que vous avez attendu au moins 30 minutes, ajoutez no-reply@zoom.us à votre liste blanche de messagerie. Cela indiquera à votre client de messagerie que tout ce qui est reçu de cette adresse n’est pas du spam et ne doit pas être filtré.

Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez le Page d’assistance Zoom pour une liste d’adresses IP que vous devez également ajouter à la liste blanche.

5. Vérifiez votre connexion Internet

Souffrez-vous de l’audio ou de la vidéo qui continue d’abandonner ou de ralentir? Il y a de fortes chances que votre connexion Internet soit à blâmer.

Tout d’abord, assurez-vous que rien d’autre ne vide votre connexion, comme tout téléchargement en arrière-plan ou quelqu’un qui diffuse Netflix dans la pièce voisine.

Ensuite, cliquez sur le paramètres rouage dans Zoom et accédez au Vidéo section. Assurer à la fois Activer la HD et Retouche mon apparence ne sont pas cochées.

S’il est toujours en retard, vous devrez peut-être désactiver votre webcam pour n’envoyer que de l’audio et mettre moins de pression sur votre connexion Internet.

Si le problème persiste sur plusieurs appels, envisagez de redémarrer votre routeur ou de contacter votre FAI pour discuter de la vitesse de votre réseau.

6. Souffrant de Zoombombing

Zoombombing est un terme utilisé pour décrire une intrusion indésirable dans votre appel Zoom. Parfois, il peut s’agir d’un ami qui rit, tandis que d’autres fois, cela peut être quelque chose de plus malveillant.

Lorsque Zoom a vu une augmentation de sa popularité en raison de la pandémie de coronavirus, Zoombombing est devenu tout un problème. Heureusement, la société a publié une mise à jour en mai 2020 qui obligeait toutes les réunions à exiger un mot de passe par défaut.

Cela a été suivi en juin 2020 lorsque le cryptage de bout en bout est devenu une fonctionnalité pour tous les membres; c’était auparavant un avantage d’adhésion payant.

Cependant, le zoombombing peut toujours se produire. Une étape simple et évidente consiste à ne pas partager les détails de votre réunion Zoom avec des personnes que vous ne souhaitez pas rejoindre.

De plus, une fois que tout le monde est dans la réunion, l’hôte peut cliquer sur Participants> Icône Trois points horizontaux> Verrouiller la réunion pour empêcher quiconque de rejoindre.

Pour plus de conseils, voici des astuces pour sécuriser vos appels Zoom.

7. Les réunions se terminent trop tôt

Si l’hôte de la réunion utilise la version gratuite de Zoom, les réunions sont limitées à 40 minutes maximum. Lorsque la limite de temps approche, un message d’avertissement s’affiche, après quoi la réunion se termine.

Bien sûr, vous pouvez arrêter cela en vous inscrivant aux niveaux payants de Zoom. Cependant, le moyen le plus simple consiste simplement à créer une autre réunion. Il n’y a pas de limite au nombre de réunions que vous pouvez organiser, alors envoyez une nouvelle invitation et bénéficiez de 40 minutes supplémentaires.

8. Arrêter l’écho de l’audio

L’un des problèmes les plus ennuyeux avec les vidéoconférences est lorsque l’audio fait écho ou lorsque vous pouvez entendre le bruit de fond.

L’écho audio se produit généralement parce que quelqu’un a son microphone trop près de ses haut-parleurs. Il se peut également que plusieurs personnes aient rejoint l’appel à partir de la même pièce.

Si vous êtes la personne en faute, envisagez d’acheter un casque pour bureau à domicile afin que votre son et votre microphone soient contenus dans un seul appareil.

Quelle que soit la situation, la meilleure façon de surmonter ce problème est que chacun coupe son microphone lorsqu’il ne parle pas. presse Alt + A pour couper et réactiver rapidement le son.

9. Résoudre une webcam cassée

Une partie importante de nombreux appels Zoom est de pouvoir voir les autres participants sur leur webcam. Cependant, que faire si votre webcam ne s’affiche pas?

Sur Zoom, cliquez sur le paramètres rouage et allez au Vidéo languette. Utilisez le Caméra liste déroulante pour sélectionner la webcam que vous souhaitez utiliser.

Si l’aperçu de la webcam reste vide, cela indique un problème en dehors de Zoom. presse Touche Windows + I pour ouvrir les paramètres et aller à Confidentialité> Caméra. Faire glisser Autoriser les applications à accéder à votre caméra à Sur. Ensuite, faites défiler vers le bas et faites glisser Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra à Sur.

Devenez un Zoom Pro avec des raccourcis clavier

Tout va bien, vos problèmes de zoom devraient maintenant être résolus afin que vous puissiez discuter avec vos amis, votre famille et vos collègues à votre guise.

Pour devenir un vrai Zoom pro, assurez-vous d’utiliser largement les raccourcis clavier pris en charge par le programme pour une efficacité ultime.


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