Types de services informatiques gérés

Les services gérés sont un terme vague. Nous en avons parlé dans notre guide de tout ce qui concerne les services gérés. Mais, tout aussi déroutant que le nom, c’est ce que les services gérés impliquent.

Les fournisseurs de services gérés peuvent gérer différents aspects de votre environnement technologique grâce à différents types de plans, qui incluent tous différents services. Les trois modèles les plus courants sont la cogestion, entièrement externaliséet plans de gestion des applications. Chaque fournisseur diffère dans ses offres spécifiques, mais il existe quelques services communs que la plupart des MSP proposent. Plongeons dedans.

Réseaux et infrastructures

Services de réseau et d’infrastructure comprennent une variété de tâches liées à l’administration et à la gestion de vos systèmes de réseau, dont la plupart sont des tâches de maintenance quotidiennes pour que les systèmes fonctionnent de manière optimale. Un MSP peut prendre en charge des tâches telles que :

• Gestion des logiciels et du matériel
• Prise en charge des équipements réseau
• Rapports sur le réseau d’appareils sans fil
• Installation de correctifs et de mises à jour
• Surveillance des performances et de la connectivité
• Gestion des sauvegardes

Un fournisseur s’occupera de votre réseau et utilisera une surveillance proactive pour s’assurer que votre réseau fonctionne correctement, afin que vous n’ayez pas à le faire. PEI propose des services de mise en réseau dans le cadre de nos plans entièrement externalisés, et nous proposons également un plan de gestion des applications de réseau et de connectivité pour les entreprises qui recherchent uniquement de l’aide avec leur réseau.

Infrastructure infonuagique

Alors que de plus en plus de nos vies professionnelles et personnelles se déplacent en ligne, il n’est pas étonnant que les services d’infrastructure cloud soient en forte demande. Il semble que plus il y a de systèmes et de processus pouvant être déplacés en ligne, mieux c’est, car cela permet aux employés d’accéder à leur travail de n’importe où. Les services d’infrastructure cloud sont un moyen rentable de fournir de la flexibilité à votre entreprise, car ils facilitent la mise à l’échelle des services pour qu’ils se développent avec une entreprise.

Les offres de chaque fournisseur diffèrent, mais les services d’infrastructure cloud communs incluent :

• Tâches d’administration et surveillance des composants de mise en réseau cloud
• Gestion des serveurs virtuels
• Installation de mises à jour
• Suivre une performance
• Gestion du stockage

Certains fournisseurs peuvent même proposer des services pour les applications cloud ou les systèmes d’exploitation. Dans le cadre de nos services infonuagiques, PEI offre Services de conseil Azure pour aider les utilisateurs du cloud à mieux utiliser Azure. Le service de conseil fournit des conseils sur la gestion des coûts, la sécurité, la fiabilité, l’efficacité opérationnelle et les performances afin que nos clients tirent le meilleur parti de leur abonnement Azure.

Communication

Un fournisseur de services gérés peut créer une communication plus efficace au sein de votre entreprise en gérant des solutions de communication. Tout comme avec Cloud Infrastructure, tous les fournisseurs sont différents dans leurs offres de communication. Certains proposent différents logiciels pour la messagerie, les appels et le partage de données, tandis que d’autres proposent une solution pour tous ces besoins. En tant que partenaire Microsoft avec une certification Gold Communications, PEI travaille avec Microsoft Teams. Teams est un guichet unique pour tous les besoins de communication d’entreprise s’il est correctement géré.

L’infrastructure Microsoft Teams peut être hébergée sur site ou dans le cloud, les deux étant gérables par un MSP. Lorsque Teams est sur site, un fournisseur gère les serveurs physiques, les serveurs de périphérie, les contrôleurs de session en bordure et la connectivité réseau. En ce qui concerne le cloud, votre fournisseur a moins à gérer car il supprime une grande partie du matériel physique. Les services de communications de l’Î.-P.-É. se concentrent sur :

• Surveillance proactive des SBC, des pare-feu et des commutateurs
• Analyse et résolution des causes profondes de l’interruption de la prestation de services des équipes
• Gestion des comptes utilisateurs
• Suivi mensuel et rapports d’utilisation
• Prise en charge du micrologiciel du combiné Teams
• Sauvegarde Microsoft 365 pour les utilisateurs
• Bureau d’assistance et assistance après les heures d’ouverture

Les solutions de communication sont disponibles dans le cadre d’un plan entièrement externalisé, ou sous la forme d’un plan de gestion des applications selon les besoins de votre entreprise.

PEI détient trois compétences Microsoft Gold pour les services cloud et une compétence Gold en communications. En savoir plus sur ce que signifie travailler avec un Microsoft Gold Partner ici.

Sécurité

Vous appréciez probablement la sécurité de votre entreprise. Vous devez protéger vos données si vous envisagez d’établir une relation de confiance avec vos clients. La sécurité gérée est un service en pleine croissance car il inclut toutes les solutions de sécurité à distance dont votre entreprise peut avoir besoin, de la sécurité du réseau et du cloud à la gestion des appareils mobiles. Il existe un certain nombre de Solutions de sécuritéet c’est à vous de décider ce dont votre entreprise a besoin.

L’offre de sécurité gérée de PEI offre une protection contre six principaux vecteurs d’attaque dans votre entreprise :

• Environnement infonuagique
  • Sauvegardes de données
• Serveurs et postes de travail
  • Installations régulières de correctifs
  • Solutions antivirus et antimalware
• Comptes d’utilisateurs et informations d’identification
  • Authentification multifacteur
  • Rapports et surveillance des tentatives de connexion
• E-mail et boîtes de réception
  • Filtrage et analyse avancés des e-mails
• Filtrage Internet
  • Filtrage DNS
• Comportement et sensibilisation des utilisateurs
  • Attaques simulées comme mécanisme d’entraînement

Les services de sécurité gérés peuvent provenir d’un fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP), d’un plan entièrement externalisé avec un MSP ou d’un plan de gestion des applications qui inclut vos besoins de sécurité spécifiques. La sécurité est essentielle au succès de toute entreprise et devrait être une priorité absolue lors de l’examen des services gérés.

Logiciel en tant que service

Le logiciel en tant que service (SaaS) est exactement ce que cela ressemble. Un MSP gère les plates-formes logicielles de votre entreprise. Si vous remarquez qu’une licence logicielle telle qu’Office 365 est incluse dans votre plan de services gérés et qu’elle aide à gérer le service, votre fournisseur propose le SaaS. Le logiciel de gestion peut inclure :

• Configuration et gestion
• Rapports d’utilisation
• Gestion des utilisateurs (ajout/suppression/modification des autorisations)
• Sauvegarde et support logiciel
• Gestion des actifs logiciels

Le logiciel en tant que service s’applique à bien plus que Microsoft Office. Certains fournisseurs gèrent les logiciels de communication ou antivirus dans le cadre de leurs offres. (Vous vous souvenez des services de communication et de sécurité dont nous avons parlé plus tôt ?) PEI propose ainsi la plate-forme de formation QuickHelp, qui fournit aux clients des ressources de formation pour lesquelles ils auraient autrement besoin d’acheter un abonnement.

Sauvegarde et récupération de données

Nous détestons le dire, mais les violations de données se produisent. Bien sûr, vous pouvez prendre des mesures de sécurité pour limiter votre risque, mais le monde n’est jamais exempt de mauvais acteurs. Si vous subissez une violation de données et que vous travaillez avec un MSP qui propose des services de sauvegarde et de récupération de données, vous avez de la chance.

Votre fournisseur doit sauvegarder vos données régulièrement, comme indiqué dans votre contrat, afin qu’en cas d’attaque ou de perte accidentelle de données, votre fournisseur puisse récupérer les fichiers manquants.

PEI propose des services de sauvegarde gérés aux clients, qui comprennent des sauvegardes régulières et la restauration des données en cas de perte. L’un des avantages de l’externalisation des services de sauvegarde et de récupération des données est que vous n’avez généralement pas besoin de fournir le matériel pour stocker les données ; les fournisseurs ont généralement leur propre système et matériel en place. Les services de sauvegarde et de récupération de données pèsent lourd sur votre poitrine, vous pouvez donc être sûr que les données les plus précieuses de votre entreprise sont en sécurité.

Services de stratégie informatique

De nombreux MSP proposent des services de stratégie informatique dans le cadre de leurs plans entièrement externalisés. Le plus facile à reconnaître étant les services vCIO. Ce service vous associe à un expert pour construire une feuille de route informatique pour votre entreprise. Ensemble, vous pouvez élaborer une stratégie et décider comment l’informatique peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Les services de stratégie informatique montrent l’engagement d’un fournisseur envers votre entreprise. Bien qu’ils gèrent votre technologie pour s’assurer que tout fonctionne correctement, ils souhaitent également vous aider à mettre en œuvre l’informatique de manière à faire avancer votre entreprise.

Services informatiques gérés

Les services informatiques gérés englobent une longue liste de services potentiels, et ce ne sont que sept des plus courants. Vous avez peut-être remarqué une partie du chevauchement entre ces services, en particulier dans les plans entièrement externalisés. Toutefois, si vous recherchez uniquement de l’aide pour un service spécifique ou une assistance pour la gestion d’un logiciel spécifique, demandez à tous les fournisseurs potentiels quels sont leurs plans de gestion des applications. Vous n’avez pas besoin de payer pour des services que vous n’utiliserez pas.

Les services gérés sont un investissement dans votre informatique et dans votre entreprise. Si vous êtes prêt à passer à l’étape suivante, vous pouvez contactez l’Île-du-Prince-Édouard dès aujourd’hui pour connaître nos offres de services.

Cet article a été initialement publié dans The Î.-P.-É.