Comment utiliser Google Duplex pour faire une réservation de restaurant

Vous pouvez maintenant commander à votre téléphone Pixel de faire une réservation pour vous et demander à Google Assistant de tout faire en arrière-plan. À l’aide de la technologie Duplex de Google, l’Assistant passera un appel téléphonique au restaurant de votre choix, discutera avec l’employé à l’autre bout du fil et vous enverra une confirmation que la réservation a réussi et est définie.

Le duplex peut sembler étrangement humain. C’est une merveille d’avancement de l’IA. Google a déclaré que, éventuellement, il serait en mesure de prendre rendez-vous dans des salons ou d’appeler des entreprises pour vérifier leurs heures d’ouverture pour vous (en supposant qu’elles ne figurent pas dans Google Maps). Mais pour l’instant, cette technologie est strictement réservée aux restaurants.

Où Google Duplex est-il disponible?

Google dit avoir commencé à tester Duplex avec un « petit » groupe de propriétaires de Pixel 3 et 3 XL dans « certaines villes ». La société avait précédemment annoncé que des tests auraient lieu à Atlanta, à New York, à Phoenix et dans la baie de San Francisco avant de monter en puissance et de s’étendre à d’autres endroits. Moyens I/O n’a pas obtenu un accès spécial de la presse pour tester le service; il est déjà en ligne sur plusieurs téléphones personnels utilisés par la rédaction.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Duplex?

Les utilisateurs doivent posséder un smartphone Pixel 3 ou Pixel 3 XL et être situés dans l’une des villes de test. Duplex ne fonctionne pas encore sur les téléphones Android d’autres sociétés ou sur des appareils tels que les haut-parleurs Google Home ou les écrans intelligents avec Google Assistant.

Demandez à Google Assistant de faire une réservation avec Duplex

Ouvrez Google Assistant sur votre Pixel en maintenant enfoncée l’icône d’accueil ou en disant «OK Google». De là, demandez à l’Assistant de faire une réservation. Maintenant, j’ai remarqué que le simple fait de «faire une réservation» a tendance à faire apparaître les résultats de recherche traditionnels pour OpenTable et d’autres services. Ce n’est pas ce que tu veux. Mais si vous spécifiez «faire une réservation pour le dîner» ou «faire une réservation pour le déjeuner», cela devrait suffire pour activer Duplex.

Choisissez l’endroit où vous voulez aller

Voici où cela devient (déjà) un peu délicat. Lorsque vous demandez une réservation, l’Assistant vous montrera une liste de trois ou quatre restaurants à proximité. Mais à ce stade bêta précoce, rien ne garantit que Duplex puisse réellement appeler et faire des réservations dans l’un de ces endroits. Tout est essai et erreur, et vous entendrez beaucoup de réponses «Je ne peux pas faire de réservation dans ce restaurant particulier» de l’Assistant. J’ai demandé à l’entreprise s’il me manquait un moyen simple, mais il ne semble pas que ce soit le cas.

Google a déclaré que Duplex serait opt-out pour les entreprises lorsqu’il se déploierait plus largement au fil du temps, mais au cours de cette première version bêta, la liste des restaurants qu’il souhaite composer semble très limitée. Vous pouvez demander une certaine cuisine ou un quartier à côté de votre demande de réservation pour réduire un peu la liste. Il est logique que Google ne soit pas seulement montrant les restaurants qui traitent les appels Duplex puisque vous pouvez également faire des réservations via OpenTable, mais j’aimerais qu’il y ait un moyen plus simple d’utiliser Duplex sans autant de suppositions ratées. C’est quelque chose que Google doit – et je pense qu’il s’améliorera – à mesure que Duplex se déploiera auprès d’un plus grand nombre d’utilisateurs.

Dites à Google combien de personnes vont, quel jour et à quelle heure

Lorsque vous atterrissez sur un restaurant qui Est-ce que travail, l’assistant fera un suivi et demandera combien de personnes la réservation est destinée, quel jour vous voulez faire la réservation et à quelle heure vous voulez arriver. Il demandera également un délai de sauvegarde dans le cas où votre demande d’origine est déjà réservée.

Donnez-lui le droit de réserver sous votre nom et avec votre numéro de téléphone

La dernière étape consiste à donner à Google une dernière confirmation pour procéder à la réservation. Il donnera au restaurant votre prénom et également votre numéro de téléphone au cas où ils auraient besoin de prendre contact.

Duplex fait une réservation dans les 15 minutes

Une fois que vous avez donné votre feu vert, Duplex passe l’appel vocal au restaurant, où il utilise la technologie AI de Google pour avoir une conversation rapide avec l’employé du restaurant. Duplex identifie qu’il appelle de Google et note que l’appel peut être enregistré avant de passer aux détails de votre réservation. Si c’est l’IA qui fait l’appel – et la plupart des appels Duplex relèvent de cela – Google reconnaîtra que l’appel est automatisé. Mais certains appels Duplex sont passés par des opérateurs humains chez Google.

Google s’engage à mettre à jour l’utilisateur dans un délai de 15 minutes sur l’état de la réservation. Mes tests ont tous réussi, avec un e-mail de confirmation arrivé très rapidement – sauf dans un cas où le restaurant avait fermé plus tôt que la normale. Si un endroit ne peut pas être atteint, on vous en dit autant au lieu de rester dans le noir.

Le duplex peut également annuler les réservations

En plus de configurer des réservations, Duplex peut rappeler un restaurant avec la mauvaise nouvelle que vous ne pourrez pas le faire. Chaque fois que vous faites cela, Google avertit que Duplex ne sera pas en mesure d’appeler à nouveau ce restaurant pour le reste de la journée – une mesure clairement destinée à empêcher les gens de spammer les entreprises avec des appels Duplex.

Google a déclaré qu’il empêcherait les abus du système grâce à plusieurs méthodes. Les annulations multiples vous signaleront certainement une activité inhabituelle. Et il n’est pas difficile pour l’entreprise de retirer l’accès sur une base individuelle si elle reçoit des plaintes concernant des appels liés à un compte Google particulier. Si vous utilisez l’IA robotisée de Google pour ennuyer les gens, vous risquez de perdre son utilité. Utilisez les robots de manière responsable.

Attendre. Mais quoi arrivé?

Voici la chose: du point de vue de l’utilisateur, vous ne savez jamais vraiment exactement comment un appel s’est passé ou ce qui a été dit. Google n’offre pas encore de transcription des appels Duplex, et vous n’êtes pas en mesure d’écouter un enregistrement audio après coup.

C’est la partie la plus étrange de l’utilisation de Duplex à ces débuts. Cela fonctionne comme promis, mais cela laisse beaucoup de mystère dans l’air. Je veux vraiment entendre ces appels, mais pour l’instant, ma curiosité – et la vôtre, une fois que vous l’utilisez pour la première fois – reste insatisfaite.