Amazon met fin à sa populaire fonctionnalité Mayday, qui permet aux propriétaires de tablettes Kindle Fire d’accéder à l’assistance technique en direct en appuyant sur un bouton de leurs appareils. Maintenant, nous allons tous devoir téléphoner ou envoyer un e-mail au service client, comme nous le faisions autrefois.
Quel était le bouton Amazon Mayday?
Le bouton Mayday était une fonctionnalité sur les appareils Amazon Fire. Il s’agissait d’un bouton littéral sur lequel les utilisateurs pouvaient appuyer pour appeler le support technique en direct. Quel serait un être humain que vous pourriez voir sur votre offre de tablette pour vous aider à résoudre tout problème que vous rencontriez avec votre appareil.
Amazon était à juste titre fier de cette innovation, et c’était l’une des rares fonctionnalités à différencier les tablettes Amazon Fire de la concurrence. Et les utilisateurs ont adoré le bouton Mayday, avec les trois quarts des propriétaires de Fire HDX l’utilisant la première année.
Amazon admet un échec rare
Amazon a dévoilé le bouton Mayday en 2013, mais la société l’a discrètement mis de côté depuis. Les produits récents n’ont même pas inclus la fonctionnalité Mayday, ce qui signifie que la fin est proche. Et maintenant, en juin 2018, il est complètement tué.
Nous savons grâce à une note sur les pages de support Amazon, comme repéré par GeekWire. Il indique que «le service d’appel vidéo Mayday sera interrompu en juin 2018». Au lieu de cela, vous devrez « contacter le service client Amazon […] par téléphone, e-mail et chat. «
Bien que le service d’appel vidéo Mayday ne soit plus, Amazon propose toujours le partage d’écran Mayday. Cela signifie qu’une fois que vous aurez contacté le service client, vous pourrez partager votre écran avec Amazon pour l’aider à proposer une assistance technique pour votre appareil.
Alexa prend tous nos emplois
Bien qu’il soit décevant de voir une fonctionnalité innovante telle que la mort des appels vidéo Mayday, elle est compréhensible. Payer le personnel de soutien pour être sur appel n’est pas bon marché. C’est probablement pourquoi Amazon laisse Alexa s’occuper de la plupart de son support client.
Si vous avez lu jusqu’ici cet article, nous risquons de deviner que vous possédez une tablette Amazon Fire. Dans ce cas, assurez-vous de consulter notre manuel non officiel de la tablette Amazon Fire et ces astuces impressionnantes pour la tablette Amazon Fire.
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